自(zì)動續費的“彎彎繞”咋就(jiù)這麽難關

　　近日，“關閉自(zì)動續費仍被扣費”的話題登上(shàng)熱搜。一(yī)網友(yǒu)在2023年(nián)9月(yuè)開通(tōng)了某網盤的季度會員，随後立刻關閉了自(zì)動續費。可到(dào)了12月(yuè)底，還是接到(dào)扣費68元的消息，被迫續上(shàng)了下(xià)一(yī)季度的會員。據了解，自(zì)動續費涉及服務提供商、應用商店及支付平台等多(duō)個環節，各環節的取消通(tōng)道不暢、扣費期限不統一(yī)是問題的根源之一(yī)。

　　不少網友(yǒu)紛紛留言自(zì)己在一(yī)些軟件(jiàn)和平台上(shàng)關閉自(zì)動續費的糟心經曆。這些經曆，歸結起來主要呈現出三大問題：沒提醒、步驟多(duō)、關閉難。一(yī)段時間以來，一(yī)些軟件(jiàn)和平台爲了搶占用戶流量，以“首月(yuè)免費”“連續包月(yuè)優惠”等噱頭，吸引消費者開通(tōng)會員、開啓自(zì)動續費，暗(àn)地裏卻在續費環節和流程上(shàng)“做手腳”“設陷阱”。而随著(zhe)此前“套娃”收費、會員取消難、“花錢還不免廣告”等問題的曝光(guāng)，用戶也愈發追求服務品質，重視維護自(zì)身消費體驗和權益。

　　其實，對于開通(tōng)和關閉自(zì)動續費，法律法規的态度一(yī)直很明确。工(gōng)信部2023年(nián)初印發《關于進一(yī)步提升移動互聯網應用服務能(néng)力的通(tōng)知》，部署進一(yī)步提升移動互聯網應用服務能(néng)力。其中提出，采取自(zì)動續訂、自(zì)動續費方式提供服務的，應當征得用戶同意，不得默認勾選、強制捆綁開通(tōng);服務期間提供便捷的随時退訂方式和自(zì)動續訂、自(zì)動續費取消途徑。2021年(nián)5月(yuè)起施行的《網絡交易監督管理辦法》中，也提出自(zì)動續費需在續費日期前五日，以顯著方式提請消費者注意;在服務期間内，應當爲消費者提供顯著、簡便的随時取消或者變更的選項。

　　顯著、便捷、簡便、随時取消或變更……法律法規白(bái)紙黑(hēi)字，清楚明白(bái)，現實中消費者又(yòu)爲何屢屢入“坑”?或許，正如前文所述，這背後可能(néng)涉及相(xiàng)關軟件(jiàn)、平台、應用商店、支付平台等環節的取消通(tōng)道不暢、扣費期限不統一(yī)。然而，考慮到(dào)如今互聯網和大數據技(jì)術的更叠出新，這恐怕不是一(yī)個“能(néng)不能(néng)”的問題，而是“想不想”。因此，接下(xià)來，除了要求各方首先強化自(zì)律，主動“對标”，相(xiàng)關部門還要不折不扣，加強執行和監管，鼓勵構建關閉自(zì)動續費的“傻瓜模式”。相(xiàng)信各軟件(jiàn)、各平台隻要心中有用戶、舍得放(fàng)下(xià)“小(xiǎo)算(suàn)盤”，有提升服務品質的長遠追求，讓自(zì)動續費的開通(tōng)與取消簡單、簡便，也不是多(duō)麽困難登天的事(shì)。

　　良好的用戶體驗，也是商家優質服務的一(yī)環。無論什麽場景中，互聯網帶給人的應當是便捷舒暢，而不是套路(lù)煩惱。執法監管和網絡市(shì)場各主體應以此次熱議“自(zì)動續費”爲契機，果斷糾偏拆除各種“彎彎繞”，讓用戶擁有更舒心、更優質的網絡服務體驗。(林風)