中消協确定2024年(nián)消費維權年(nián)主題：激發消費活力

　　2024年(nián)是新中國成立75周年(nián)，是實現“十四五”規劃目标任務的關鍵一(yī)年(nián)。爲全面貫徹黨的二十大精神，落實中央經濟工(gōng)作會議部署，切實保護消費者權益，更好滿足人民(mín)群衆美好生(shēng)活需要，充分發揮消費對經濟發展的基礎性作用，助推高(gāo)質量發展邁出堅實步伐，在廣泛征集消費者和社會各界意見的基礎上(shàng)，中國消費者協會确定2024年(nián)全國消協組織消費維權年(nián)主題爲“激發消費活力”。

　　(2024年(nián)消費維權年(nián)主題宣傳海報)

　　一(yī)、年(nián)主題涵義

　　“激發消費活力”年(nián)主題的涵義是，各級消協組織要有力有效履行保護消費者合法權益法定職責，優化消費環境，讓消費者敢消費、願消費、樂享高(gāo)品質消費，推動消費從疫後恢複轉向持續擴大。具體如下(xià)：

　　一(yī)是提升消協組織維權能(néng)力，幫消費者解決後顧之憂，讓消費者敢消費。黨的二十大報告提出，“必須堅持人民(mín)至上(shàng)”，“要實現好、維護好、發展好最廣大人民(mín)根本利益，緊緊抓住人民(mín)最關心最直接最現實的利益問題”。保護消費者合法權益是《中華人民(mín)共和國消費者權益保護法》賦予消協組織的法定職責，消協組織依法履職是對“人民(mín)至上(shàng)”理念的生(shēng)動踐行。消費涉及日常生(shēng)活、關系千家萬戶，保障消費者合法權益不受侵犯，是人民(mín)群衆在消費領域最關心最直接最現實的利益問題。新時代消費升級日益加速，消費領域新場景、新業态、新科技(jì)不斷湧現，與之相(xiàng)伴的是，侵權手段花樣翻新，令人防不勝防。消協組織要立足自(zì)身職責，創新維權方式，提升維權效能(néng)，以更便捷高(gāo)效的投訴處理、更深入有力的消費監督、更堅決大膽的揭露批評、更有益有效的提示警示，切實保護消費者合法權益，助力消除消費痛點堵點難點，遏制不法經營行爲，增強消費者購買信心，激發消費活力，釋放(fàng)消費潛能(néng)。

　　二是協同共治優化消費環境，助消費者增強獲得感，讓消費者願消費。《中華人民(mín)共和國消費者權益保護法》規定，“保護消費者的合法權益是全社會的共同責任”。黨的二十大報告強調，要“健全共建共治共享的社會治理制度”，“建設人人有責、人人盡責、人人享有的社會治理共同體”。中央經濟工(gōng)作會議要求，“優化消費環境”，“著(zhe)力推動高(gāo)質量發展”。當前，消費領域還存在預付費商家“跑路(lù)”、大數據算(suàn)法“殺熟”等現象，消費維權政策法律相(xiàng)對滞後，經營者與消費者信息不對稱、力量不平衡，“一(yī)老一(yī)小(xiǎo)”消費權益保護仍需加強。消費環境與消費者的消費意願不相(xiàng)符，與高(gāo)質量發展的要求不匹配。消協組織要發揮社會共治平台作用，彙聚社會各方面力量，促進完善消費者保護體制機制，建立健全涵蓋立法、行政、司法、社會保護以及消費者自(zì)我保護的消費維權治理格局，從政策、制度、法律、标準、輿論等多(duō)層次、多(duō)領域、全方位加強消費者權益保護，推動維權共建，強化保護共責，實現成果共享，構建消費者友(yǒu)好型消費環境，提升消費者獲得感，促進消費活力迸發，爲高(gāo)質量發展築牢基礎。

　　三是釋放(fàng)消費升級潛能(néng)，助力高(gāo)質量發展，讓消費者樂享高(gāo)品質消費。高(gāo)質量發展是全面建設社會主義現代化國家的首要任務，人民(mín)幸福安康是推動高(gāo)質量發展的最終目的。中央經濟工(gōng)作會議指出，要激發有潛能(néng)的消費，培育壯大新型消費，大力發展數字消費、綠色消費、健康消費。消協組織要在推動實現經濟質的有效提升上(shàng)下(xià)功夫，促進高(gāo)質量的供需對接，提升消費品質。要大力倡導綠色低(dī)碳消費，幫助消費者樹立綠色消費觀念，推動經營者對标高(gāo)質量發展要求，提供更多(duō)綠色環保的産品和服務。要針對消費領域新場景、新業态、新模式，找準痛點堵點卡點，聯合相(xiàng)關部門推動問題解決，加強引導規範，促進新型消費健康發展。要積極向有關部門建言獻策，不斷優化消費者權益保護法律政策環境，著(zhe)力構建有助于産品服務提質升級的标準體系。要主動向生(shēng)産經營者反映消費者需求，助力行業企業優化消費體驗，提升消費供給對消費需求的适配性，以高(gāo)質量供給滿足消費者日益升級的美好生(shēng)活需求，不斷增強人民(mín)群衆的獲得感、幸福感、安全感。

　　二、年(nián)主題目标

　　一(yī)是凝聚社會力量，加強協同共治。發揮消協社會共治平台作用，彙聚各方面消費維權力量，促進建立政府部門、社會組織、新聞媒體、廣大消費者、企業主體等共同參與的消費維權共建共治共享新格局，努力開創消費維權新局面。通(tōng)過各類大衆傳播媒介，加大正面宣傳引導和消費侵權行爲監督曝光(guāng)力度，凝聚社會共識，增強消費信心，唱響中國經濟光(guāng)明論。

　　二是加強理論研究，推動制度完善。圍繞消費領域熱點難點問題，特别是消費新業态、新模式發展中暴露出的消費維權新問題，加強理論研究和分析研判，形成維權觀點，積極建言獻策，輔助政府決策，推動相(xiàng)關法律法規和标準完善，不斷優化消費環境。

　　三是突出問題導向，提升維權效能(néng)。面對消費領域問題點多(duō)面廣的現實狀況，聚焦消費者反映集中、訴求迫切、危害性大、影響面廣的消費維權問題，從典型案例入手，綜合運用點評約談、調查調解、警示批評、支持訴訟、公益訴訟等維權方式，揭露、批評生(shēng)産銷售假冒僞劣産品和不誠信經營的違法行爲。緊盯消費者急難愁盼問題，深入開展消費監督，深挖問題根源，标本兼治推動問題有效解決。

　　四是強化消費教育，加強消費引導。圍繞消費維權領域熱點難點問題，加強系統化消費教育引導，豐富教育形式和載體，幫助消費者掌握消費維權知識，增強依法維權意識，提升科學維權能(néng)力。開展比較試驗，幫助消費者全面準确掌握産品信息，做到(dào)科學理性消費，督促生(shēng)産者、經營者不斷提高(gāo)産品和服務質量，滿足消費者更高(gāo)需求。

　　三、消協組織年(nián)主題重點工(gōng)作安排

　　圍繞“激發消費活力”年(nián)主題，中消協和全國消協組織計劃開展以下(xià)工(gōng)作：一(yī)是深入開展消費維權年(nián)主題宣傳，結合各地實際，組織多(duō)種形式的主題活動，大力營造全社會關心和支持消費者權益保護工(gōng)作的良好氛圍。二是高(gāo)質量完成全國消協組織投訴與咨詢信息系統優化升級并正式上(shàng)線運行，提升全國消協組織投訴工(gōng)作網絡化、智能(néng)化、便利化水(shuǐ)平。三是深入開展百城(chéng)消費者滿意度測評，做好測評結果的應用，促進地方黨委和政府更加重視消費環境建設。四是聯動地方消協組織開展“3·15金秋購物(wù)節”公益活動，以“誠信好、質量好、性價比好、購物(wù)體驗好、售後服務好、投訴處理好”爲特色，倡導經營者推出高(gāo)于平時、讓消費者有明顯獲得感的放(fàng)心暖心舉措，積極營造放(fàng)心暖心消費環境。五是探索打造《消協有話說》工(gōng)作品牌，以揭露批評、消費辟謠、警示提示爲特色，緊扣消費熱點，提出消協意見，更好履行社會監督法定職責。六是聚焦消費熱點問題和消費領域重大事(shì)件(jiàn)，積極開展消費維權理論與實務研究，提出高(gāo)質量的立法或監管建議。七是組織開展重點領域消費監督，關注消費維權弱勢群體、薄弱環節以及消費新業态、新模式，開展“霸王條款”、預付式消費、平台交易行爲等監督調查，敦促企業積極承擔消費維權主體責任。八是加強對全國消協組織比較試驗工(gōng)作的統籌指導，鼓勵引導各地消協組織進行工(gōng)作聯動，及時更新比較試驗數據庫信息，組織開展老年(nián)用品、兒童用品等比較試驗。九是做好重要消費節點消費輿情監測，跟蹤分析消費輿情熱點，表明消協組織觀點，提出消協組織意見。十是以中消協成立40周年(nián)爲主題開展系列活動，深入探讨和交流消費者權益保護工(gōng)作，宣傳展示40年(nián)來中消協及各地消協組織在消費者權益保護方面取得的成果，營造全社會參與消費維權濃厚氛圍。

　　曆年(nián)消費維權年(nián)主題

　　1997年(nián)講誠信反欺詐

　　1998年(nián)爲了農村(cūn)消費者

　　1999年(nián)安全健康消費

　　2000年(nián)明明白(bái)白(bái)消費

　　2001年(nián)綠色消費

　　2002年(nián)科學消費

　　2003年(nián)營造放(fàng)心消費環境

　　2004年(nián)誠信維權

　　2005年(nián)健康維權

　　2006年(nián)消費與環境

　　2007年(nián)消費和諧

　　2008年(nián)消費與責任

　　2009年(nián)消費與發展

　　2010年(nián)消費與服務

　　2011年(nián)消費與民(mín)生(shēng)

　　2012年(nián)消費與安全

　　2013年(nián)讓消費者更有力量

　　2014年(nián)新消法新權益新責任

　　2015年(nián)攜手共治暢享消費

　　2016年(nián)新消費我做主

　　2017年(nián)網絡誠信消費無憂

　　2018年(nián)品質消費美好生(shēng)活

　　2019年(nián)信用讓消費更放(fàng)心

　　2020年(nián)凝聚你我力量

　　2021年(nián)守護安全暢通(tōng)消費

　　2022年(nián)共促消費公平

　　2023年(nián)提振消費信心