不斷尋求消費者權益保護的“最優解”

　　10月(yuè)12日，重慶市(shì)市(shì)場監管局發布地方标準《消費者組織支持消費者集體訴訟工(gōng)作規範》。該标準是重慶市(shì)消費者權益保護委員會長期探索消費糾紛多(duō)元化解機制的重要成果。《規範》的發布，不僅使消費者組織支持消費者集體訴訟，增加了明确的路(lù)徑 ，也增強了消費者組織自(zì)身工(gōng)作的規範性。可以預見，将會有更多(duō)的消費者組織借鑒《規範》，開展支持消費者集體訴訟工(gōng)作，基層群衆消費維權的底氣更足、打官司的腰杆更硬。(據10月(yuè)13日《中國消費者報》報道)

　　近年(nián)來，重慶、四川、吉林、廣東、陝西(xī)等地消費者組織積極探索消費者集體訴訟機制，相(xiàng)繼出台《支持消費者集體訴訟工(gōng)作導則》《加強消費者權益保護協作工(gōng)作機制》等工(gōng)作文件(jiàn)，明确對于侵害衆多(duō)、特定消費者合法權益且經營者不接受消費者組織調解或經調解仍不能(néng)解決的案件(jiàn)，消費者組織可以支持消費者通(tōng)過集體訴訟依法維權。實踐表明，消費者組織支持消費者集體訴訟，可以暢通(tōng)和規範消費者權益保障通(tōng)道，也有助于推進中國特色社會主義法治體系建設。

　　近年(nián)來，健身房商戶卷款“跑路(lù)”、教培機構悄然關門、美容美發經營者拒絕退費等消費糾紛屢屢發生(shēng)，而證據收集難、時間成本高(gāo)、維權專業性強等成爲消費者無法回避的維權痛點。面對基層群衆的急難愁盼和亟待化解的消費糾紛，重慶等地消費者組織從“旁聽”走到(dào)“支持起訴”，爲消費者維權撐腰打氣，爲更多(duō)的消費者挽回了損失。據統計，從2021年(nián)迄今，重慶市(shì)各級消費者組織支持消費者集體訴訟43起，其中31起案件(jiàn)已開庭審理，均以消費者勝訴結案，爲消費者挽回經濟損失近千萬元。通(tōng)過支持消費者集體訴訟，進一(yī)步彰顯了消費者組織的政治性、人民(mín)性、共治性。

　　支持集體訴訟是消費者組織不畏艱難、勇挑重擔的實際行動，也是消費者組織将困難化解在基層、矛盾解決在一(yī)線的的擔當，是“楓橋經驗”在消費維權領域的具體應用和發展成果。維護和發展好這個成果，把好事(shì)做好，重慶市(shì)消委會無疑又(yòu)邁出了更爲紮實的步伐。他們率先制定了《消費者組織支持消費者集體訴訟工(gōng)作規範》這一(yī)地方标準，暢通(tōng)和規範消費者組織支持集體訴訟的路(lù)徑、方法，也爲各地消費者組織支持消費者集體訴訟工(gōng)作提供了詳細的“路(lù)線圖”和操作規範。

　　解決消費維權難題需要“破題”者們敢想敢爲善作善爲，但就(jiù)整體而言還需要各級消費者組織進一(yī)步結合各自(zì)實際情況積極行動起來。各地消費者組織支持消費者集體訴訟除了可以參考标準對标對表、按圖索骥，還應當結合自(zì)身實踐不斷豐富和發展“标準”，用創新意識與創新能(néng)力，激勵自(zì)身敢于創新、勇于擔責，充分發揮基層消費者組織的消費糾紛化解能(néng)力，讓投訴和司法無縫銜接，不斷尋求消費者權益保護的“最優解”。(徐文智)