預售周期長、退票退款難 網上(shàng)預售票，套路(lù)埋得深

　　預售周期長 退票退款難 與宣傳不符

　　網上(shàng)預售票，套路(lù)埋得深

　　2024年(nián)5月(yuè)中旬開始的演唱會，2023年(nián)12月(yuè)9日就(jiù)要開始預售。

　　近日，周傑倫演唱會門票即将提前半年(nián)預售的消息引發熱議。在預售開始之際，不少網友(yǒu)發帖質疑，提前半年(nián)收取門票費用，票價不菲，并不合理。而開啓預售48小(xiǎo)時後，退票将收取訂單價格的30%手續費，也讓一(yī)些人感到(dào)不滿：有人認爲無法預判半年(nián)後是否會因爲其他安排影響觀演行程，30%的退票手續費過高(gāo)。

　　随著(zhe)網絡票務平台的發展，不少演出、展覽會提前放(fàng)出預售票吸引消費者。然而，《法治日報》記者在調查中發現，因網上(shàng)預售票引發的糾紛頗多(duō)，例如宣傳内容與實際不符、退票退款難、預售周期過長等。有消費者抱怨道：“預售票最開始有折扣價、可選座等優勢，現在卻成了‘稀缺品’，要靠搶，一(yī)旦遇到(dào)問題，後續維權費時又(yòu)費力。”

宣傳内容與實際不符

　　在某投訴平台上(shàng)，記者以“預售票”等爲關鍵詞進行檢索，發現近期相(xiàng)關的投訴就(jiù)有幾十條，主要涉及的問題是消費者購票後發現所購買項目與實際不符或不存在。

　　今年(nián)10月(yuè)，天津市(shì)大學生(shēng)陳龍在大麥網花費688元購買了一(yī)張《何以青春》華語經典金曲演唱會票，臨近演出日期，陳龍發現主辦方發布公告說“因舞台遮擋，部分688元的位置調整爲488元”，但并未對此前已售出的票退差價。

　　演出當天，陳龍按票上(shàng)位置就(jiù)座後，發現自(zì)己被安排到(dào)了距離舞台最遠的地方，而與其同排就(jiù)是被調整爲488元的位置。更讓他生(shēng)氣的是，演出過程中演唱的歌(gē)曲數量大大縮水(shuǐ)。宣傳時說有36首，結果隻演唱了24首。“看(kàn)宣傳中的歌(gē)單有十幾首是我比較喜歡的，也是我買票的原因，可是最後我喜歡的隻唱了幾首，其他的都被删除或者替換掉了。”陳龍說。

　　不久前，廣東東莞的王力在票務平台花費228元購買了一(yī)張原價爲338元的“東莞潮TAI音(yīn)樂節”的“早鳥票”(商家提前放(fàng)出的折扣票)。随著(zhe)演出時間的接近，王力發現，原本自(zì)己購買時已經享受折扣的票出現了更低(dī)的價格，而且在許多(duō)平台同時銷售，價格一(yī)個比一(yī)個低(dī)。更令王力難以接受的是，居然出現了加油送票、當地某高(gāo)校免費送票等情況，于是王力想退票再從其他平台購買價格更低(dī)的票，但商家表示無法進行退票。

　　王力隻能(néng)無奈接受了高(gāo)價看(kàn)演出的現實。但更令他生(shēng)氣的是，觀看(kàn)演出後，他發現最喜歡的嘉賓演出時長隻有十幾分鍾，與前期宣傳的時長半小(xiǎo)時明顯不符，可謂大大縮水(shuǐ)。“不僅如此，我發現所有嘉賓的演出時長都低(dī)于宣傳時長，兩位嘉賓出場的空檔期越來越長，美其名曰中場休息，播放(fàng)的是長達半小(xiǎo)時的廣告。”

　　對此，中國消費者協會理事(shì)、北(běi)京市(shì)消費者法學會副會長吳景明認爲，如果經營者沒有誠意提供承諾的商品或服務，隻是以“折扣預售”方式做虛假的營銷手段套取消費者的錢款，不僅侵犯了消費者的知情權和公平交易權，一(yī)旦消費者與其進行了交易，還構成了對消費者的欺詐。商家應承擔欺詐的法律責任，依照(zhào)消費者權益保護法的相(xiàng)關規定返還價款并支付價款3倍的懲罰性賠償。

　　在北(běi)京德和衡律師事(shì)務所高(gāo)級合夥人馬麗紅律師看(kàn)來，主辦方出售預售票，消費者購買了該票，就(jiù)形成了一(yī)個合同關系，商家應提供符合銷售時承諾的商品或服務。如果商家沒有兌現宣傳時的承諾，則構成違約，應承擔相(xiàng)應的違約責任，即退票或賠償消費者因此造成的損失。

購票之後全額退款難

　　兩個月(yuè)前，浙江甯波的李麗在票務平台上(shàng)花費592元購買了某明星深圳場的演唱會預售票，她因爲在兩個平台同時搶到(dào)了票，于是想要退掉其中一(yī)張，沒想到(dào)卻遇到(dào)了困難。

　　李麗告訴記者，10月(yuè)11日下(xià)午3點半開售的門票，購票頁面顯示“開售後24小(xiǎo)時可無條件(jiàn)退票”，但她在申請退票時，客服卻回複稱“無條件(jiàn)退票已在10月(yuè)10日結束”。“那豈不是票沒開售的時候無條件(jiàn)退票就(jiù)已經結束了?之後我一(yī)直聯系平台，甚至打投訴電話，但客服隻會說囫囵話敷衍我。我強烈要求全額退款，這是我的合法權益，不能(néng)縱容他們這種耍無賴的行爲。”李麗感到(dào)非常“無語”。

　　上(shàng)海的周興也遇到(dào)了同樣情況。他曾在票務平台上(shàng)花費1280元購買了一(yī)張某歌(gē)手演唱會合肥場的預售票。在付款半小(xiǎo)時後，周興發現自(zì)己時間安排有變化，于是立刻申請退票，卻被提醒需要扣20%手續費。

　　半個小(xiǎo)時被扣幾百元，周興沒有同意，申請了全額退款，但直到(dào)現在一(yī)直沒有下(xià)文。

　　此類情況時有發生(shēng)，不少受訪消費者表示，有些購票平台發布的都是有歧義的信息，例如：頁面上(shàng)注明“退票費”誤導消費者，使其以爲退還全部金額，事(shì)實上(shàng)卻被告知是退票“扣費”或者退票收“手續費”。

　　近日，周傑倫福州站(zhàn)演唱會門票預售及退票規則被不少網友(yǒu)“吐槽”。以2024年(nián)5月(yuè)16日場爲例，預售開始時間爲2023年(nián)12月(yuè)9日10時。退票規則寫明：2023年(nián)12月(yuè)11日10點至2024年(nián)5月(yuè)9日10點退票，将收取訂單價格30%手續費。“也就(jiù)是說，購票48小(xiǎo)時後就(jiù)要收手續費，但演唱會時間設在近半年(nián)後，我們怎麽知道到(dào)時候會不會有其他事(shì)情安排。毫不考慮消費者的權益，吃(chī)相(xiàng)是不是有點太難看(kàn)了?”網友(yǒu)發文表示不滿。

　　對此，票務平台回複稱：“每個項目都有自(zì)己的購票規則、退款規則。手續費是多(duō)方最終确認的結果，下(xià)單成功之後，具體以購票規則、退款規則爲準。”

　　吳景明說，根據消費者權益保護法和《侵害消費者權益行爲處罰辦法》等法律規定，對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，不能(néng)故意拖延或者無理拒絕。

　　馬麗紅認爲，對于消費者反映的預售期過長及退票手續費不合理等問題，商家必須在售票界面明确告知，不可玩文字遊戲。消費者也應綜合售票信息，考慮清楚個人時間安排等情況再下(xià)單。如果商家存在故意拖延退票時間或者無理拒絕退票的情節，商家除需要承擔相(xiàng)應的民(mín)事(shì)責任外，其他有關法律、法規對處罰機關和處罰方式有規定的，依照(zhào)法律、法規的規定執行;法律、法規未作規定的，由相(xiàng)關行政部門責令改正，可以根據情節單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得1倍以上(shàng)10倍以下(xià)的罰款，沒有違法所得的，處以50萬元以下(xià)的罰款;情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照(zhào)。

票務市(shì)場須加強監管

　　“相(xiàng)關部門需要規範的其實不是預售票這種銷售模式，而是虛假宣傳這種行爲。”馬麗紅認爲，商家如果進行虛假宣傳，将面臨被追究民(mín)事(shì)和行政責任，情節嚴重觸犯刑事(shì)法律的，還應受到(dào)刑法的制裁。

　　談及網上(shàng)預售票該如何規範的問題，吳景明說，對這種營銷模式如果存在較爲普遍的虛假宣傳、欺詐行爲，市(shì)場監管部門和相(xiàng)關行業主管部門就(jiù)應該行使執法權進行監管，以維護正常的市(shì)場秩序和廣大消費者的合法權益。如果宣傳内容誇大其詞，應适用廣告法的相(xiàng)關規定對其實施行政處罰，包括責令其改正、罰款甚至停業整頓。如果這種方式已經侵害了衆多(duō)不特定消費者的合法權益，侵害了社會公共利益，省級以上(shàng)消費者組織及各級檢察院可以依法提起消費民(mín)事(shì)公益訴訟。

　　那麽，購買預售票遇到(dào)問題後，消費者應該如何維權?

　　馬麗紅建議，首先，消費者應及時留存商家宣傳的廣告内容和自(zì)己的購買記錄，并留存“貨不對闆”的相(xiàng)關證據，以備維權之需。其次，消費者可以維權的路(lù)徑包括如下(xià)幾種：一(yī)是直接找商家維權，根據實際情況要求其退票或賠償損失;二是向當地市(shì)場監督管理部門舉報投訴;三是可以向法院提起訴訟。無論哪種路(lù)徑，消費者都需要有證據留存意識，保存好證據。

　　吳景明提醒，消費者應注意不輕信商家的宣傳，貪圖便宜輕易付錢，一(yī)旦上(shàng)當受騙，通(tōng)過法定途徑維護自(zì)身合法權益，包括向消費者組織和主管部門投訴申請調解，如果被騙的錢款數額較大或巨大，也可以直接向法院起訴請求懲罰性賠償。

　　(文中受訪消費者均爲化名)