“雙十一(yī)”來啦，這份調研報告請收好

一(yī)、年(nián)齡段和消費行爲分析

　　“雙十一(yī)”将至，爲引導消費者科學、理性、綠色消費，共同打造安全放(fàng)心美好的網絡購物(wù)環境，自(zì)治區消費者協會委托第三方調查機構開展網絡購物(wù)侵犯消費者權益問題消費調查，共收集樣本量11004個。被調查對象中，女性占59.5%，18—45歲人群占比91%。

　　59.8%的被調查對象月(yuè)均購物(wù)在3到(dào)8次之間。

　　網購商品以服裝、日用百貨、食品等品類爲主。

　　淘寶、拼多(duō)多(duō)、京東平台是本次被調查對象最爲青睐的網購平台。

　　被調查對象對近一(yī)年(nián)網絡購物(wù)的整體滿意度評分爲87.6分(滿分100分)，被調查對象對商品質量的重視程度最高(gāo)。

二、消費者意見和态度分析

　　日常購物(wù)中，52.7%的被調查對象在商品查詢環節遇到(dào)過低(dī)價格配高(gāo)配商品圖片、虛标原價、虛高(gāo)銷量等問題;42.2%的被調查對象在配送環節中遇到(dào)過快遞員擅自(zì)放(fàng)快遞站(zhàn)點、商家虛構發貨信息、拖延發貨等問題;35.7%的被調查對象發現過貨不對版、貨物(wù)缺少零配件(jiàn)等問題;32.5%的被調查對象曾通(tōng)過網購平台進行過投訴，能(néng)夠得到(dào)合理有效解決的不足六成。87.4%的被調查對象有過直播間的購物(wù)經曆，其中，49.7%的被調查對象遇到(dào)過虛假宣傳，過分誇大商品功效問題;48.7%的被調查對象遇到(dào)過制造緊張氣氛，造成供不應求假象問題;44.6%的被調查對象遇到(dào)過原價虛高(gāo)，誇張優惠問題。65.3%的被調查對象使用過小(xiǎo)程序購物(wù)，遇到(dào)的主要問題是無法查詢追蹤快遞物(wù)流信息。48.7%的消費者使用過國際購物(wù)平台購物(wù)，遇到(dào)的最主要問題爲售後困難。

三、網絡購物(wù)消費調查總結

　　商家大促期間，價格問題更是導緻消費糾紛頻發。84.3%的被調查對象參與過“雙十一(yī)”“618”等電商大促活動，其中，57.2%的被調查對象遇見過商家在大促前幾天提前上(shàng)調價格，大促期間購買的商品價格并無優惠;48.8%的被調查對象遇到(dào)過使用平台發放(fàng)的滿減福利補貼後，發現實付價格與原價一(yī)緻;47.8%的被調查對象遇到(dào)過平台或商家承諾活動期間最低(dī)價，但活動未結束時卻又(yòu)有更低(dī)價，申請價格保護被拒。通(tōng)過本次調查發現，網絡購物(wù)在不同方面存在著(zhe)侵害消費者合法權益的現象。爲規範網絡購物(wù)行爲，内蒙古自(zì)治區消費者協會提出以下(xià)建議：

　　(一(yī))監管方面監管部門要主動出擊，加大對電商平台違規行爲的治理，對電商商家經營合規性進行監測。加強網購消費法律知識宣傳，借助多(duō)渠道宣傳普及消費維權知識，提高(gāo)各種投訴舉報渠道利用率，避免落入網購陷阱。

　　(二)電商平台方面規範商品描述要求，整治虛假商品信息。電商平台應嚴格遵循相(xiàng)關法律、法規要求，對商家發布的銷售及評價信息進行核查，切實保障消費者的知情權。規範商家促銷活動，打擊虛假營銷活動。電商平台應加強對商家促銷活動的審核，要求商家在進行促銷活動時必須保證信息真實、價格合理、交易公平，對于商家虛假促銷的不誠信行爲嚴格按照(zhào)平台規範進行處理。規範售後服務流程，解決消費糾紛。電商平台應主動加強對消費者在售後維權等方面的引導，積極協助消費者進行正當維權，積極調解消費糾紛。

内蒙古自(zì)治區消費者協會溫馨提示消費者：

　　選擇正規購物(wù)平台，不去他人或網絡推薦的不正規平台進行消費，規避購物(wù)風險。在網購過程中要對商品或服務的信息描述進行仔細甄别，警惕信息描述明顯誇張的産品，對于所購商品特點與功能(néng)，應與商家客服充分溝通(tōng)，貨比三家後下(xià)單。提高(gāo)維權意識，出現與商家或平台無法協調的糾紛時要及時投訴舉報，在網購過程中養成留證、存證的習慣，用法律武器(qì)維護自(zì)身合法權益。