央行修訂發布征信投訴辦理規程

　　中國消費者報北(běi)京訊(記者聶國春)爲更好地保障信息主體合法權益，推動我國征信業高(gāo)質量發展，近日，人民(mín)銀行修訂發布《征信投訴辦理規程》(以下(xià)簡稱《規程》)。據了解，《規程》從暢通(tōng)投訴渠道、明确投訴管轄、精簡投訴要件(jiàn)、優化辦理流程、規範辦理文書等方面對征信投訴辦理制度進行了全面修訂完善，主要修訂内容包括3個方面。

　　簡化投訴要求，優化辦理流程，提升辦理規範性。《規程》要求，中國人民(mín)銀行分支機構統一(yī)在其官方網站(zhàn)上(shàng)公布投訴渠道，簡化對投訴人的身份核驗要求，新增材料審查、投訴中止、合并辦理等流程，并規範了投訴申請、投訴答複、終止告知等相(xiàng)關文書格式。

　　統一(yī)征信投訴受理權與管轄權。《規程》明确，征信投訴由被投訴人所在地中國人民(mín)銀行分支機構管轄，實現征信投訴受理與征信監管的主體統一(yī)、權責對等。

　　強化制度設計，引導投訴人正确維權。《規程》明确投訴受理标準，要求對符合受理條件(jiàn)的投訴必須受理，對不符合受理條件(jiàn)的投訴強化告知義務。明确征信投訴受理範圍，提高(gāo)征信救濟精準性。針對提供虛假材料、冒名投訴等情形增加了終止辦理條款，引導投訴人依法合規維權。

　　人民(mín)銀行表示，《規程》出台有利于提高(gāo)征信投訴便利度，降低(dī)投訴成本，方便人民(mín)群衆維護自(zì)身合法征信權益，提升征信投訴辦理質效。下(xià)一(yī)步，人民(mín)銀行将繼續踐行征信爲民(mín)理念，持續做好信息主體征信權益保護工(gōng)作，推進我國征信業高(gāo)質量發展。