3·15市(shì)場監管在行動 | 預付式消費警示

　　近年(nián)來，預付式消費逐漸成爲零售和服務領域的主流消費業态，多(duō)在美容美發、遊泳健身、餐飲、商場、超市(shì)、教育培訓等行業廣泛使用。預付式消費具有“先付費、後兌現”一(yī)次性付款多(duō)次消費、消費周期長以及消費不連續等特點，是一(yī)種典型的信用消費，看(kàn)似具有一(yī)定的便利性和價格優惠，但背後也存在較大的風險。

　　近期，市(shì)場監管部門接到(dào)了多(duō)起預付式消費投訴，涉及餐飲、遊泳健身、教育培訓、美容美發等行業，主要反映了以下(xià)問題：

消費者付費容易退費難？

　　經營者爲抓現圈錢，推出辦會員打折、優惠、贈送等促銷活動，不設任何條件(jiàn)誘導消費者充值辦卡、預存費用、購買消費券等，錢款到(dào)手後懈怠爲消費者提供服務，不履行承諾，缺乏誠信意識，當消費者提出退卡退費時，商家以消費者違約爲由拒絕退卡退費。

設定條款限制消費者權益？

　　消費者在充值辦卡、預存費用等預付式消費過程中，經營者通(tōng)常不會與消費者就(jiù)提供商品或者服務内容進行協商，消費者隻能(néng)按照(zhào)經營者提供的内容選擇接受或不接受，經營者往往隻發卡收費，不提供書面合同或協議，而“消費卡”中雙方權利和義務明顯不對等，限制消費者權益條款繁多(duō)，諸如“本店有最終解釋權”“過有效期、概不退款”“消費卡丢失不補”等。

未簽訂合同維權舉證難？

　　預付式消費也是合同消費，但多(duō)數預付式消費均不簽訂合同，采取口頭形式約定雙方權利和義務，經營者很少提供書面合同或協議，在消費過程中一(yī)旦發生(shēng)糾紛，消費者往往因缺乏有力證據而處于維權難的境地。

商家關門停業追償難？

　　有部分商家不講誠信，在沒有告知消費者的情況下(xià)，關門走人，消費者發現時已人去樓空，嚴重侵害了預存費用消費者的合法權益。更有個别商家利用預付消費模式，大量吸收消費者預存資金後，不從事(shì)經營活動，然後攜款逃逸，大大增加了消費者維權難度。

　　在“3·15”來臨之際，有些商家利用這一(yī)消費高(gāo)峰，大搞優惠促銷活動，誘導消費者存費辦卡。爲此，市(shì)場監管部門提醒廣大消費者在選擇預付式消費時，多(duō)作比較、謹慎選擇，注意以下(xià)幾點：

選擇證照(zhào)齊全的商家

　　消費者在選擇預付式消費時，要先通(tōng)過多(duō)方了解經營者的經營狀況和信譽。盡量選擇規模大、證照(zhào)齊全、經營狀況較好、服務質量佳、誠信度高(gāo)的商家，不要輕信商家的廣告宣傳、口頭承諾，不要因優惠幅度大而忽視了潛在風險，使自(zì)己合法權益受到(dào)損害。

預存金額不宜過大

　　消費者在辦理存費辦卡時應根據自(zì)己的實際需要，科學理性購買預付式消費卡，一(yī)次性預存金額不宜過多(duō)，謹慎選擇金額過大、服務周期過長的預付式消費，避免因此而承擔過大的風險。應選擇金額較小(xiǎo)，周期較短的預付式消費，即便商家出現因經營不善關門、轉讓等情況，風險小(xiǎo)、造成個人損失也小(xiǎo)。

細化約定内容

　　在辦理預付式消費時，消費者要仔細了解和閱讀有關說明，不要圖方便或輕信商家的口頭承諾，最好與商家簽訂書面合同或協議，在合同或協議中詳細約定預付卡或服務的使用範圍、有效期限、服務項目、退款條件(jiàn)、違約責任等條款，同時要特别注意終止服務、轉讓等限制性約定，以免日後發生(shēng)糾紛無據，給維權帶來困難。

妥善保留憑證，及時維權

　　消費者選擇了預付費式消費後，一(yī)定要注意妥善保存好預付憑證、合同或協議、宣傳單、發票等證據，以備日後發生(shēng)消費糾紛時維權有據，當發現商家有異常情況時，要及時向有關監管部門咨詢、投訴或舉報，有效維護自(zì)身的合法權益。