有商家明目張膽賣假貨 二手商品如何保證“一(yī)等”質量？

　　有商家明目張膽賣假貨 出現質量問題時平台偏袒商家

　　二手商品如何保證“一(yī)等”質量?

　　編者按

　　近年(nián)來，随著(zhe)人們生(shēng)活水(shuǐ)平和消費能(néng)力的提高(gāo)，需要處理的閑置商品越來越多(duō)，二手交易的需求越來越大，推動二手電商平台迅猛發展。大量商品的循環利用，也節省了消費者開支，減少了資源浪費。

　　但在二手交易火熱的背景下(xià)，一(yī)系列問題也随之出現：虛假宣傳、假貨叢生(shēng)、欺詐多(duō)發、違規商品售賣、陰陽檢測報告等現象屢見報端。爲維護消費者合法權益，推動二手交易市(shì)場規範發展，法治經緯版從今天起開設“依法治理二手交易亂象”專欄，推出系列調查報道，敬請關注。

　　去年(nián)12月(yuè)，家住河北(běi)邢台的張先生(shēng)在某二手交易平台花600元買了一(yī)輛“各項功能(néng)正常”、從圖片上(shàng)看(kàn)較新的電動車，沒想到(dào)使用一(yī)周就(jiù)出現了多(duō)次産品質量問題。

　　“剛騎的時候發現速度很慢(màn)，一(yī)看(kàn)轉換器(qì)有問題;騎了兩天後，後輪胎直接掉了，原來是用膠水(shuǐ)黏著(zhe)的;補好後再騎，結果電又(yòu)充不上(shàng)了。想聯系退換貨，客服沒回複，平台電話也打不通(tōng)，以後我再也不會在二手平台上(shàng)買東西(xī)了。”張先生(shēng)說。

　　今年(nián)1月(yuè)，北(běi)京市(shì)朝陽區的林女士在二手交易平台花9000多(duō)元買了一(yī)款奢侈品包，結果去檢驗機構檢測發現是假貨。

　　“當時商品詳情頁明确寫著(zhe)是某品牌的包，再加上(shàng)信任平台方，我看(kàn)著(zhe)款式價格都合适就(jiù)下(xià)單了，後來閨蜜提醒我，我這個包的LOGO看(kàn)著(zhe)和官方有點區别，讓我注意下(xià)别是假的，結果一(yī)鑒定還真是假的。我拿著(zhe)檢測報告找客服，對方卻根本不給我解決問題。”林女士說。

　　生(shēng)活中，有人嫌全新的某物(wù)件(jiàn)太貴，想找個二手的用著(zhe);有人嫌家裏舊東西(xī)沒地方放(fàng)，想給東西(xī)換個主家，順便變現回點本錢。大到(dào)二手房、二手車，小(xiǎo)到(dào)二手玩具、二手衣服，買賣閑置物(wù)品已成爲超多(duō)人的生(shēng)活方式。據了解，僅二手交易平台閑魚的用戶數目前已經突破5億，在線商品數量超過10億件(jiàn)。

　　二手市(shì)場火爆的同時，不良商家以次充好、真假混賣等現象層出不窮，在某第三方投訴平台通(tōng)過關鍵詞檢索，能(néng)夠找到(dào)上(shàng)萬條與“假貨”“質量問題”有關的二手商品投訴。解決二手交易痛點，買到(dào)低(dī)價、高(gāo)質量商品，成爲很多(duō)消費者的共同心聲。

假貨多(duō)商品質量問題多(duō)

部分平台涉嫌默許售假

　　去年(nián)8月(yuè)，廣東惠州的黎女士在某二手交易平台買了一(yī)部蘋果手機，标價比二手市(shì)場同款手機還要便宜2000多(duō)元。

　　“賣家說因爲工(gōng)作性質，自(zì)己不能(néng)用蘋果手機，所以想要賣了，我查了手機序列号發現沒問題，保修期還有近200天，再加上(shàng)确實便宜，就(jiù)下(xià)單了。收到(dào)貨的時候，我錄了開箱視頻，打開手機一(yī)看(kàn)明顯是假冒的。”黎女士說，“我把證據都提交後，平台支持我退貨退款，結果對方找各種理由拒絕收貨，最後在平台介入協調後把錢退給了我。”

　　類似在二手交易平台買到(dào)假貨的事(shì)例屢見不鮮。

　　今年(nián)1月(yuè)，江蘇南(nán)京的劉先生(shēng)買了一(yī)款vivo品牌手機充電器(qì)，收到(dào)貨後發現是雜牌充電器(qì)。

　　“賣家的描述和圖片展示都是已經用過的原裝vivo手機充電器(qì)，買來後發現是其他品牌的充電器(qì)，本想買二手真貨，發來的卻是全新假貨。這個賣家還是獲得平台認定的商家，信譽度挺高(gāo)，沒想到(dào)也不靠譜。”劉先生(shēng)說。

　　記者在調查中發現，二手交易市(shì)場充斥著(zhe)各種假貨，消費者一(yī)不小(xiǎo)心就(jiù)容易上(shàng)當。江蘇省消保委先前發布的《二手交易平台消費調查報告》顯示，超過93%的消費者表示在二手交易中遇到(dào)各種各樣問題。最爲嚴重的就(jiù)是以假貨冒充二手物(wù)品，部分平台甚至涉嫌默許售假，交易規則形同虛設。

　　除了假貨叢生(shēng)，在二手交易平台即便買到(dào)了正品，質量有時也難以保證。

　　去年(nián)9月(yuè)，天津市(shì)河北(běi)區的王先生(shēng)花1300元買了一(yī)部二手手機，使用1個月(yuè)後忽然充不進去電，修理後沒多(duō)久又(yòu)無法正常充電。“我向商家要求全額退款，對方表示隻能(néng)退一(yī)半，理由是過了七天無理由退款期。平台從中協商後，商家最終同意退款900元。”王先生(shēng)說。

　　今年(nián)1月(yuè)初，廣西(xī)柳州的徐女士準備去黑(hēi)龍江哈爾濱玩一(yī)圈，于是到(dào)二手交易平台淘了一(yī)件(jiàn)羽絨服。

　　“我買的是一(yī)件(jiàn)商場賣500多(duō)元的羽絨服，二手平台售價300元，這個價格我覺得還算(suàn)合理，結果收到(dào)貨後發現裏面隻有袖子有點絨，衣身沒有一(yī)點絨，質量和一(yī)手商品相(xiàng)比差别很大。當天晚上(shàng)我就(jiù)和商家溝通(tōng)，但對方沒有理我。平台介入後商家才跟我聯系，卻拒絕退貨退款，還嘲諷說想想300元能(néng)買啥羽絨服，你買的時候就(jiù)應該知道它有問題。”

部分平台監管力度不夠

消費者維權難吃(chī)啞巴虧

　　“53度飛天茅台500ml，整箱6瓶，隻要298元，可過NFC防僞，送禮提前預備!”

　　“兩瓶僅370元，五糧液1618濃香型白(bái)酒52度經典裝500ml一(yī)瓶，口感柔和不上(shàng)頭，做工(gōng)精美!這個價格懂(dǒng)得來，可單可雙可整箱!”

　　記者在二手平台以“白(bái)酒”爲關鍵詞檢索，彈出了一(yī)大堆“物(wù)美價廉”的大牌酒水(shuǐ)。實際上(shàng)，這些名酒的單瓶日常銷售價格都在千元以上(shàng)，即便是二手的，價格也不低(dī)。

　　在和商家溝通(tōng)的過程中，對方明确表示，這不是正品而是仿品，甚至酒的生(shēng)産日期還能(néng)夠定制，酒瓶上(shàng)的二維碼掃出來也顯示是正品，就(jiù)是不能(néng)通(tōng)過官網檢驗。

　　價值數萬元的全新二手勞力士手表隻要200多(duō)元，全球限定款名牌包隻要300多(duō)元……記者在調查中發現，不僅是名酒，名包名表等奢侈品同樣存在大量挂真貨圖片賣假貨的行爲。

　　值得注意的是，這些仿品在檢索時都會在靠前位置出現，賣高(gāo)仿的商家在聊天中從不避諱自(zì)己賣的是仿品，有的甚至在店面宣傳頁上(shàng)把自(zì)己做假貨的社交賬号貼出來，稱兩年(nián)多(duō)來從沒有遇到(dào)過任何平台審核問題。

　　“2001年(nián)的飛天瓶子有要的嗎”“我有五星茅台空瓶帶盒子數個，要的聯系”“茅台酒和五糧液酒，帶防僞可查，誰要聯系我”……除了賣仿品，在一(yī)些二手交易平台上(shàng)，出售空酒瓶的生(shēng)意十分紅火，有的商品剛上(shàng)架就(jiù)收到(dào)大量詢價留言。除了空酒瓶，各種大牌化妝品空瓶也十分受歡迎。對此，商品留言區有不少用戶懷疑，空瓶回收後或用于造假。

　　爲何二手平台上(shàng)的商品容易出現各種問題?

　　北(běi)京瀛和律師事(shì)務所律師劉東告訴記者，在二手交易中，賣家和買家之間的信息不對稱現象比較嚴重。賣家對自(zì)己出售的商品往往了解更多(duō)，而買家隻能(néng)通(tōng)過賣家的描述和照(zhào)片來判斷商品的真僞和質量，這導緻一(yī)些不良賣家有機會銷售假貨或低(dī)質量商品。而許多(duō)二手交易平台沒有建立有效的監管機制或者監管力度不夠，使得一(yī)些不良商家可以輕易地發布虛假商品信息，甚至銷售假貨。

　　2023年(nián)10月(yuè)，四川南(nán)充的文女士在二手交易平台花1200元買了一(yī)款二手包。商家在商品展示和聊天過程中表示，這款包隻有背面一(yī)處瑕疵。但文女士收到(dào)貨後發現，包的肩帶、内飾等處存在劃痕、破損等多(duō)處瑕疵，完全不像商家宣傳的那樣，于是她申請了退貨，結果賣家不通(tōng)過，平台判定賣家沒問題，系統自(zì)動收貨并且把錢打給了賣家。

　　随後，文女士提出申訴，但客服依舊駁回了申請，理由是快遞已經正常簽收，而且沒有證據證明包上(shàng)的瑕疵是收到(dào)貨前就(jiù)有還是買家造成的。

　　“快遞我選擇了拒收，也上(shàng)傳了開箱視頻作爲證據，結果我沒有确認收貨，平台憑什麽自(zì)動幫我确認收貨?商家明明存在虛假宣傳行爲，我也提供了證據，爲什麽平台就(jiù)是不管?這一(yī)系列操作簡直就(jiù)是霸王行爲。”對此，文女士表示不解且十分氣憤。

　　買的二手商品出了問題，維權怎麽就(jiù)那麽困難?

　　北(běi)京市(shì)律師協會消費者權益專業委員會副主任、北(běi)京天馳君泰律師事(shì)務所高(gāo)級合夥人饒偉介紹說，二手貨物(wù)出現使用不便，是因爲産品質量問題，還是因爲産品自(zì)然損耗等原因，相(xiàng)較于全新産品更難認定。作爲消費者，如果要維權，需要對産品進行鑒定，有了鑒定結果後才好和商家溝通(tōng)維權事(shì)宜，但是需要消費者花費精力尋找鑒定機構，并花費金錢和時間等待鑒定結果，所付出的成本往往會高(gāo)于二手産品的價格。如果商品價格不是太高(gāo)，很多(duō)消費者隻能(néng)選擇吃(chī)“啞巴虧”。

　　劉東說：“很多(duō)二手交易平台沒有建立有效的投訴和維權渠道，或者渠道不夠暢通(tōng)，使得消費者在遇到(dào)問題時難以找到(dào)快速、有效解決的辦法。在二手交易中，如果商家拒絕承認商品存在問題或者不提供合理的解決方案，消費者很難維權。商家是平台的主要收入來源之一(yī)，一(yī)些平台爲了追求更高(gāo)的商業利益，商家和買家發生(shēng)争議時，往往會偏袒商家，而對消費者的投訴和維權需求推脫或置之不理。”

明确壓實平台監管責任

提供暢通(tōng)便捷維權渠道

　　當買家認爲自(zì)己買到(dào)了假貨或覺得商品有問題時，證明責任應該由誰承擔?是應當要求賣家提供正品憑證，還是要求買家出具鑒定報告?

　　對此，中國政法大學副教授、中國法學會商法學研究會理事(shì)兼副秘書長朱曉娟認爲，應該區分交易的是舊貨還是帶著(zhe)舊貨外衣的新貨而作不同的處理。如果是新貨，則應要求賣家提供正品憑證;若爲舊貨，要求賣家提供正品憑證會額外增加負擔，可以要求買家出具鑒定報告，對鑒定報告的采信也應該考慮二手物(wù)品的特點。

　　饒偉認爲，如果無法認定是否爲假貨，平台應向買家披露賣家信息，由買賣雙方協商委托第三方進行鑒定。也可由買家自(zì)行委托有資質的第三方進行鑒定，在此情形下(xià)，如買家向賣家主張索賠，平台應配合提供賣家主體身份信息。如果有證據證明貨物(wù)質量存在缺陷或根本就(jiù)是假貨，平台拒絕提供或不能(néng)提供賣家主體身份信息的，應與賣家承擔連帶責任。

　　“二手平台上(shàng)的貨物(wù)質量問題，到(dào)底是因爲假貨還是貨物(wù)之前使用過導緻，有些時候需要先行區别，才能(néng)進一(yī)步認定責任。”饒偉說。

　　如何打擊二手平台中以次充好、以假亂真等不良行爲，從而保障消費者合法權益?

　　劉東建議，政府和相(xiàng)關監管部門應該加強對二手交易平台的監管和執法力度，對違規行爲進行嚴厲打擊，同時建立健全相(xiàng)關法律法規，爲二手交易市(shì)場的規範發展提供法律保障。平台應該建立嚴格的賣家審核機制，對賣家進行實名認證、資質審核和信用評估，确保賣家信息的真實性和可靠性。同時，平台應該對賣家進行定期複審，對不合格的賣家進行及時清理。消費者自(zì)身要理性看(kàn)待二手交易行爲，增強辨别能(néng)力和風險意識。平台應該建立完善的投訴和維權機制，爲消費者提供便捷的投訴和維權渠道。平台應該及時處理消費者的投訴和維權申請，維護消費者合法權益。

　　“應進一(yī)步修訂和完善二手交易平台的相(xiàng)關法律法規，明确二手交易的合法性和監管責任。加大對違規行爲的處罰力度，提高(gāo)違法成本。對于制假售假等行爲要依法嚴懲，起到(dào)震懾作用。同時，對于違規賣家應列入黑(hēi)名單并向社會公示，維護市(shì)場秩序。通(tōng)過立法規範二手交易平台的發展，爲消費者提供法律支持。”劉東說。