金豆“含金量”摻假、直播間首飾過度“美顔” 被中消協點名

　　1月(yuè)31日，中消協發布2023年(nián)全國消協組織受理投訴情況分析，提到(dào)黃金珠寶首飾投訴量大幅增加，并點名金豆“含金量”摻假。

　　具體來看(kàn)，一(yī)是産品質量、純度、成分與标稱不符。部分商家售賣“金豆”等珠寶産品中摻加黃銅，實際“含金量”遠低(dī)于宣傳标準。二是“一(yī)口價”黃金計價模式不透明。經營者在銷售時故意隐瞞黃金首飾克重或置換限制條件(jiàn)等，存在誘導消費、價格欺詐等問題。

　　報告還顯示，直播銷售翡翠、玉石類首飾投訴多(duō)。賣家利用特殊顔色燈光(guāng)照(zhào)射緻使首飾産品過度“美顔”，消費者收到(dào)的實物(wù)與直播間展示的差距明顯引發糾紛。

　　中消協舉例，2023年(nián)10月(yuè)，消費者初女士在某平台觀看(kàn)直播時，添加商家微信購買了石英岩手镯，到(dào)貨後發現實物(wù)色澤、大小(xiǎo)與直播間展示有差距，與商家協商後，商家扣除總額40%的費用(人工(gōng)費、郵寄費)後退回餘款，初女士認爲不合理，于是向新疆吐魯番市(shì)鄯善縣消費者協會投訴。鄯善縣消協園區分會接訴後，立即與商家取得聯系，經調解，追回餘款1013元。

　　中消協也建議，相(xiàng)關行政主管部門加強對黃金珠寶首飾市(shì)場的監督檢查，同時，加強對珠寶首飾的質量安全監管，建立健全珠寶首飾的質量監測、檢驗檢測、鑒定評估、追溯管理等制度，規範珠寶首飾的信息披露和标簽标識，提高(gāo)珠寶首飾的質量可信度和可追溯性。消費者在購買珠寶首飾時，應當向經營者索要正規發票、質檢證書、鑒定證書等憑證，以便于出現糾紛時作爲證據。

　　除了黃金珠寶首飾投訴量大幅增加，電商平台預售模式亟待規範、直播抽獎花樣多(duō)兌現難、侵害會員利益現象仍有發生(shēng)、旅遊出行投訴增幅明顯、公共充電站(zhàn)消費體驗有待提升、食品安全問題仍不容忽視、服裝鞋帽投訴居高(gāo)不下(xià)、通(tōng)信服務消費痛點難除以及小(xiǎo)程序購物(wù)成侵權重災區，亦成爲投訴熱點。