内蒙古自(zì)治區2023年(nián)11月(yuè)份全國12315平台投訴舉報咨詢情況數據報告

　　一(yī)、基本情況

　　2023年(nián)1至11月(yuè)内蒙古全國12315平台共接收消費者投訴、舉報、咨詢340990件(jiàn)，同比增長13.92%。其中，投訴130916件(jiàn)，同比增長25.87%;舉報29713件(jiàn)，同比增長13.00%;咨詢180361件(jiàn)，同比增長6.71%。投訴舉報共辦結155410件(jiàn)，辦結率96.75%，涉及争議金額3.04億元，爲消費者挽回經濟損失6729.02萬元。

　　2023年(nián)11月(yuè)份，内蒙古全國12315平台共接收消費者投訴、舉報、咨詢37115件(jiàn)，同比增長42.22%，環比增長17.54%。其中，投訴15521件(jiàn)，占總量的41.82%;舉報4383件(jiàn)，占總量的11.81%;咨詢17211件(jiàn)，占總量的46.37%。

　　2023年(nián)11月(yuè)全區12315接收量同期對比圖：

　　各盟市(shì)處理情況統計表(單位：件(jiàn))

序号	單位	投訴	舉報	咨詢	小(xiǎo)計
1	烏蘭察布市(shì)市(shì)場監督管理局	4126	810	536	5472
2	包頭市(shì)市(shì)場監督管理局	2374	406	2543	5323
3	呼和浩特市(shì)市(shì)場監督管理局	4006	908	0	4914
4	赤峰市(shì)市(shì)場監督管理局	1025	1235	1	2261
5	呼倫貝爾市(shì)市(shì)場監督管理局	969	217	3	1189
6	巴彥淖爾市(shì)市(shì)場監督管理局	893	250	3	1146
7	烏海市(shì)市(shì)場監督管理局	292	76	456	824
8	鄂爾多(duō)斯市(shì)市(shì)場監督管理局	336	75	401	812
9	通(tōng)遼市(shì)市(shì)場監督管理局	503	208	3	714
10	錫林郭勒盟市(shì)場監督管理局	437	58	6	501
11	興安盟市(shì)場監督管理局	384	82	0	466
12	阿拉善盟市(shì)場監督管理局	92	21	1	114
13	滿洲裏市(shì)市(shì)場監督管理局	65	34	0	99
14	二連浩特市(shì)市(shì)場監督管理局	14	2	21	37
	内蒙古自(zì)治區市(shì)場監督管理局	5	1	13237	13243
	合計	15521	4383	17211	37115

　　處理總量排前三位的是烏蘭察布市(shì)、包頭市(shì)、呼和浩特市(shì)。各項數據中，投訴處理量排前三位的是烏蘭察布市(shì)、呼和浩特市(shì)、包頭市(shì)，舉報處理量排前三位的是赤峰市(shì)、呼和浩特市(shì)、烏蘭察布市(shì)。

　　二、投訴情況數據統計

　　11月(yuè)份共接收消費者投訴15521件(jiàn)，同比增長98.76%。其中，涉及商品類9759件(jiàn)，涉及服務類5762件(jiàn)。投訴涉及争議金額1432.45萬元，爲消費者挽回經濟損失350.38萬元。截至12月(yuè)8日已辦結13269件(jiàn)，辦結率85.49%。

　　按客體類别劃分見表(一(yī))、(二)

　　(一(yī)) 涉及商品類

商品分類	接收量 （件(jiàn)）	受理量（件(jiàn)）	争議金額 (萬元)	挽回經濟損失（萬元）
食品	5482	5443	23.05	13.09
服裝鞋帽	971	965	24.13	12.95
交通(tōng)工(gōng)具	559	564	280.12	99.92
家居用品	420	414	54.57	32.92
裝修建材	367	364	38.45	14.52
家用電器(qì)	241	240	25.94	10.78
首飾	207	206	63.24	9.27
通(tōng)訊産品	197	196	25.01	5.95
藥品	142	137	1.45	0.6
化妝品	95	95	0.96	0.24
五金交電	89	89	363.11	1.76
房屋	77	76	1.75	0.5
農資用品	76	76	106.08	4.09
兒童用品	72	72	0.68	0.21
燃料	70	70	1.63	0.59
計算(suàn)機産品	62	62	4.88	4.55
煙	42	42	0.05	0.04
寵物(wù)及寵物(wù)用品	38	38	0.91	0.52
衛生(shēng)用品	36	36	0.43	0.14
計量器(qì)具	29	29	0.13	0
文化運動用品	28	28	0.06	0.05
醫療器(qì)械	28	28	1.14	0.37
布料、毛線	23	23	0.17	0.09
出版物(wù)	20	20	0.06	0
智能(néng)設備	12	12	0.73	0.73
特種設備	11	11	0.48	0.48
照(zhào)攝像産品	8	7	0.05	0.01
纖維及其制品	7	7	0.24	0.23
金融及貿易結算(suàn)電子設備（電磁兼容）	6	6	0	0
殡葬用品	2	2	0.08	0
危險化學品	2	2	0	0
救生(shēng)設備	1	1	0	0
其他商品	339	338	45.99	34.29
合計	9759	9699	1065.57	248.89

　　商品類投訴同比增長138.78%。投訴量排在前五位的商品大類依次爲食品、服裝鞋帽、交通(tōng)工(gōng)具、家居用品、裝修建材。

　　投訴量排前五位商品大類占商品投訴總量比例餅狀圖：

　　投訴量排第一(yī)的食品類5482件(jiàn)，占商品類投訴總量的56.17%。此類投訴中，投訴較多(duō)的商品是普通(tōng)食品4493件(jiàn)、酒和飲料531件(jiàn)、食用農産品374件(jiàn)、食品相(xiàng)關産品32件(jiàn)、嬰幼兒配方乳粉27件(jiàn)、保健食品22件(jiàn)、特殊醫學用途配方食品3件(jiàn)。

　　投訴量排第二的服裝鞋帽類971件(jiàn)，占商品類投訴總量的9.95%。此類投訴中，投訴較多(duō)的商品是外衣308件(jiàn)、鞋260件(jiàn)、褲子144件(jiàn)、内衣69件(jiàn)、牛仔褲40件(jiàn)、毛衫38件(jiàn)、裙子23件(jiàn)、T恤14件(jiàn)、襯衫10件(jiàn)，其他投訴65件(jiàn)。

　　投訴量排第三的交通(tōng)工(gōng)具類559件(jiàn)，占商品類投訴總量的5.73%。此類投訴中，汽車及汽車零部件(jiàn)434件(jiàn)、摩托車和助力車78件(jiàn)、自(zì)行車及零部件(jiàn)47件(jiàn)。

　　投訴量排第四的家居用品類420件(jiàn)，占商品類投訴總量的4.30%。此類投訴中，家具197件(jiàn)、廚房用品63件(jiàn)、日雜用品45件(jiàn)、眼鏡35件(jiàn)、清潔用品31件(jiàn)、鍾表21件(jiàn)、床上(shàng)用品16件(jiàn)、箱包6件(jiàn)、織物(wù)6件(jiàn)。

　　投訴量排第五的裝修建材類367件(jiàn)，占商品類投訴總量的3.76%。此類投訴中，地面材料104件(jiàn)、門窗(chuāng)76件(jiàn)、衛生(shēng)器(qì)具55件(jiàn)、闆材31件(jiàn)、牆面材料24件(jiàn)、玻璃12件(jiàn)、油漆11件(jiàn)、塗料10件(jiàn)、其他裝修建材44件(jiàn)。

　　商品投訴熱點前十位爲月(yuè)餅454件(jiàn)、米面及其制品(自(zì)制)421件(jiàn)、肉制品(自(zì)制)400件(jiàn)、普通(tōng)乘用車325件(jiàn)、手機163件(jiàn)、羽絨服156件(jiàn)、肉幹類152件(jiàn)、油炸方便面146件(jiàn)、調味品(自(zì)制)139件(jiàn)、運動鞋116件(jiàn)(接收量中所有的“其他”不計入排名)，共占商品類投訴總量的25.33%。

　　(二)涉及服務類

服務分類	接收量（件(jiàn)）	受理量（件(jiàn)）	争議金額 (萬元)	挽回經濟損失（萬元）
銷售服務	1467	1453	106.73	22.25
餐飲和住宿服務	1290	1272	26.31	12.84
教育、培訓服務	541	532	62.92	12.74
美容、美發、洗浴服務	352	348	14.78	6.14
文化、娛樂、體育服務	310	305	26.02	14.72
制作、保養和修理服務	290	285	27.02	5.13
專業技(jì)術服務	155	153	7.92	2.95
洗滌、染色服務	141	139	2.4	1.23
衛生(shēng)保健、社會福利	124	122	9.91	4.4
房屋裝修服務	93	91	38.87	5.4
電信服務	90	87	0.04	0.03
租賃服務	80	79	1.75	0.65
中介服務	69	67	9.86	1.07
公用事(shì)業服務	66	66	0.54	0.07
物(wù)業服務	62	62	0	0
郵政服務	57	57	0.91	0.01
互聯網服務	54	52	1.28	0.99
旅遊服務	46	44	0.8	0.13
交通(tōng)運輸服務	34	33	0	0
停車服務	34	34	0.68	0.67
社會團體服務	18	18	0	0
社會服務	17	17	0.84	0.72
金融服務	10	10	4.45	0.01
行政事(shì)業性服務	6	6	0.02	0
農、林、牧、漁服務	2	2	0	0
其他服務	354	334	22.83	9.34
合計	5762	5668	366.88	101.49

　　服務類投訴同比增長54.81%。投訴量排在前五位的服務大類依次爲銷售服務、餐飲和住宿服務、教育培訓服務、美容美發洗浴服務、文化娛樂體育服務。

　　投訴量排前五位服務大類占服務投訴總量比例餅狀圖：

　　投訴量排第一(yī)的銷售服務1467件(jiàn)，占服務類投訴總量的25.46%。此類投訴中，預付卡服務996件(jiàn)、零售服務174件(jiàn)、互聯網直銷服務64件(jiàn)、預售服務60件(jiàn)、優惠卡銷售服務49件(jiàn)、訂購服務21件(jiàn)，其他銷售服務103件(jiàn)。

　　投訴量排第二的餐飲和住宿服務1290件(jiàn)，占服務類投訴總量的22.39%。此類投訴中，餐飲服務946件(jiàn)、住宿服務344件(jiàn)。

　　投訴量排第三的教育培訓服務541件(jiàn)，占服務類投訴總量的9.39%。此類投訴中，技(jì)能(néng)培訓服務337件(jiàn)、初等教育服務123件(jiàn)、高(gāo)等教育服務72件(jiàn)、中等教育服務9件(jiàn)。

　　投訴量排第四的美容美發洗浴服務352件(jiàn)，占服務類投訴總量的6.11%。此類投訴中，美容美發服務255件(jiàn)、洗浴按摩服務97件(jiàn)。

　　投訴量排第五的文化娛樂體育服務310件(jiàn)，占服務類投訴總量的5.38%。此類投訴中，健身服務172件(jiàn)、參觀遊樂服務76件(jiàn)、放(fàng)映服務31件(jiàn)、表演藝術服務30件(jiàn)，圖書館檔案館服務1件(jiàn)。

　　服務投訴熱點前十位爲預付卡服務996件(jiàn)、餐館服務677件(jiàn)、賓館住宿服務326件(jiàn)、零售服務174件(jiàn)、幹洗服務101件(jiàn)、托兒所幼兒園學前班服務95件(jiàn)、汽車修理服務85件(jiàn)、個人寫真攝影服務84件(jiàn)、駕駛培訓服務71件(jiàn)、應試培訓服務70件(jiàn)(接收量中所有的“其他”不計入排名)，共占服務類投訴總量的46.49%。

　　三、舉報情況數據統計

　　11月(yuè)份接收舉報4383件(jiàn)，同比增長25.52%。其中，涉及商品類2620件(jiàn)，涉及服務類1763件(jiàn)，截至12月(yuè)8日共辦結3950件(jiàn)。

　　舉報接收量排前五位的商品、服務分類表：

項目 排序	商品		服務
	類别	接收量	類别	接收量
1	食品	1308	餐飲和住宿服務	714
2	藥品	218	銷售服務	299
3	化妝品	200	衛生(shēng)保健社會福利	135
4	服裝鞋帽	113	美容美發洗浴服務	105
5	交通(tōng)工(gōng)具	107	教育培訓服務	76

　　商品類舉報最多(duō)的食品類1308件(jiàn)，占商品類舉報總量的49.92%。舉報主要涉及普通(tōng)食品、食用農産品、酒和飲料等，以涉及腐敗變質、黴變生(shēng)蟲、污穢不潔、混有異物(wù)、摻雜摻假或者感官性狀異常的食品、價格、商标、廣告、缺斤短兩等問題爲主。其他舉報較多(duō)的商品包括非特殊用途化妝品、中西(xī)成藥、中成藥、普通(tōng)乘用車、手機、商品房等，主要涉及質量、價格、無照(zhào)經營、“三無”、假冒注冊商标、違法廣告等問題。

　　服務類舉報最多(duō)的餐飲和住宿服務714件(jiàn)，占服務類舉報總量的40.50%。舉報的主要問題是質量、安全、價格、無照(zhào)經營等。其他舉報較多(duō)的服務主要涉及零售服務、治療、參觀遊樂服務、健身服務、攝影服務、停車場及其他等，主要問題是無照(zhào)經營、虛假廣告宣傳、服務質量差和欺詐消費者。

　　四、咨詢情況數據統計

　　11月(yuè)份接收咨詢17211件(jiàn)，同比增長16.32%，其中涉及市(shì)場監管系統1452件(jiàn)，咨詢量較大的問題分别爲：投訴舉報處理1101件(jiàn)、服務消費監管57件(jiàn)、産品(商品)質量50件(jiàn)、食品監管40件(jiàn)、網絡交易監管15件(jiàn)等，消費維權知識6082件(jiàn)。涉及其他部門的咨詢主要涉及衛生(shēng)、旅遊、交通(tōng)運管、郵政、供暖、供水(shuǐ)、供電、物(wù)業、房産等。

　　注：本報告數據來源于全國12315平台