規範市(shì)場行爲保護消費者權益 讓定制家居行業健康發展

　　生(shēng)活中，定制家居因其個性化、差異化，且可根據消費者需求量身定制等特點成爲許多(duō)人在裝修房屋時的選擇。然而，有消費者反映，定制家居存在低(dī)價套路(lù)、增項加價、虛報錯算(suàn)、以次充好等問題，讓本想“省心”的裝修方案，反而令人“煩心”。

　　在人民(mín)網“人民(mín)投訴”平台相(xiàng)關投訴中，關于定制家居質量問題的投訴不在少數：有的闆材質量不合格，有的安裝工(gōng)藝不過關，有的定制測量存在偏差，還有的甚至以次充好、偷工(gōng)減料。

　　廣西(xī)北(běi)海市(shì)讀者宋女士說：“我當時購買了某知名家具品牌的櫃體，但是兩年(nián)了依然有很大異味，還出現闆材變形、發黴、生(shēng)蟲、金屬配件(jiàn)生(shēng)鏽等問題。”宋女士懷疑商家使用了劣質闆材，而商家也一(yī)直不提供櫃體闆材的型号、生(shēng)産地址和正規合格檢測報告等。這更增加了宋女士的疑慮。

　　“選擇定制家居，就(jiù)是想把衣櫃、櫥櫃、壁櫥等都交給一(yī)家公司打理。這樣風格較爲統一(yī)，搭配比較合理。我們也省心，不用老是跑建材市(shì)場和家具市(shì)場，或者對接不同的裝修公司。”北(běi)京西(xī)城(chéng)區讀者秦先生(shēng)認爲，“但前提是要找到(dào)一(yī)家靠譜的公司，因爲裝修過程中每一(yī)個環節都可能(néng)會影響最終效果。”

　　據了解，定制家居包含測量、設計、采購、制作、安裝等多(duō)個環節。“有時候，定制家居出現問題并不是公司故意爲之，而是某個環節出現問題。”一(yī)名從業人員表示，“如果不能(néng)對每個環節都嚴格把關，或者哪項工(gōng)作出現偏差，都可能(néng)導緻最終效果不理想。”

　　除了質量問題、效果不佳，還有一(yī)些定制家居企業存在欺詐等問題。四川宜賓市(shì)吳先生(shēng)在人民(mín)網“人民(mín)投訴”平台留言表示，“此前，我與某家具公司初步談妥了總價3.98萬元的全屋定制家居，包含衣櫃櫥櫃以及2.1萬元的家具套餐包，并額外贈送一(yī)張床和自(zì)動晾衣架。”吳先生(shēng)說，等他付完尾款後，商家拒絕兌現當初合同約定的家具和贈品，并稱還需在店内再消費1萬元以上(shàng)才能(néng)兌現承諾，“這不是明顯的欺詐和違約嗎?”

　　還有消費者反映：“自(zì)己當初簽訂了3萬元的合同并付了定金，但對方在未發貨的情況下(xià)，又(yòu)發來一(yī)份總價5.67萬元的合同，要求補齊差價才發貨。”有網友(yǒu)留言說：“花費10多(duō)萬元的全屋定制家居，結果對方隻負責測量設計和送貨，安裝還要單獨收費。”凡此種種，都讓消費者頭疼不已。

　　“無論商家是主觀故意的欺詐違約，還是專業水(shuǐ)平不高(gāo)導緻的設計安裝等問題，都對消費者合法權益造成了侵害。”中國農業大學法律系教授李玉梅認爲，根據民(mín)法典規定，當事(shì)人一(yī)方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任，“但是對于哪些問題屬于違約，哪些問題屬于欺詐則應當視具體情況而定。”

　　如何規範市(shì)場行爲，保護消費者權益，讓定制家居行業健康發展?不少讀者認爲，商家在提升服務水(shuǐ)平和産品質量、做到(dào)誠信經營的同時，行業協會、市(shì)場監管部門也應發揮積極作用。市(shì)場監管部門應加強監督檢查，并及時受理定制家居消費者的投訴。行業協會也應加強行業自(zì)律，積極參與有關行政部門對定制家居服務商品和服務的監督檢查，提升行業水(shuǐ)平。

　　專家建議，消費者在購買定制家居服務的時候，要注重選擇有實力、信譽度高(gāo)的品牌和商家，充分了解企業定制家居服務産品。同時，認真研究合同相(xiàng)關條款，将品牌材料、尺寸樣式、制作工(gōng)藝、付款約定、交付安裝、售後服務等内容細化爲合同約定，并審慎簽字确認。

　　“消費者要留存好合同、消費憑證、與商家溝通(tōng)的記錄等證據。發生(shēng)糾紛時，消費者應先和商家進行協商。若協商不成，可向監管部門投訴，或向有關消協組織進行投訴請求調解，也可向人民(mín)法院提起民(mín)事(shì)訴訟以解決糾紛。”李玉梅說。(記者 趙 兵)