市(shì)場監管總局：相(xiàng)關平台企業應規範兩節期間民(mín)生(shēng)商品、文化娛樂、酒店住宿經營行爲

　　爲進一(yī)步壓實平台主體責任，營造元旦、春節期間公平有序的網絡市(shì)場環境和安全放(fàng)心的消費環境，保障人民(mín)群衆安心過節，近日，市(shì)場監管總局召開規範“兩節”期間網絡交易行爲合規推進會，對頭部零售、在線旅遊平台企業“兩節”期間經營行爲作合規指引，督促相(xiàng)關平台企業加強合規管理，主動防範化解潛在風險，切實維護廣大消費者和平台内經營者合法權益。

　　會議指出，元旦、春節即将來臨，民(mín)生(shēng)消費進入傳統旺季，加之近期受雨雪寒潮天氣影響，做好“兩節”期間網絡營銷工(gōng)作，事(shì)關人民(mín)群衆切身利益，事(shì)關社會和諧穩定大局。各平台企業要切實提高(gāo)政治站(zhàn)位，壓實主體責任，充分發揮示範帶頭作用，圍繞重點、難點、痛點問題做好自(zì)查自(zì)糾，發現問題立即整改到(dào)位，在“兩節”期間爲廣大中小(xiǎo)商家提供更有溫度的服務，爲廣大消費者提供更好的消費體驗。

　　會議強調，各平台企業要聚焦“五個責任”，加強“兩節”期間網絡交易合規管理。

　　一(yī)是要落實好平台管理主體責任，依法依規公示平台協議規則，強化商品和服務信息審核，加大對違法違規行爲的處置力度，堅決遏制虛假宣傳、流量造假、侵權假冒等破壞市(shì)場規則、擾亂市(shì)場秩序行爲。

　　二是要落實好消費者權益保護責任，暢通(tōng)消費投訴舉報渠道，及時回應消費者訴求和關切，妥善處理消費糾紛和平台内商家投訴，不得通(tōng)過“霸王條款”等侵害消費者合法權益。

　　三是要落實好重點商品價格穩定責任，加強對米面油菜肉蛋奶、地方特色食品、文化娛樂、酒店住宿等民(mín)生(shēng)消費重點領域的價格監控和分析，主動管控異常定價行爲，嚴禁哄擡物(wù)價、囤積居奇、捏造和散布漲價信息。

　　四是要落實好食品安全和重要産品質量責任，以大宗食品、節日時令食品、“一(yī)老一(yī)小(xiǎo)”消費品爲重點，加大抽檢排查力度，建立健全源頭追溯機制，堅決守好食品安全底線，防範化解産品質量安全風險。

　　五是要落實好應急處置保平安責任，依托平台大數據優勢，加強對人民(mín)群衆出行的合理引導，做好突發事(shì)件(jiàn)應急處置預案，健全平台内部風險控制機制，對于苗頭性、傾向性問題，早發現、早報告、早預警、早處置。