不能(néng)因“預約難”就(jiù)取消預約制，景區應優化預約措施實施科學管理

　　時至今日，預約制已成爲國内衆多(duō)景區的“标配”。同時，“預約難”等新問題也随之産生(shēng)并愈發凸顯。發展中的問題要靠發展來解決。我們當然不能(néng)因爲“預約難”就(jiù)取消預約制，再退回到(dào)旅遊業粗放(fàng)經營的模式。信息時代的今天，我們應該有充分的信心和智慧來有效解決景區“預約難”問題。

　　炎炎夏日擋不住人們出行的熱情，旅遊消費規模也“水(shuǐ)漲船(chuán)高(gāo)”，爲經濟增長持續注入澎湃動力。與此同時，抱怨景區門票“預約難”的聲音(yīn)不時出現，而熱門景點和博物(wù)館更是“一(yī)票難求”。近年(nián)來逐漸普及的景區門票預約制度，在今年(nián)暑期成了輿論場中的熱點。景區“預約難”問題如何解決?答案或許同每一(yī)個人都息息相(xiàng)關。

　　2019年(nián)8月(yuè)，國務院辦公廳發布《關于進一(yī)步激發文化和旅遊消費潛力的意見》，提出要推廣景區門票預約制度，合理确定并嚴格執行最高(gāo)日接待遊客人數規模。到(dào)2022年(nián)，5A級國有景區全面實行門票預約制度。

　　突如其來的疫情并沒有延緩這一(yī)制度的推廣，而相(xiàng)關疫情防控措施則在某種程度上(shàng)加速了這一(yī)進程。時至今日，預約制已成爲國内衆多(duō)景區的“标配”。從實踐來看(kàn)，相(xiàng)較以往，預約制無疑給遊客網上(shàng)購票帶來了更多(duō)便利，有效提升了遊客的體驗感，并有利于更好地保護景區環境、降低(dī)運營成本。同時，“預約難”等新問題也随之産生(shēng)并愈發凸顯。

　　發展中的問題要靠發展來解決。我們當然不能(néng)因爲“預約難”就(jiù)取消預約制，再退回到(dào)旅遊業粗放(fàng)經營的模式。相(xiàng)信也沒有多(duō)少遊客喜歡體驗售票窗(chuāng)口排長隊、景區“人擠人寸步難行”的場景。信息時代的今天，我們應該有充分的信心和智慧來有效解決景區“預約難”問題，而類似的問題其實我們在諸如醫療、交通(tōng)等其他領域都遇到(dào)過，也有不少經驗可資借鑒。

　　值得注意的是，文化和旅遊部辦公廳近日發布通(tōng)知，要求“旅遊景區及時應對市(shì)場需求變化，優化預約措施，實施科學管理”，這既回應了社會關切，也有利于推動旅遊業服務管理更加精細化。

　　解決“預約難”問題，景區要充分發揮主體責任，在增加優質供給上(shàng)因地制宜、與時俱進，切忌“一(yī)刀切”。在确保安全有序的前提下(xià)，熱門景區要積極通(tōng)過合理規劃、精确調控、完善配套等措施，進一(yī)步擴大有效遊覽面積，優化控流導流，持續穩步提升承載量。而對于更多(duō)的不那麽熱門的景區來說，則要想辦法豐富遊覽内容，提升服務品質，把口碑打響，從而吸引更多(duō)遊客。好的旅遊市(shì)場生(shēng)态，是大家一(yī)起發展，不斷做大蛋糕，而不是有的景區“撐死”、有的景區“餓死”。

　　在科學管理上(shàng)，景區要主動利用大數據、人工(gōng)智能(néng)等先進技(jì)術，暢通(tōng)預約渠道，簡化預約程序，合理設置在線預約時間，提高(gāo)預約操作便捷性，應當說，這些方面還有著(zhe)很大的提升空間。同時，針對中小(xiǎo)學生(shēng)、老年(nián)人、殘障人士等特殊群體，還要保留線下(xià)購票渠道，讓“詩和遠方”在科技(jì)賦能(néng)中保留人性化的溫度。

　　對于廣大旅行社來說，預約制既是挑戰也是機遇，爲此，要積極研究遊客個性化需求，根據實際情況不斷創新産品服務，推出更豐富的旅遊選擇，讓預約更便捷。這需要景區和旅行社進一(yī)步加強協作，并強化行業自(zì)律。面對“黃牛”等擾亂市(shì)場的黑(hēi)手，監管部門和市(shì)場各方要合力打擊，以共同維護良好的市(shì)場環境，促進行業擴容提質。

　　當然，任何景區都不可能(néng)在同一(yī)時間滿足所有人的需求。作爲遊客，我們也應該合理規劃出行線路(lù)，有的熱門景區暫時約不上(shàng)，不妨先去人少一(yī)些的地方轉轉，或許就(jiù)有驚喜等在前方。要知道，生(shēng)活中還有太多(duō)的美好等待著(zhe)我們去發現，又(yòu)何必執著(zhe)于一(yī)時一(yī)地呢(ne)?

　　(原題爲《中經評論：景區“預約難”問題要靠發展來解決》)