中國消費者協會公布第三季度消費維權輿情熱點：共享按摩椅設置不合理、現制飲品不能(néng)“去冰”等上(shàng)榜

　　10月(yuè)10日，中國消費者協會發布今年(nián)第三季度消費維權輿情熱點，消費者反饋不合理設置的共享按摩椅增添困擾、消費者認爲現制飲品難選“去冰”不合理等涉及的消費維權問題較爲突出。

預制菜銷售不夠透明産生(shēng)侵權隐憂

社會影響力：88.3

　　有關預制菜“進婚宴”“進校園”的話題引發争議。有消費者反映，其在知名酒店高(gāo)價訂購婚宴套餐，消費後發現16道菜中近七成是預制菜，質疑商家未提前告知相(xiàng)關信息。有家長稱一(yī)些學校提供的預制菜午餐質量差、口感不佳，擔心影響學生(shēng)健康。相(xiàng)關事(shì)件(jiàn)反映出一(yī)些餐飲商戶或學校食堂未能(néng)充分保障消費者的知情權及選擇權，而消費者對預制菜商品在食品安全、綠色健康方面存在不信任感。案例顯示，一(yī)方面，消費者難以單純從外觀分辨預制菜商品，導緻消費後與預期不符而心生(shēng)不滿;另一(yī)方面，消費者與商家若出現争議難以得到(dào)滿意的答複，更加重了對此類商品的不信任情緒。

　　今年(nián)下(xià)半年(nián)，教育部相(xiàng)關負責人作出對預制菜進校園持審慎态度的表态，對公衆關切焦點予以回應。上(shàng)海、廣東深圳、河北(běi)廊坊等地市(shì)場監管部門采取發布消費提示、開展專項監管行動等舉措，引導預制菜行業企業規範發展。福建省消費者權益保護委員會等消費者組織呼籲讓預制菜消費“更透明、更健康”。輿論認爲，消費者對預制菜商品的疑慮值得各方重視，商家提供預制菜時，要落實對消費者知情權及選擇權的保障。同時，相(xiàng)關部門還需完善相(xiàng)應的管理機制，健全行業标準，以保障食品安全，讓消費者在預制菜商品消費中“買得放(fàng)心、吃(chī)得安心”。

共享按摩椅不合理設置增添困擾

社會影響力：82.8

　　8月(yuè)，“按摩椅能(néng)不能(néng)離開電影院”“共享按摩椅該不該被取消”等話題引發熱議。近年(nián)來，不少電影院把影廳裏的部分座位換成了付費共享按摩椅，有的電影院不僅将共享按摩椅擺放(fàng)在最佳觀影位置，甚至調高(gāo)了相(xiàng)應位置的票價。有的電影院因未标明消費者選擇的觀影位置是共享按摩椅，引發消費者對其知情權及選擇權被侵犯的質疑。

　　不少車站(zhàn)、商場、醫院等地的休息區域也設置了越來越多(duō)的共享按摩椅替代普通(tōng)座椅。不少消費者反饋稱，相(xiàng)關舉措并未提升人們的消費體驗，甚至還存在擠占休息空間、存在衛生(shēng)死角和安全隐患等問題。消費者認爲，場地方設置共享按摩椅後“一(yī)走了之”的做法極不負責，且有迫使消費者“花錢買座位”之嫌。

　　共享按摩椅作爲近幾年(nián)走熱的新生(shēng)事(shì)物(wù)，以現行的相(xiàng)關管理規定難以實現有效監管。近期，相(xiàng)關部門及組織針對共享按摩椅出台規定、作出消費提示等受到(dào)社會關注。鐵路(lù)部門提出多(duō)功能(néng)候車座椅數量不得超過全部候車座椅的20%。部分地方市(shì)場監管部門表态，将督促公共場所負責方做好場所内設施的消毒清潔工(gōng)作。消費者組織呼籲，場地方應肩負起共享按摩椅合理布局的管理責任。輿論認爲，在共享消費領域，需要市(shì)民(mín)、企業與部門共治才能(néng)确保便民(mín)利民(mín)之舉不“跑偏”。

消費者呼籲商家保障“掃碼”數據安全

社會影響力：82.1

　　“掃一(yī)下(xià)二維碼”在餐廳點餐、景區入園參觀等餐飲、文旅領域的消費過程中已十分常見。然而，在掃碼消費過程中，涉及強制掃碼關注、消費者隐私數據保障等問題并沒有得到(dào)有效解決。今年(nián)7月(yuè)，“去餐廳吃(chī)飯盡量不要掃碼點餐”“掃碼點餐洩露電話号”等話題登上(shàng)熱搜榜。有消費者反映，在點評網站(zhàn)評價菜品口味一(yī)般後，接到(dào)了商家要求修改評論的電話，質疑其電話号碼在掃碼時被洩露給了商家。

　　當下(xià)，消費者“苦掃碼久矣”的呼聲引起監管部門的重視。今年(nián)4月(yuè)，工(gōng)業和信息化部通(tōng)報掃碼支付新騙局。第三季度以來，部分地方網信辦、市(shì)場監管局等約談問題企業、發出“掃碼”消費提醒，維護消費者合法權益。6月(yuè)，針對掃碼消費中存在的問題，中國消費者協會在全國範圍内開展 “反對強制關注公衆号”消費監督工(gōng)作;北(běi)京等地出台了掃碼消費服務違規收集使用消費者個人信息案例解析及合規指引等文件(jiàn)，規範掃碼消費服務。輿論認爲，要解決消費者在“掃碼”上(shàng)的侵權隐憂、發揮掃碼消費在提升消費體驗上(shàng)的正向促進作用，還需平台方及商家在獲取消費者消費數據時，做到(dào)“采之有界、用之有度、護之有責”，商家必須重視消費者保護隐私的正當權益訴求，爲不願意或不能(néng)“掃碼”的消費者提供相(xiàng)應服務。有關部門要嚴格規範二維碼使用管理，完善監管模式，同時不斷完善投訴渠道和線上(shàng)調解糾紛機制，方便消費者維權。

智能(néng)電視“套娃”收費存在欺詐陷阱

社會影響力：75.0

　　8月(yuè)初，有消費者反映使用智能(néng)電視時，遇到(dào)了“套娃”消費陷阱。消費者稱，其原本是小(xiǎo)米電視内置平台的會員，但在一(yī)次付費觀影時，被引導開通(tōng)了另一(yī)第三方平台的會員服務，質疑小(xiǎo)米電視的平台運營方有欺詐消費者之嫌。8月(yuè)21日，國家廣播電視總局聯合工(gōng)業和信息化部、市(shì)場監管總局、中央廣播電視總台、中國消費者協會等有關單位部署治理電視“套娃”收費等相(xiàng)關工(gōng)作，引發輿論熱議。不少網民(mín)在“智能(néng)電視套娃式充會員讓消費者鬧心”“智能(néng)電視充多(duō)個會員一(yī)年(nián)花近千元”等話題讨論中，反映自(zì)己遭遇到(dào)的問題及困擾。

　　輿論認爲，消費者爲内容付費，原本是建立在尊重知識産權保護等基礎之上(shàng)，現如今卻已然成爲商家爲追求經濟利益，用來欺詐、誘騙消費者的途徑，讓消費者感覺自(zì)己被“割了韭菜”。消費者在維權過程中礙于信息不對稱、缺乏法律和專業知識等因素影響，處于較爲被動的地位，乃至出現了智能(néng)電視“吓走年(nián)輕人、困住銀發族”的評價。此外，第三季度還有不少消費者反饋智能(néng)音(yīn)響的會員服務中也出現了此類情況，智能(néng)設備的“套娃”收費問題有愈演愈烈之勢。輿論呼籲，有關部門在加強監管、嚴懲利用“套娃”陷阱侵犯消費者權益商家的同時，優化政策設計，引導相(xiàng)關平台企業守法經營、改良經營模式，平衡經濟利益與社會責任的關系。

現制飲品難選“去冰”不合理

社會影響力：74.8

　　7月(yuè)，有消費者在社交平台發文稱，其購買的咖啡“2/3是冰塊，兩口喝完”，并且通(tōng)過網絡程序下(xià)單時商家沒有提供去冰選項，引發熱議。部分網民(mín)反饋稱，其在購買星巴克、庫迪等現制咖啡飲品時遇到(dào)了難以“去冰”的困擾。有網民(mín)稱，一(yī)些現制飲品去冰後隻剩半杯，商家有“偷工(gōng)減料”之嫌。還有網民(mín)稱，一(yī)些現制飲品商家以“去冰将影響飲品口味”的名義不提供去冰選項，實質上(shàng)人爲增加了消費者的交易溝通(tōng)成本，有意縮減了消費者自(zì)由選擇的空間。

　　有專家分析稱，消費者對“加不加冰”的讨論表明其對商品信息不透明的疑慮，相(xiàng)關事(shì)件(jiàn)反映出消費者的知情權、選擇權沒有得到(dào)完整全面的保護，從而造成糾紛。輿論認爲，現制飲品加冰是可選項，不是必選項，不該成爲損害消費者權益的隐患。餐飲服務行業應引起重視，積極回應消費者的合理需求，完善服務細節，而不能(néng)用“影響口感”等冠冕堂皇的理由作托詞，推卸自(zì)身責任。