《旅遊電子合同管理與服務規範》12月(yuè)9日實施

　　中國消費者報北(běi)京訊(記者孟剛)日前，文化和旅遊部批準發布了旅遊電子合同領域的行業标準《旅遊電子合同管理與服務規範》(以下(xià)簡稱《标準》)，将于2023年(nián)12月(yuè)9日起實施。

　　伴随網絡信息技(jì)術的普及應用，通(tōng)過電子方式簽署旅遊合同已經成爲旅遊企業和旅遊者的主要選擇。文化和旅遊部市(shì)場管理司有關負責人表示，在實踐應用中，業内多(duō)家在線電子合同平台企業已陸續開展了旅遊電子合同業務應用探索，雖然在一(yī)段時間内對引導旅遊行業規範經營和服務質量提升發揮了積極作用，但由于各地區、各企業的标準、規範、内容、功能(néng)不盡相(xiàng)同，導緻在數據對接、信息共享、歸集管理各方面無法發揮電子合同的優勢效能(néng)，進而在市(shì)場範圍内缺乏足夠的覆蓋面和影響力。統一(yī)和規範與行業發展、市(shì)場需求相(xiàng)适應的旅遊電子合同标準，是提升監管效能(néng)、優化營商環境的基本前提。爲此，文化和旅遊部組織開展了《旅遊電子合同管理與服務規範》研究和起草(cǎo)工(gōng)作，制定和實施旅遊行業電子合同标準。

　　《标準》規定，電子合同應以文化和旅遊行政部門制定的最新版旅遊合同示範文本爲基礎。旅遊經營者組織和安排旅遊活動，宜主動向旅遊者或其代理人提供旅遊電子合同簽訂服務。

　　在旅遊行程方面，應對時間安排、出發地、途經地、結束地、行程描述等明确約定，且宜符合旅遊行程字段要求。應對交通(tōng)安排、住宿安排、用餐标準、遊覽安排、購物(wù)安排(如有)等明确約定。

　　在旅遊費用方面，應對總費用、另行付費項目(如有)、交納期限和交納方式等明确約定，其中可經簽訂雙方協商一(yī)緻以補充協議的形式進一(yī)步約定。

　　此外，旅遊電子合同還宜包含：旅遊團成團的最低(dī)人數(如有);違約責任與争議處理方式;必要的附件(jiàn); 雙方依法約定的其他補充事(shì)項。

　　《标準》還明确，旅遊經營者、旅遊者可通(tōng)過全國旅遊監管服務平台查詢驗證已簽署并備案的旅遊電子合同。旅遊經營者應向旅遊者提供網站(zhàn)、App、公衆号等渠道，對旅遊電子合同進行查詢驗證。

　　業内人士認爲，旅遊産業鏈長、旅遊活動複雜性使旅遊合同呈現多(duō)樣化特征，《标準》的制定和實施，是圍繞旅遊電子合同内容、簽訂渠道及應用規範進行的集成和統一(yī)，對推動旅遊企業轉型升級、保障旅遊者合法權益、優化市(shì)場經營秩序、推動市(shì)場高(gāo)質量發展具有積極作用。

　　據悉，在保障旅遊者合法權益方面，《标準》明确提出，旅遊經營者簽訂的旅遊電子合同應實時上(shàng)傳至全國旅遊監管服務平台。一(yī)旦發生(shēng)旅遊糾紛投訴和突發事(shì)件(jiàn)，行政部門可及時調查核實相(xiàng)關信息，确保維權訴求高(gāo)效處置。同時，旅遊者可通(tōng)過全國旅遊監管服務平台查詢驗證已簽署并備案的旅遊電子合同，進一(yī)步鑒别“黑(hēi)旅行社”“黑(hēi)導遊”，減少旅遊風險。