經濟日報：遏制自(zì)動續費亂象應加強監管

　　今年(nián)全國兩會，一(yī)份對“自(zì)動續費”加強監管的建議引發了廣大網民(mín)共鳴。

　　生(shēng)活中，人們常常碰到(dào)視頻平台、網盤、音(yīn)樂軟件(jiàn)等自(zì)動續費情況。在會員服務到(dào)期前，平台從消費者賬戶中自(zì)動扣款，會員服務将續期。自(zì)動續費功能(néng)原本是一(yī)本“好經”。消費者能(néng)以更劃算(suàn)的價格獲取内容和服務，商家也能(néng)借此增加用戶黏性、提高(gāo)平台盈利能(néng)力。但爲了留住用戶，剝奪消費者選擇權、知情權的強制自(zì)動續費，是把這本經念歪了。

　　自(zì)動續費開啓後無提醒、明明已取消實際還在扣錢、享受優惠必須接受自(zì)動續費、若取消自(zì)動續費先補齊優惠差價……花樣翻新的自(zì)動續費套路(lù)，不僅讓消費者防不勝防，還涉嫌違反相(xiàng)關法律法規。《網絡交易監督管理辦法》明确指出，網絡交易經營者采取自(zì)動展期、自(zì)動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自(zì)動展期、自(zì)動續費等日期前5日，以顯著方式提請消費者注意。

　　遏制自(zì)動續費亂象，既需建立健全統一(yī)的行業标準，又(yòu)需有關部門加大監管處罰力度、健全消費維權機制。

　　專家建議，應依照(zhào)相(xiàng)關規定建立健全退訂服務的統一(yī)行業标準。比如，可要求支付平台在默認代扣前5天對消費者的顯著提醒短信中附上(shàng)退訂鏈接，讓消費者實現一(yī)點即退、輕松退訂。還應提升消費糾紛解決效率，讓消費者方便維權、輕松維權。有關部門也應持續加大對平台的審核與監管力度，提高(gāo)違法成本，推動平台建立合理的自(zì)動續費機制。