“家政信用查”查出多(duō)赢效果

　　近日，由商務部牽頭建立的“家政信用查”小(xiǎo)程序全新上(shàng)線，該程序将支持家政企業爲家政服務員建立信用記錄，開展職業背景信息驗證核查，同時，爲消費者免費提供家政企業和家政服務員信用信息查詢服務。(據10月(yuè)17日中國新聞網報道)

　　2020年(nián)，商務部就(jiù)會同相(xiàng)關部門開發建設了家政服務信用信息應用“家政信用查”。隻不過，當時的“家政信用查”是APP應用程序，家政從業人員和消費者想要使用還得分别下(xià)載服務員端和消費者端兩個客戶端。而全新上(shàng)線的“家政信用查”小(xiǎo)程序不需要下(xià)載安裝，用戶掃一(yī)掃或者搜一(yī)下(xià)即可使用。“家政信用查”小(xiǎo)程序不僅給用戶提供了更加簡單、快捷、方便的查詢路(lù)徑，提供了更多(duō)元化的查詢選擇，還因其功能(néng)更加完善、數據更加全面、内容更加豐富，進一(yī)步提升了查詢服務的質量，可以讓用戶獲得更好的使用體驗。

　　無疑，家政服務信用信息查詢系統的功能(néng)越強大、越好用，對用戶尤其是消費者的知情權、選擇權、監督權保障就(jiù)越有力。不少對家政服務有需求的消費者都産生(shēng)過“找一(yī)個好保姆真難”的感喟，主要原因是此前消費者獲取家政服務人員相(xiàng)關信息的渠道有限，處于信息劣勢地位。消費者的信息多(duō)來源于家政企業、中介的推薦，或家政服務人員的自(zì)我介紹，或親朋好友(yǒu)的口口相(xiàng)傳，而家政企業、中介、家政服務人員出于趨利避害的本能(néng)，難免會“揀著(zhe)好的說”，甚至會誇大、虛構、掩蓋相(xiàng)關信息，親朋好友(yǒu)的口口相(xiàng)傳也可能(néng)不全面。在這樣的語境中，消費者選擇家政服務人員就(jiù)像“開盲盒”。實際上(shàng)，不少消費者都曾遭遇過虛構職業技(jì)能(néng)等級證書信息、個人信用有瑕疵甚至有盜竊、賭博、故意傷害等違法犯罪行爲的家政服務人員。

　　有了多(duō)條家政信用信息查詢渠道，消費者在手機上(shàng)搜一(yī)搜、點一(yī)點、掃一(yī)掃，就(jiù)可以查詢到(dào)特定家政服務人員的個人信用信息，了解其是否獲得相(xiàng)關職業技(jì)能(néng)等級證書等。如此，消費者的知情權更豐滿了，心裏更有底了，在行使選擇權時就(jiù)能(néng)掌握更多(duō)主動，選到(dào)符合需求的家政服務人員的概率就(jiù)更高(gāo)。當然，這還有賴于相(xiàng)關責任主體錄入家政企業和家政服務人員相(xiàng)關信用信息的全面性、準确性、及時性。

　　同時，家政信用信息查詢系統能(néng)起到(dào)“良币驅逐劣币”的效應，能(néng)讓個人信用良好、服務質量高(gāo)的家政服務人員以及管理規範的家政企業獲得更好的口碑、更多(duō)市(shì)場機會，也能(néng)讓個人信用有瑕疵的家政服務人員受到(dào)一(yī)定的從業限制和懲戒。這種效應能(néng)激勵和倒逼家政服務企業、中介、家政服務人員增強法律意識、誠信意識、自(zì)律意識，全面、真實、準确地向消費者提供相(xiàng)關信息，不斷規範服務行爲，提升服務質量，創優服務品牌，從而推動行業健康有序發展，維護消費者合法權益。(李英鋒)