快遞春節“不打烊”不能(néng)口惠實不至

　　今年(nián)春節，不少快遞公司都通(tōng)過自(zì)己的官方渠道發布了春節“不打烊”的服務公告，承諾春節假期快遞正常派送。然而，快遞公司快遞“不打烊”的宣傳雖然做得好，但不少消費者的消費體驗卻并不好。“快遞到(dào)了，但網點不派件(jiàn)，不送貨就(jiù)不要搞春節‘不打烊’”“要不是看(kàn)到(dào)‘不打烊’廣告，我們不會下(xià)單”……在社交平台上(shàng)，不少消費者紛紛吐槽。(據2月(yuè)28日《法治日報》報道)

　　國家郵政局監測數據顯示，今年(nián)春節長假期間(2月(yuè)10日至2月(yuè)17日)，全國郵政快遞業攬投快遞包裹超17億件(jiàn)，創近5年(nián)新高(gāo)。不過，光(guāng)鮮的數字背後也不乏槽點。盡管多(duō)家快遞企業宣布春節“不打烊”，但不少消費者吐槽，快遞要麽“一(yī)直在路(lù)上(shàng)”，物(wù)流信息長時間不更新，要麽“卡在‘最後一(yī)公裏’”，到(dào)達網點卻無人配送、驿站(zhàn)關門無法領取。

　　早些年(nián)，一(yī)些頭部快遞企業率先承諾春節“不打烊”，赢得消費者青睐。于是，越來越多(duō)的快遞企業開始跟風效仿，紛紛喊出春節“不打烊”的口号。在一(yī)些企業看(kàn)來，不這樣宣傳就(jiù)會顯得實力不濟，容易在激烈的行業競争中掉隊，甭管做到(dào)做不到(dào)，先吆喝出去再說。然而，等到(dào)春節假期，一(yī)些宣稱“不打烊”的快遞企業就(jiù)開始“掉鏈子”。

　　快遞春節“不打烊”不能(néng)口惠實不至。《消費者權益保護法》明确規定，經營者不得對商品或者服務作虛假或者引人誤解的宣傳。很多(duō)消費者就(jiù)是看(kàn)到(dào)快遞企業春節“不打烊”的宣傳，才在網上(shàng)下(xià)單購買年(nián)貨等商品。然而，一(yī)些快遞企業宣傳與實際不符，不能(néng)保證春節期間正常配送，涉嫌虛假宣傳，誤導消費者，侵害了消費者的合法權益。

　　對于快遞企業來說，春節“不打烊”無法說到(dào)做到(dào)，無異于“搬起石頭砸自(zì)己的腳”。誠然，靠春節“不打烊”的宣傳可以在短時間内增加業務量，但如果由于運力資源、人員配送等環節跟不上(shàng)，給用戶帶來糟糕的消費體驗，無疑會給自(zì)身形象和口碑造成惡劣的負面影響。

　　俗話說“沒有金剛鑽，不攬瓷器(qì)活”。在承諾春節“不打烊”之前，快遞企業必須掂量一(yī)下(xià)，确保自(zì)身有能(néng)力在春節期間做到(dào)正常配送，而不能(néng)随随便便誇下(xià)海口。尤其對于基層配送點來說，更應該提前和加盟商溝通(tōng)，通(tōng)過發放(fàng)補貼、加收資源調節費等形式，促使加盟網點春節期間正常運轉，确保快遞“最後一(yī)公裏”暢通(tōng)。而一(yī)旦宣傳春節“不打烊”，就(jiù)應該充分做好準備，加強統籌調配，确保物(wù)流時效。

　　在春節前的新聞發布會上(shàng)，國家郵政局市(shì)場監管司負責人表示，針對春運期間業務運行特點，國家郵政局專門制定了保障工(gōng)作方案，進行專項部署，全力保障年(nián)貨寄遞需求，“引導快遞企業及時向社會公告服務安排，嚴格履行好公告和承諾的内容”。如今，有關部門有必要對快遞企業春節“不打烊”的承諾履行情況來一(yī)次“回頭看(kàn)”，對構成虛假宣傳的企業依法處罰，讓吹牛者“上(shàng)稅”。廣大消費者也應積極維權，就(jiù)延遲配送進行投訴，從而與監管部門形成合力，提高(gāo)虛假承諾的違法成本。(張淳藝)