成都市(shì)消委會提醒：“明星造型師”可能(néng)有假 美發消費當心陷阱

　　中國消費者報成都訊(記者劉銘)曾爲影視明星設計發型、明星造型師免費設計發型……有美容店在街邊如此攬客。這是真的嗎?10月(yuè)12日，成都市(shì)保護消費者權益委員會(以下(xià)簡稱“成都市(shì)消委會”)發布消費提示，稱個别美發店所謂的“明星造型師”有假，美發消費者應警惕消費陷阱。

　　近日，成都消費者王女士向成都市(shì)消委會投訴，稱她于數月(yuè)前在一(yī)家美發連鎖店接受剪發漂發服務時，被該店一(yī)名自(zì)稱“國内知名時尚造型師、曾爲一(yī)些影視明星和影視劇提供造型設計”的工(gōng)作人員說動，充值24800元辦卡。但三天後王女士洗頭時發現漂發所染紫色竟然變成了白(bái)色。接下(xià)來王女士幾次約該發型師做發型均未約成。王女士對商家的宣傳和服務産生(shēng)懷疑，提出退卡要求，數次與店方協商退款店方都借故拖延。王女士投訴至商場管理方，經管理方協調後店方稱可以退卡，但需扣除首次服務費3600元和二次服務費380元。王女士對首次服務不滿意，不同意商家全額扣費，遂投訴至成都市(shì)消委會。經成都市(shì)消委會組織雙方調解，最終商家按照(zhào)王女士的訴求退還餘額23700元，王女士表示滿意。

　　另一(yī)消費者鄒女士也遭遇到(dào)類似情況。美發店工(gōng)作人員稱店内有明星造型師，可免費設計發型，将鄒女士邀請進店後，店員步步誘導，直至鄒女士辦理會員卡。但很快鄒女士就(jiù)發現該店不僅所謂明星造型師“查無此人”，而且服務質量很差，所謂免費設計也名不符實。鄒女士聯系店長要求退回卡上(shàng)餘額，店長聲稱會員卡充值不退。

　　成都市(shì)消委會通(tōng)過投訴案例比對分析發現，類似消費投訴近幾個月(yuè)來出現不止一(yī)起，商家的套路(lù)也大緻相(xiàng)似。先以虛構明星造型師或私人定制發型師免費服務爲幌子，引誘消費者進店消費;在服務過程中以充值優惠誘導消費者高(gāo)額充值辦卡，若不辦卡則改口“免費”承諾，要求消費者支付首次高(gāo)額服務費。這類商家在辦卡時往往既無規範簽寫協議，也不出具辦卡憑證。而一(yī)旦辦卡成功則此前所承諾的明星造型師服務便難以兌現，店方提供的服務也與之前的宣傳承諾相(xiàng)去甚遠。最後消費者無奈提出退卡，店方要麽借故一(yī)再拖延不退，要麽同意退卡但須扣除首次服務費，由此引發消費糾紛。

　　爲此，成都市(shì)消委會特别提醒消費者在進行美發消費時警惕個别美發店所謂“明星造型師”“時尚造型師”之類的消費陷阱。

　　勿要輕信所謂明星發型師、知名時尚設計師之類宣傳。不排除這類宣傳實爲騙人的噱頭，實際投訴也反映出此類宣傳的真僞很難查證。當消費者要求商家出具相(xiàng)關證據時，商家往往措辭含糊，一(yī)些商家所展示的設計師與明星的合影疑爲電腦合成圖。

　　辦卡時索要辦卡憑證并詳細約定具體服務内容、服務項目及價格明細。約定時應留意商家所承諾的因辦卡而免去的首次服務費是否有明碼标價，是否明示其服務内容，在退卡時是否需要重新支付等，并注意判定所要求支付的金額是否合理。

　　建議事(shì)前與店方約定好糾紛處理渠道、方式、具體聯系人等。不要輕信發型師的單方面口頭承諾，盡量避免與發型師單獨協商處理問題。糾紛發生(shēng)後及時與店方管理人員聯系處理，以防止因發型師聯系不上(shàng)而拖延糾紛解決時間。

　　注意保留消費憑據。注意保留剪發、染發照(zhào)片，商家所出具的價目明細表、宣傳單，收費單據，雙方具體約定的商品服務内容憑證及商家特别承諾事(shì)項的相(xiàng)關證據等。