遏制“陰陽菜單”不能(néng)光(guāng)靠消費者投訴舉報

　　“牆上(shàng)标注桂林米粉10元一(yī)碗，當我吃(chī)到(dào)一(yī)半的時候，有3個人進來了，操著(zhe)一(yī)口桂林話說要一(yī)碗米粉，老闆娘說的也是桂林話，說5元一(yī)碗。”1月(yuè)20日，在某短視頻平台上(shàng)，一(yī)位男子表示自(zì)己在廣西(xī)桂林旅遊時遭遇“雙重标準”，并表示很多(duō)餐館都是這樣的“陰陽菜單”。目前，當地市(shì)場監管部門已經向該米粉店送達了整改通(tōng)知書，對該店進行立案調查、閉門整改。(據1月(yuè)29日《工(gōng)人日報》報道)

　　同一(yī)碗米粉的價格“内外”有别，雖然隻差了幾元錢，但也讓外地遊客很堵心。這種吃(chī)相(xiàng)難看(kàn)的價格歧視行爲不僅侵犯了遊客的權益，掃了遊客的興緻，拉低(dī)了遊客的消費體驗、旅遊體驗，還在一(yī)定程度上(shàng)抹黑(hēi)了桂林的旅遊形象。一(yī)個地方的旅遊吸引力不僅在于自(zì)然風光(guāng)、人文景觀，還在于人文溫度、市(shì)場誠信和服務質量。近來，很多(duō)地方都在積極宣傳本地美好的一(yī)面，都在營造一(yī)種花式“寵客”的氛圍，都對侵犯遊客權益行爲給出了快反應、嚴查處、零容忍的态度，其用意正在于提升旅遊軟實力，給旅遊形象加分，或者去掉影響旅遊形象的減分項。而一(yī)碗價格“陰陽”的米線，因爲對外地遊客的不友(yǒu)好，會抵消掉有關方面相(xiàng)當一(yī)部分旅遊營銷的努力。

　　遊客在網上(shàng)吐槽米粉的“陰陽價格”後，桂林市(shì)秀峰區的市(shì)場監管、文旅等部門迅速介入調查，要求涉事(shì)商家閉門整改，固然展現出了維護消費者權益的誠意和效率，但要遏制“陰陽菜單”不能(néng)光(guāng)靠消費者的投訴舉報，不能(néng)光(guāng)靠個案處置，不能(néng)光(guāng)靠被動的監督。

　　實際上(shàng)，“陰陽菜單”并非個例，之前媒體就(jiù)曾多(duō)次曝光(guāng)“陰陽菜單”亂象，輿論對此也幾度質疑和撻伐。“陰陽菜單”主要表現爲兩套菜價(說一(yī)套做一(yī)套，看(kàn)人下(xià)菜碟)、明碼标價低(dī)實際售價高(gāo)、明碼标價高(gāo)實際售價低(dī)以及同一(yī)道菜價格“内外有别”或包間、大廳異價等問題。

　　根據《消費者權益保護法》，消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正确等公平交易條件(jiàn)。《價格法》則禁止經營者有“利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易”等不正當價格行爲。在同一(yī)個經營場所，在同樣的或基本相(xiàng)同的交易條件(jiàn)下(xià)，經營者對同樣的商品或服務執行不同的價格，或者以暗(àn)中向本地人普遍提供降價優惠等方式變相(xiàng)執行不同的價格，緻使外地遊客花了更高(gāo)的價格，均觸碰了法律底線和誠信底線，構成價格欺詐，侵犯了消費者的公平交易權等權益。

　　對“陰陽菜單”需啓動系統性綜合治理，需有關方面承擔更多(duō)主動治理、前瞻治理責任。市(shì)場監管部門、行業協會、消協組織等應加強對“陰陽菜單”問題的關注，針對不同的表現形式依法厘定“陰陽菜單”的法律性質，拉出有關“陰陽菜單”的價格行爲“負面清單”，劃清法律底線，通(tōng)過普法宣傳，教育引導商家知曉“陰陽菜單”的違法侵權屬性、法律責任和負面影響，增強自(zì)律意識、誠信意識，規範價格行爲。同時，明确監督的切入點和監督制約措施，把“陰陽菜單”納入日常監督檢查的範疇，建立防治“陰陽菜單”的常态長效機制，通(tōng)過約談、限期整改、立案查處、曝光(guāng)警示、失信懲戒等手段對存有“陰陽菜單”問題或傾向的商家進行監督，向商家傳導監督壓力，凝聚社會共識，爲消費者營造更加公平、誠信、順心的消費環境和旅遊環境。(李英鋒)