變相(xiàng)強制遊客購物(wù) 一(yī)些跟團境外遊成了“境外購”

　　“沒說‘不交費會打死您之前’請安靜。”近日，一(yī)則泰國導遊疑強制要求中國遊客購買原定行程中沒有的自(zì)費項目的視頻引發社會關注。不少網友(yǒu)吐槽稱：想走就(jiù)走的出境跟團遊沒有那麽簡單。

　　随著(zhe)商務旅行、探親訪友(yǒu)、畢業旅行、暑期研學遊等出境旅遊需求不斷釋放(fàng)，近年(nián)來出境遊人數逐漸增多(duō)。國家統計局公布的數據顯示，今年(nián)上(shàng)半年(nián)全國居民(mín)出境旅遊人數達1.09億人次，同比增長4.4%。

　　然而，《法治日報》記者采訪發現，一(yī)些遊客在出境跟團遊過程中遭遇“人在囧途”，權益受損的同時面臨維權難的尴尬。那麽出境跟團遊到(dào)底存在哪些“坑”，又(yòu)該如何避“坑”?

遊客花錢買罪受

被轟進商店購物(wù)

　　經曆過一(yī)次體驗感極差的出境跟團遊後，家住浙江省嘉興市(shì)的林巴決定以後出去都選擇自(zì)由行。今年(nián)五一(yī)假期，林巴和家人在旅遊App上(shàng)報團參加了泰國5天4晚遊，“當時想著(zhe)第一(yī)次去國外，還是報團比較放(fàng)心，而且旅行社提供的旅遊産品和價格都比較合适，參團後交通(tōng)、住宿等也會比較省心”。

　　根據旅行社提供的信息，這趟旅程包括兩個購物(wù)點，行程豐富，且承諾無任何強制消費，可到(dào)達當地後，地接社變相(xiàng)強迫消費和購物(wù)讓林巴十分無奈。

　　“剛下(xià)完單，導遊發來的購物(wù)點就(jiù)變成了3個。”林巴說，“淩晨1點到(dào)了曼谷後開始收落地簽和快速通(tōng)道費用，但并沒有讓我們快速通(tōng)過，出機場已經快淩晨3點。一(yī)上(shàng)大巴車，中國導遊就(jiù)要求給他和泰國助理、司機小(xiǎo)費，并提醒我們每天住的酒店也要準備小(xiǎo)費。10分鍾路(lù)程，司機開了40分鍾。”

　　這還隻是開始。第二天從酒店出來，林巴一(yī)家并沒有如願前往旅遊景點，而是先坐了一(yī)個半小(xiǎo)時車來到(dào)珠寶購物(wù)中心，導遊全程介紹各種寶石。在購物(wù)中心，林巴看(kàn)到(dào)那裏停著(zhe)多(duō)輛載有中國遊客的大巴車，團裏沒有興趣進門逛寶石的遊客會被導遊“轟”進去。兩個小(xiǎo)時後，隻剩下(xià)林巴一(yī)個團，因爲他們團裏沒有人買寶石。

　　“這時導遊開始PUA我們，說那麽多(duō)旅行團就(jiù)我們買得最少，很丢他的面子。另一(yī)位女地接又(yòu)帶我們去了行程中沒有的鳄魚皮制品店，團裏有兩個人買了兩條皮帶後，導遊臉色才好看(kàn)一(yī)些。我們團到(dào)得最早走得最晚，就(jiù)是因爲沒人買東西(xī)。”林巴說。

　　當天下(xià)午，導遊又(yòu)帶著(zhe)林巴一(yī)行去毒蛇研究中心看(kàn)毒蛇，裏面賣的藥最低(dī)也要1000元人民(mín)币，團裏幾位老年(nián)人買了，因此下(xià)午的行程結束得很早。“旅行第一(yī)天就(jiù)是購物(wù)，沒看(kàn)到(dào)任何景點。”林巴說。

　　次日下(xià)午，大巴車開往芭堤雅，預計遊玩兩天。去的路(lù)上(shàng)，導遊安排好了這兩天的行程：先去看(kàn)人妖秀，每人600元人民(mín)币;再去東方公主号參觀，每人500元人民(mín)币;然後吃(chī)燕窩，每人300元人民(mín)币。“導遊讓車上(shàng)的人填單子報名參加，結果沒有人報名又(yòu)把單子傳回去了，導遊就(jiù)開始陰陽怪氣地說話，很難聽。到(dào)了芭堤雅的酒店，已經是晚上(shàng)10點。”林巴回憶道。

　　面對記者爲何不維權的疑問，林巴直言：語言不通(tōng)、周期太長、流程煩瑣、維權成本高(gāo)。

　　一(yī)些受訪遊客說，自(zì)己經曆的出境跟團遊幾乎都會安排有購物(wù)點。曾赴日本、韓國等地跟團遊的湖(hú)南(nán)長沙人趙敏說，尤其在熱門目的地，跟團遊購物(wù)是必備環節，“雖然當地的免稅商品價格相(xiàng)對低(dī)廉，但無法辨别真假”。

　　記者采訪發現，除強制購物(wù)外，近年(nián)來出境跟團遊暴露出的問題不在少數。

　　今年(nián)7月(yuè)初，安徽合肥人吳強報名參加了一(yī)個法國、意大利、瑞士三國跟團遊，所住酒店周邊10公裏連個餐廳都找不到(dào)。旅程中，日均坐車500公裏，而且大巴車開兩小(xiǎo)時休息半小(xiǎo)時，限速100公裏/時，“因此我們每天的行程就(jiù)是早上(shàng)七八點出發，每天七八個小(xiǎo)時坐在車上(shàng)，吃(chī)飯基本在高(gāo)速服務區解決。安排的大巴車又(yòu)老又(yòu)破，輪胎磨得紋路(lù)都沒了，還有各種自(zì)費增項”。

　　如果遊客不買會怎麽樣?吳強告訴記者，在意大利，由于他沒有參加自(zì)費項目，也沒有去紅酒店、香水(shuǐ)店消費，被導遊“扔”在距離某景點幾公裏外還未開業的商店幾個小(xiǎo)時。他想要投訴，卻發現這家旅行社沒有官網、沒有公衆号，也沒有客服電話。

　　江蘇常熟人李凱則在出境跟團遊時遭遇了“二道販子”。此前，他在旅遊App下(xià)單了一(yī)次日本精品小(xiǎo)團舒适遊，付款前他多(duō)次詢問整個團有多(duō)少人，客服每次回答都是15人内;付款後，他被告知“加入的是當地拼團遊”，人多(duō)時每天有20多(duō)人，幾乎每天都在拼團，導遊和司機換來換去，具體行程也要到(dào)出發前一(yī)天才會得知。

　　李凱後來才知道，自(zì)己是被“賣”了：花錢買的不是一(yī)個旅遊團，而是一(yī)個“二道販子”将自(zì)己轉手賣給了當地旅行社，對方每天報名參加不同的當地一(yī)日遊。

　　北(běi)京天馳君泰律師事(shì)務所高(gāo)級合夥人、北(běi)京法學會旅遊法研究會理事(shì)董媛媛說，針對“二道販子”問題，事(shì)實上(shàng)，法律法規并不禁止旅行社将其許可範圍内的業務委托給其他有資質的第三方爲旅遊者提供服務，但《旅行社條例》對于旅行社的委托行爲作出針對性規定，旅行社将其業務委托給其他第三方的，必須取得旅遊者的同意，還應當對受托方的各項服務質量、标準、費用承擔保證責任，并就(jiù)受托方給旅遊者造成的損失，與受托方承擔連帶責任。

直播低(dī)價貓膩多(duō)

惡意串通(tōng)需擔責

　　記者調查發現，出境跟團遊遇“坑”的很多(duō)人中，有不少是在平台直播間購買了低(dī)價旅行團購産品。

　　今年(nián)5月(yuè)底，河北(běi)秦皇島人林玲在某直播間購買了一(yī)款比原價便宜1萬元的埃及舒适遊，玩了一(yī)圈回國後發現這趟看(kàn)似省錢的旅行實際異常昂貴。“隐藏在費用說明裏的強制消費太多(duō)了，比如4999元的價格不包含機票，還需要支付往返機票6000元，落地簽證25美元，全程住宿單間差3000元，司機導遊服務費1000元，國内各地往返聯運1000元，這麽算(suàn)下(xià)來和打折前的價格并無差别。”

　　仔細研究旅遊路(lù)線後，林玲還發現了其他“坑”。比如将必打卡的景點定義成自(zì)費項目，還有些自(zì)費項目被導遊包裝成“此生(shēng)必玩”“此生(shēng)必去”。而且利用信息差标價昂貴，比如玻璃船(chuán)标價80美元，實際市(shì)場價30美元左右;出海船(chuán)票标價70美元，實際隻需要50美元。

　　“最離譜的是阿布辛貝神廟，門票50元人民(mín)币，導遊直接開價150美元/人，實際收了130美元/人;埃及必去景點盧克索帝王谷，8美元的門票收了65美元，結果爲了省時間帶我們看(kàn)的都是最小(xiǎo)的墓穴，半天才能(néng)逛完的景點一(yī)小(xiǎo)時快速結束行程。”林玲吐槽說。

　　記者注意到(dào)，直播間号稱低(dī)價遊實則高(gāo)收費的旅遊産品還有很多(duō)，比如一(yī)款迪拜6天4晚遊，精品純玩0購物(wù)，含往返機票、全國聯運的旅行團，費用說明中就(jiù)寫道：不含境外司機導遊服務費，1000元/人，分房時産生(shēng)的單間差2000元/人，電話、付費電視、行李搬運、飲料煙酒、洗衣等項目費用都要自(zì)己承擔，算(suàn)下(xià)來要比正價迪拜旅遊産品還要貴很多(duō)。這樣的導遊小(xiǎo)費、司機服務費等在歐洲、東南(nán)亞等旅行團的額外收費項目都有體現，很多(duō)主播在介紹時要麽略過，要麽會保證不含其他費用，一(yī)些遊客往往因爲沒有注意到(dào)相(xiàng)關信息而稀裏糊塗報了名。

　　值得注意的是，一(yī)些直播間的費用詳情中并不包含附加費用，很多(duō)費用都是旅行開始後在旅途過程中收取。那麽境外跟團遊的額外費用是否合理?

　　呼倫貝爾學院講師張婧告訴記者，跟團遊套餐外額外付費是否合理應該視具體情況而定，要看(kàn)旅行社和消費者之間的約定。旅行社在與消費者訂立合同時應明确收費的标準與服務的具體項目，對于額外收費的項目要明确标注，如實告知消費者。如果旅行社已對額外收費項目盡到(dào)如實告知義務，則屬于合理行爲，反之則是不合理的。如果旅行社之前已經作出沒有額外收費的承諾，後期又(yòu)要求消費者交額外費用，明顯是違約行爲。出言諷刺和威脅的做法，根據嚴重程度不同，還可能(néng)涉嫌違法甚至是刑事(shì)犯罪。

　　“如果直播平台與旅行社惡意串通(tōng)故意虛假宣傳，誤導消費者，旅行社和直播平台應承擔無限連帶責任。如果直播平台已經作了盡職調查，受旅行社蒙蔽而給旅行者帶來損失，則應當承擔一(yī)般連帶責任。”張婧說，旅行社的主播如果與旅行社之間存在勞務關系，那麽主播在履行職務過程裏産生(shēng)的責任還是由旅行社先行承擔。如果不存在勞務關系，而是屬于代爲宣傳的合同關系，惡意宣傳的主播要承擔無限連帶責任。

合規建設待加強

監管指導須跟進

　　這些在線下(xià)被整改多(duō)年(nián)的問題旅遊産品，爲何到(dào)了線上(shàng)仍然亂象頻出?

　　一(yī)位北(běi)京的旅遊博主透露，傳統的收客渠道都是通(tōng)過門市(shì)或同行收客，在門市(shì)這一(yī)環，客戶能(néng)夠了解到(dào)這個團的品質大緻是什麽情況。但是在直播間，很多(duō)時候主播也不了解這個産品，明明是一(yī)個“性價比産品”，卻被包裝成了“品質産品”。去歐洲遊一(yī)周，花了兩萬元，卻讓遊客住偏遠的酒店，遊客不吐槽才怪。不少旅遊産品就(jiù)是在引導大家購物(wù)的“灰色地帶”賺錢，但直播間并不會體現這些，産品詳情和主播介紹全是好的方面，并沒有把産品的真實情況全部體現。有些地接社坦言，對平台引流的用戶多(duō)收錢，就(jiù)是因爲信息差。

　　如何才能(néng)讓選擇出境跟團遊的遊客少踩“坑”、不踩“坑”?

　　張婧說，從監管部門角度而言，爲保障遊客的合法權益，一(yī)方面，可以通(tōng)過建立和完善境外旅遊信息平台，加強對遊客安全信息、出境渠道、境外援助和自(zì)我保護意識方面的教育;另一(yī)方面，要加強對境外旅遊服務機構的監管和指導，督促企業定期排查其境外旅行産品和境外合作夥伴，及時下(xià)線不合格産品，及時終止與不稱職境外合作夥伴的合作。

　　“國家對于境外旅遊的監管可以從幾個方面入手：對國内從事(shì)境外旅遊服務的旅行社加強監管，因爲旅行社有義務安排符合法律法規和合同約定的境外服務;文化和旅遊部門與外交部門積極合作，共同維護我國境外遊客的人身财産安全;進一(yī)步加強境外旅遊監管的國際合作。”張婧說。

　　董媛媛認爲，旅遊行業從業者應當進一(yī)步加強自(zì)身合規建設，守法誠信經營。旅遊行業的相(xiàng)關行業組織，也應當進一(yī)步發揮行業自(zì)律的積極作用，促進旅遊産品的透明化、标準化。

　　北(běi)京德和衡律師事(shì)務所高(gāo)級合夥人、北(běi)京市(shì)律師協會文化與旅遊專業委員會副主任馬麗紅說，境外遊涉及的問題比較複雜，比如在境外被強迫購物(wù)或者所購商品有質量瑕疵，或者受到(dào)人身損害，如果與國内的旅行社沒有明确的合同條款約定旅行社要承擔相(xiàng)應的責任，往往很難追溯到(dào)境内的旅行社。因此，爲了更好地維護自(zì)身的權利，遊客參團旅遊應該選擇正規旅行社，并取得發票、行程表，簽訂合同，以證明與旅行社的交易關系和服務約定。一(yī)些參加旅遊團沒有取得以上(shàng)證明的遊客，往往由于無法判斷責任主體，無法正常有效地維權。

　　“中國遊客前往境外旅遊，應通(tōng)過中國領事(shì)服務網、‘領事(shì)直通(tōng)車’新媒體平台關注外交部和中國駐外使領館發布的領事(shì)提醒，了解目的地的基本情況和安全形勢，避免前往安全風險高(gāo)的國家和地區。同時應提前掌握中國駐當地使領館領事(shì)保護與協助電話，及外交部全球領事(shì)保護與服務應急熱線聯系方式，必要時及時撥打電話尋求協助。”馬麗紅提醒道。