“電商捧哏”不能(néng)忽悠消費者

　　随著(zhe)直播間競争日趨激烈，“電商捧哏”采取的手法開始遊走在法律邊緣。專家認爲，“電商捧哏”背後的“逼單”行爲可能(néng)涉嫌侵犯消費者知情權和選擇權，相(xiàng)關部門可以通(tōng)過加強信用監管、相(xiàng)關機構培訓等方式強化監管力度，相(xiàng)關直播電商平台也應利用技(jì)術手段做好監管，淨化直播帶貨環境。(據11月(yuè)25日《法治日報》報道)

　　在叫賣式直播間裏，主播們緊鑼密鼓帶貨的同時，“上(shàng)鏈接”“沒錯的”等叫喊聲也不絕于耳。這種通(tōng)過叫喊帶動用戶激情下(xià)單的帶貨“場控”群體被稱爲“電商捧哏”。據悉，“電商捧哏”的話術和節奏都是固定的，可以像一(yī)套組合拳不停重複，确保無論何時進入直播間的消費者，都能(néng)在這套話術的引導下(xià)盡快進入購物(wù)節奏。

　　“電商捧哏”的出現是直播行業發展的一(yī)個标志(zhì)，也是直播行業細化分工(gōng)的體現。法律法規并未禁止“電商捧哏”，但是也應該遵循邊界。《關于進一(yī)步規範網絡直播營利行爲促進行業健康發展的意見》明确提出不得通(tōng)過造謠、虛假營銷宣傳、自(zì)我打賞等方式吸引流量、炒作熱度，誘導消費者打賞和購買商品。《網絡直播營銷管理辦法(試行)》則規定，直播間運營者、直播營銷人員不得虛構或者篡改交易、關注度、浏覽量、點贊量等數據流量造假。這些規定的核心是看(kàn)其是否發布虛假或令人誤解的信息欺騙消費者，也就(jiù)意味著(zhe)，“電商捧哏”不能(néng)信口開河，還須依法誠信，切實尊重消費者的合法權益。

　　從現實情況來看(kàn)，直播間“逼單”“憋單”現象比較普遍，比如主播反複強調最低(dī)價、庫存有限、賣完漲價等關鍵詞，以此來制造“不買肯定後悔”的氛圍，“電商捧哏”則配合主播，以“庫存還有嗎”“快沒了”等營造銷量緊俏氛圍。甚至一(yī)些“電商捧哏”還會操作多(duō)台手機進行搶購，制造“手慢(màn)無”的緊張感，有的則在評論區瘋狂刷彈幕，讓消費者産生(shēng)誤判。

　　針對上(shàng)述現象，平台應加強審核力度，對違規者及時介入處置。一(yī)方面，平台可以借助先進技(jì)術篩查、屏蔽涉嫌欺詐的違規營銷，讓消費者在誠信環境中理性消費，而非被各種套路(lù)收割。組織專門人員進行網上(shàng)巡查，及時發現制止違規行爲。另一(yī)方面，有關部門應加強信用管理，建立黑(hēi)名單制度，對其進行信用方面的評級降低(dī)或相(xiàng)應懲治，同時，加強對機構和主播的培訓，增強其法治意識。消費者也應增強防範意識，即使商家再制造“稀缺”的氛圍，也不會被“逼”下(xià)單購物(wù)，當自(zì)身權益受到(dào)侵害，要依法維權。(楊玉龍)