APP“自(zì)動續費”引熱議 如何将選擇權還給消費者？

應盡快将APP是否續費的選擇權還給消費者

　　上(shàng)周，央視财經頻道點名了多(duō)個APP存在“自(zì)動續費”問題，引發輿論熱議。

　　所謂APP自(zì)動續費，簡單來說，就(jiù)是消費者本想隻開通(tōng)一(yī)個月(yuè)會員卻在第二個月(yuè)被自(zì)動扣費，或者是隻是想低(dī)價體驗兩天會員服務卻在體驗後被平台自(zì)動扣了一(yī)個月(yuè)會員費。而在這一(yī)過程中，一(yī)些APP不僅沒有顯著提示，而且還故意将自(zì)動續費等關鍵信息以小(xiǎo)字、字體淡化等方式顯示，誤導消費者。

　　從消費者權益保護法來看(kàn)，消費者享有自(zì)主選擇商品或者服務的權利，因此APP是否續費的選擇權在消費者手中。自(zì)動續費問題涉嫌侵犯消費者的選擇權、知情權。同時，這一(yī)問題也涉嫌違反電子商務法，該法第十九條規定，電子商務經營者搭售商品或者服務，應當以顯著方式提請消費者注意，不得将搭售商品或者服務作爲默認同意的選項。

　　APP自(zì)動續費問題也引起多(duō)個監管部門重視。市(shì)場監管總局制定的《網絡交易監督管理辦法》明确指出，網絡交易經營者采取自(zì)動展期、自(zì)動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自(zì)動展期、自(zì)動續費等日期前5日，以顯著方式提請消費者注意。

　　今年(nián)2月(yuè)，工(gōng)業和信息化部發布的《關于進一(yī)步提升移動互聯網應用服務能(néng)力的通(tōng)知》規定，采取自(zì)動續訂、自(zì)動續費方式提供服務的，應當征得用戶同意，不得默認勾選、強制捆綁開通(tōng)。在自(zì)動續訂、自(zì)動續費前5日以短信、消息推送等顯著方式提醒用戶，服務期間提供便捷的随時退訂方式和自(zì)動續訂、自(zì)動續費取消途徑。今年(nián)7月(yuè)，工(gōng)業和信息化部新聞發言人、總工(gōng)程師趙志(zhì)國表示，将重點整治用戶反映突出的欺騙誤導下(xià)載、強制自(zì)動續費等痛點問題。

　　然而，從央視财經的報道來看(kàn)，一(yī)些APP對相(xiàng)關部門的要求置若罔聞，依然在自(zì)動續費問題上(shàng)采取默認勾選的方式，而且很多(duō)APP也沒有在自(zì)動續費前5日以短信、消息推送等顯著方式提醒用戶。更令人氣憤的是，在被“自(zì)動續費”後，消費者往往面臨投訴無門、退款難等問題。

　　一(yī)些APP雖然宣稱會員服務可随時取消，但現實是購買容易取消難，有的APP退訂入口字小(xiǎo)難找、層層設卡操作複雜，而且沒法在APP裏取消，還要進入第三方支付軟件(jiàn)操作。有的APP爲了防止用戶取消會員服務甚至提前數天自(zì)動扣除下(xià)個周期費用，讓消費者防不勝防。

　　這些APP之所以敢無視相(xiàng)關法律法規及有關部門的要求，主要在于其違法成本低(dī)，而消費者維權成本高(gāo)。

　　因此，要将APP是否續費的選擇權還給消費者，還需要有關部門加大監管以及處罰力度。對于消費者大規模投訴或被媒體曝光(guāng)的APP，有關部門要主動出擊、從嚴處罰、公開曝光(guāng)，以形成震懾，不能(néng)僅僅止于約談。同時，還要建立線上(shàng)線下(xià)一(yī)體化的消費維權渠道，提升消費糾紛解決效率。此外，依照(zhào)相(xiàng)關規定，可要求第三方支付平台在默認代扣前5天對消費者實施顯著提醒，讓消費者自(zì)主選擇退訂或續訂，并提供便捷的退訂入口。

　　對于APP來講，與其絞盡腦汁“算(suàn)計”消費者，倒不如從優化服務出發，帶給用戶更好的會員消費體驗，提高(gāo)用戶的黏性，讓用戶自(zì)願續費才是長遠發展之道。