“無理由退貨”不能(néng)“無底線”

　　網購電子産品使用後申請退貨退款，演出服用完後申請退貨退款，化妝品、食品打開使用後申請退貨退款……近日，媒體調查采訪發現，有一(yī)些消費者網購後頻繁退貨退款，網上(shàng)甚至有如何利用“規則”在退貨退款上(shàng)薅商家“羊毛”的交流帖和教程。(據6月(yuè)16日《中國消費者報》報道)

　　“七天無理由退貨”的立法初衷是爲了更好地保障網購消費者的知情權和自(zì)主選擇權。在網購過程中，消費者由于無法接觸到(dào)實物(wù)，隻能(néng)通(tōng)過商家的圖片、文字及評價等信息來選購商品。爲了解決商品信息不對等的問題，法律賦予消費者“後悔權”。消費者在對網購的商品不滿意時，可以在一(yī)定期限内退貨且無需理由。該制度自(zì)實施以來，一(yī)方面大大激發消費者購物(wù)熱情，也使消費者權益進一(yī)步提升，促進了消費;另一(yī)方面，也對商家提出了更高(gāo)的要求，産品需要從各方面滿足消費者的不同需求，從而進一(yī)步提升産品品質。近年(nián)來，無理由退貨機制從線上(shàng)延伸到(dào)線下(xià)。江蘇省于今年(nián)3月(yuè)23日發布了全國首個線下(xià)無理由退貨省級标準《線下(xià)實體店無理由退貨服務規範》，江浙滬皖等地聯合推出了異地退換貨等舉措，從供給端發揮經營者的積極性，進一(yī)步提升了消費的便利性。

　　“七天無理由退貨”是建立在誠信平等的基礎上(shàng)的，買賣雙方需要各自(zì)履行自(zì)我約束的民(mín)事(shì)信任。任何一(yī)方不應該利用他方信任而任意破壞規則。經營者不能(néng)巧立名目設置陷阱，妨礙、阻止消費者退貨。消費者也不能(néng)在使用或者損害商品後，利用“無理由退貨”實現“非購買”“非租用”的無償使用目的。“無理由”退貨的權利不能(néng)被濫用。

　　前兩年(nián)，曾有個别消費者爲旅遊而購買大批服裝，在旅行拍照(zhào)後，以不喜歡爲借口，要求退貨。這種行爲并非正常消費行爲，是否能(néng)适用“無理由退貨”值得探讨。

　　《消費者權益保護法》規定了幾種“無理由退貨”的例外情形，除了“消費者定做的”“鮮活易腐的”等，還包括“其他根據商品性質并經消費者在購買時确認不宜退貨的商品”。《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》規定，消費者退回的商品應當完好。服裝、鞋帽等商品的“完好”具體判定标準爲：商标标識被摘、标識被剪、受污、受損。在媒體報道中，如果退貨服裝“有汗漬”，明顯影響二次銷售，不适用“七天無理由退貨”規則。

　　誠實信用是《民(mín)法典》中的“帝王原則”，是社會發展進步的“壓艙石”，沒有了誠實信用，人人都是受害者。如果消費者因爲貪圖一(yī)時的蠅頭小(xiǎo)利，濫用權利，将“七天無理由退貨”的功能(néng)玩壞了，打破買賣雙方的交易平衡，損害的不僅是商家的合法權益，也擾亂了消費市(shì)場秩序，損害商家與消費者之間的互信關系，最終也将損害消費者的權益。因此，消費者應當珍惜法律賦予的權利，不可抱著(zhe)占便宜的心理觸碰法律紅線，濫用“七天無理由退貨”最終隻會得不償失。

　　爲杜絕此類現象，讓“無理由退貨”制度兼顧雙方利益。電商平台應充分發揮大數據的優勢，準确核定消費的合理性以及退貨人的消費信譽，制定更規範有效的售後規則建立更健全的交易秩序。對于發現賬戶存在頻繁、惡意、大量的退款情況時，采取合理的方式來保障交易雙方的合法權益。同時，監管部門和消協組織要進一(yī)步加大對相(xiàng)關法律法規的宣傳力度，進一(yī)步明确“無理由退貨”的法律概念和實操邊界，保障買賣雙方的合法權益，引導消費者理性消費、依法維權，合力打造公平、有序的市(shì)場環境。