中消協連續第七年(nián)發布百城(chéng)消費者滿意度測評報告：2023年(nián)被測評城(chéng)市(shì)綜合得分79.92分，總體表現良好

　　2024年(nián)3月(yuè)13日，中國消費者協會在京召開新聞通(tōng)報會，正式發布《2023年(nián)100個城(chéng)市(shì)消費者滿意度測評報告》。測評結果顯示，2023年(nián)全國100個城(chéng)市(shì)消費者滿意度綜合得分爲79.92分，總體處于良好水(shuǐ)平。據悉，這是中消協連續第七年(nián)發布城(chéng)市(shì)消費者滿意度測評報告。

　　據介紹，中消協自(zì)2017年(nián)以來持續開展消費者滿意度測評工(gōng)作。測評将“消費者滿意度”定義爲消費者購買商品或接受服務過程中，對消費供給、消費環境和消費維權的情緒反饋，是以百分制的形式測度出來的消費者主觀感受。2018年(nián)以後，在國家市(shì)場監督管理總局指導和支持下(xià)，此項工(gōng)作得到(dào)進一(yī)步強化。2017年(nián)共選取全國50個大中城(chéng)市(shì)進行測評，2018年(nián)測評城(chéng)市(shì)數量增加至70個，2019年(nián)以來固定爲100個城(chéng)市(shì)，範圍包括直轄市(shì)、省會(首府)城(chéng)市(shì)、計劃單列市(shì)和部分社會消費品零售總額較高(gāo)的城(chéng)市(shì)。2023年(nián)消費者滿意度測評指标體系由3個一(yī)級指标、17個二級指标和27個三級指标組成，中消協組織第三方專業調查機構于2023年(nián)第四季度在100個被測評城(chéng)市(shì)同步開展調查，共計回收消費者有效樣本61812個。

　　測評結果顯示，2023年(nián)100個大中城(chéng)市(shì)消費者滿意度綜合得分爲79.92分，整體處于良好水(shuǐ)平，33個城(chéng)市(shì)得分位于全國平均線之上(shàng)。三個一(yī)級指标中，“消費供給”“消費維權”得分分别爲81.78分、79.21分，與2022年(nián)相(xiàng)比分别上(shàng)升1.24分、1.68分，提升較大。

　　中消協相(xiàng)關負責人指出，2023年(nián)是三年(nián)新冠疫情防控轉段後經濟恢複發展的重要一(yī)年(nián)，作爲消費者主觀感受和情緒集中測度的滿意度綜合得分達到(dào)79.92分，超過2022年(nián)水(shuǐ)平，總體符合預期。對照(zhào)2017年(nián)至2022年(nián)的71.75分、73.68分、77.02分、79.32分、80.59分、78.81分，2023年(nián)滿意度得分在近七年(nián)中位居第二，說明各地消費領域民(mín)生(shēng)保障工(gōng)作特别是維權工(gōng)作得到(dào)了廣大消費者的認可。

　　2023年(nián)百城(chéng)市(shì)消費者滿意度測評數據顯示，男性消費者和女性消費者滿意度得分分别爲80.12分和79.71分，近7年(nián)調查結果均爲男性得分略高(gāo)于女性。從不同年(nián)齡段來看(kàn)，2023年(nián)各年(nián)齡段消費者滿意度得分差異較小(xiǎo)，得分最高(gāo)的爲15-24周歲群體(80.56分)，得分最低(dī)的爲55-70周歲群體(79.07分)。将消費者按照(zhào)月(yuè)收入水(shuǐ)平劃分爲3000元及以下(xià)、3000-5000元(含)、5000-8000元(含)和8000元以上(shàng)4個類别進行比較可以發現，月(yuè)均收入5000-8000元(含)消費群體的滿意度得分最高(gāo)，爲81.40分。

　　中消協相(xiàng)關負責人分析指出，100個被測評城(chéng)市(shì)排名總體穩定，47個城(chéng)市(shì)滿意度得分提高(gāo)，城(chéng)市(shì)得分表現和提升數量均優于2022年(nián)。除個别城(chéng)市(shì)外，東部和南(nán)部城(chéng)市(shì)、經濟發展水(shuǐ)平高(gāo)的城(chéng)市(shì)得分要高(gāo)于中西(xī)部及經濟發展一(yī)般的城(chéng)市(shì);東部地區加速引領消費者滿意度向好提升，中西(xī)部地區加速追趕，城(chéng)市(shì)之間分差有所降低(dī)。無錫、杭州、佛山、蘇州、青島、煙台、深圳、南(nán)京、北(běi)京、宜昌分列100個城(chéng)市(shì)消費者滿意度綜合得分第一(yī)至十名。

　　社會消費品零售總額是用于觀察消費品市(shì)場的規模和地域分布、判斷消費需求對經濟運行的影響程度的重要經濟指标。将100個城(chéng)市(shì)按照(zhào)4千億元以上(shàng)、2千億-4千億元、1千億-2千億元及1千億元以下(xià)四個類别進行劃分後發現，2023年(nián)社會消費品零售總額在4千億元以上(shàng)的城(chéng)市(shì)群消費者滿意度得分最高(gāo)，爲84.31分，且與2022年(nián)得分相(xiàng)比提升2.46分，增幅最爲顯著。連續七年(nián)的城(chéng)市(shì)消費者滿意度測評結果表明，社會消費品零售總額越高(gāo)的城(chéng)市(shì)，消費者滿意度得分相(xiàng)對更高(gāo)。

　　中消協相(xiàng)關負責人表示，梳理連續七年(nián)城(chéng)市(shì)消費者滿意度測評結果來看(kàn)，消費者滿意度綜合得分較爲穩定，整體呈現上(shàng)升趨勢。各地黨委政府、有關部門和社會各界爲持續激發消費活力、強化消費預期、提振消費信心攜手共治、群策群力，消費者反饋良好。

　　針對2023年(nián)度消費者滿意度測評結果反映出來的民(mín)生(shēng)訴求，中消協提出五點建議：一(yī)是堅持穩中求進、以進促穩，持續優化消費環境，夯實城(chéng)市(shì)發展底氣韌勁;二是堅持多(duō)措并舉、質效并重，不斷豐富消費供給，滿足消費者的日常生(shēng)活消費需求、品質升級需求和個性化消費需求;三是踐行人民(mín)至上(shàng)、消費者優先理念，打造高(gāo)效便捷的維權公共服務體系和社會共治體系，強化消費維權效能(néng);四是注重城(chéng)市(shì)品牌建設與管理，激發數字時代城(chéng)市(shì)建設發展新動能(néng);五是提振消費信心預期，有序有度激發消費熱情，穩定擴大居民(mín)收入，讓居民(mín)敢消費、願消費、樂享品質消費。

　　下(xià)一(yī)階段，中消協将分批次向被測評城(chéng)市(shì)通(tōng)報各城(chéng)市(shì)測評具體結果，并組織地方消協通(tōng)過專家評議、消費者調研、大數據分析等方式，對進一(yī)步提升被測評城(chéng)市(shì)消費者滿意度進行深入研究，爲推進放(fàng)心消費環境建設、完善消費者權益保護體制機制、提升消費者滿意度提供有力支持。

附圖：2023年(nián)100個城(chéng)市(shì)消費者滿意度測評得分及排名