走近3·15，放(fàng)心消費網絡交易監管在行動—— 規範網絡市(shì)場交易行爲 堅決守護好消費者合法權益

　　2023年(nián)，市(shì)場監管總局堅持監管爲民(mín),加強對平台經濟的常态化監管，積極回應人民(mín)群衆在網絡消費中的訴求和期盼，努力構建放(fàng)心、安心、舒心的網絡消費環境。

　　豐富規則供給，夯實網絡交易監管制度基礎。豐富基礎性制度供給取得新進展，出台《合同行政監督管理辦法》，強化合同行政監管工(gōng)作法治保障。制定自(zì)然人網店管理、互聯網銷售危險化學品、防範外賣食品浪費等方面的标準、規則，營造良好網絡市(shì)場環境。上(shàng)線全國合同示範文本庫，收錄合同示範文本500餘份，内容涵蓋網絡交易、醫療美容、房地産買賣、養老服務、教育培訓等領域，引導規範經營者合同行爲，從源頭減少消費糾紛。

　　創新監管方式，提升常态化監管水(shuǐ)平。創新平台企業合規推進機制，聚焦網絡監測、社會輿情、投訴舉報中發現的苗頭性傾向性潛在性問題，會同相(xiàng)關部門召開平台企業合規推進會，常态化對平台企業進行合規指導，提供有針對性的業務指導和政策解讀，提升平台合規意識和能(néng)力，推動平台企業主動防範化解風險，從源頭減少違法違規行爲的發生(shēng)，提升監管的精準性和有效性，2023年(nián)共召開19次。

　　聚焦群衆關切，規範網絡交易市(shì)場秩序。一(yī)是組織開展優化平台協議規則專項行動，據統計，2023年(nián)6月(yuè)—10月(yuè)，各地市(shì)場監管部門共引導854家平台企業對協議規則進行全面自(zì)查，幫助平台企業補充協議規則982個，督促指導平台企業修改優化協議規則2698個，有效規範了平台協議規則不公平、不合理的問題。二是組織開展2023網絡市(shì)場監管促發展保安全專項行動，會同中央網信辦、公安部等13部門聯合印發《2023網絡市(shì)場監管促發展保安全專項行動方案》，集中整治網絡市(shì)場突出問題。截至目前，共督促網絡交易平台删除違法商品信息16萬條，查處網絡違法違規案件(jiàn)2.7萬件(jiàn)。

　　強化智慧監管，深化國家網監平台建設應用。依托國家網絡交易監管平台建設網絡創業活力系統，向平台企業批量提供證照(zhào)信息核驗服務，幫助平台企業落實主體責任，嚴格履行資質審核義務，促進經營者誠實守信經營，維護良好網絡市(shì)場環境，提高(gāo)經營主體入駐平台便利度，激發網絡創業活力。截至2023年(nián)底，爲平台企業提供核驗服務5200多(duō)萬次，平台審核效率提高(gāo)25%，惠及770多(duō)萬家經營主體。

　　保護消費者合法權益是全社會的共同責任。市(shì)場監管部門将認真貫徹落實黨的二十大精神，立足職責，積極作爲，持續營造放(fàng)心滿意的網絡消費環境，不斷增強人民(mín)群衆的獲得感、幸福感、安全感。