“飲料盲盒”由人工(gōng)操控？“盲盒飲像廳”“HELLO盲盒咖啡”被質疑

　　“按下(xià)啓動按鈕，音(yīn)樂響起、幕布拉開，氛圍燈閃爍，一(yī)杯精緻飲品和盲盒驚喜轉身出現……”近年(nián)來，随著(zhe)盲盒經濟不斷發展，市(shì)場上(shàng)出現了一(yī)種所謂“飲料盲盒”的飲品銷售模式，在社媒平台上(shàng)熱度較高(gāo)。然而，不少消費者向《中國消費者報》3•15消費者之聲全媒體互動平台反映，店鋪未公示盲盒抽取規則，禮物(wù)很可能(néng)不是機器(qì)随機抽取而是人工(gōng)操縱，質疑其玩法不透明。近日，《中國消費者報》記者對此進行了調查。

　　盲盒咖啡類商品熱度高(gāo)

　　近年(nián)來，以盲盒爲主題的咖啡品牌應運而生(shēng)，有趣的體驗刺激著(zhe)消費者的分享欲，在社媒平台上(shàng)呈現出較高(gāo)熱度。

　　鄭州消費者李歡(化名)在逛街時發現“HELLO盲盒咖啡”，于是花29.88元買了“單身貴族”套餐，套餐含一(yī)杯咖啡和兩個驚喜，店員還送了一(yī)個驚喜，共到(dào)手3個禮物(wù)。不過李歡表示，盲盒咖啡似乎隻是打著(zhe)盲盒的概念，實際上(shàng)并不“盲”，買家和賣家對此也心知肚明。“咖啡和禮物(wù)感覺都不錯，但禮物(wù)并不是随機抽取，店員會事(shì)先詢問購買什麽價位的套餐，然後把該套餐對應的禮物(wù)放(fàng)進盲盒機，再由機器(qì)送出，抽中概率100%。”李歡告訴記者。

　　李歡進一(yī)步分析說：“我認真觀察了盲盒機上(shàng)的托盤是不能(néng)升降的，後側的背景牆卻可以打開，很明顯是下(xià)單後店員從背景牆後手動放(fàng)入飲品和禮物(wù)，消費者按啓動鍵後托盤再180度旋轉，将飲品和咖啡給到(dào)消費者。”

　　記者聯系李歡購買盲盒套餐的店鋪，工(gōng)作人員表示禮物(wù)是機器(qì)直接出的，消費者不能(néng)自(zì)己選擇。

　　抽取規則未明示

　　北(běi)京消費者王鑫(化名)是一(yī)名資深盲盒愛好者，近日，王鑫告訴《中國消費者報》記者，他在南(nán)鑼鼓巷看(kàn)到(dào)了網上(shàng)很火的盲盒飲像廳，但了解後發現該店鋪并未對外公示盲盒産品種類和抽取規則。銷售人員表示，購買價格貴的套餐抽到(dào)正版禮物(wù)的性價比高(gāo)，且購買後不支持換貨。

　　10月(yuè)13日，記者來到(dào)位于南(nán)鑼鼓巷步行街的這家盲盒飲像廳，映入眼簾的招牌名是“FUNBOX•盲盒飲像廳”，菜單廣告欄中有兩處标有“I'MFUN盲盒飲像廳”，店裏提供5款盲盒，分别對應“飲品+禮物(wù)”，價格從38.8元到(dào)128.8元不等。

　　銷售人員告訴記者，盲盒包含玩偶、手辦等正版禮物(wù)，消費者不能(néng)自(zì)己挑選，套餐價位越貴禮物(wù)越好。同時，禮物(wù)是機器(qì)根據套餐價位自(zì)動返上(shàng)來的，飲品是人工(gōng)放(fàng)上(shàng)去的，可以選擇3個系列，在系列裏面随機出。

　　記者現場發現，銷售人員每次主推價格較貴的3種套餐，消費者購買後托盤旋轉，玩偶和飲品均整齊地擺放(fàng)在托盤上(shàng)。

　　王鑫表示，自(zì)己從隔壁餐飲店看(kàn)到(dào)“I'MFUN盲盒飲像廳”的後台操作間堆放(fàng)著(zhe)很多(duō)玩偶，他質疑如果價位越高(gāo)抽到(dào)禮物(wù)的性價比越高(gāo)，那麽，這種玩法是否存在店家暗(àn)箱操作的可能(néng)?

　　銷售有套路(lù)

　　爲進一(yī)步求證王鑫的質疑，10月(yuè)16日，記者在網上(shàng)進入一(yī)個名爲“I'MFUN盲盒飲像廳盲盒咖啡官網”的網站(zhàn)。記者以想開加盟店爲由撥打了該網站(zhàn)全國熱線并咨詢了相(xiàng)關問題。客服人員介紹道：“盲盒飲像廳盲盒機後面有一(yī)個窗(chuāng)口，工(gōng)作人員把禮物(wù)擺放(fàng)好再把窗(chuāng)口支上(shàng)來，前面再打開。”

　　針對禮物(wù)是否爲随機抽取，客服人員表示，消費者購買貴的套餐就(jiù)給一(yī)個好的禮物(wù)，購買便宜的套餐就(jiù)給一(yī)個相(xiàng)應價值的禮物(wù)。記者追問盲盒後面的禮物(wù)是否由店員自(zì)己決定，并非随機抽取?客服人員對此表示肯定。

　　對于消費者抽到(dào)的禮物(wù)是否爲正版商品，客服人員回複稱會從公司采購幾個正版放(fàng)在店裏，剩下(xià)的看(kàn)店主自(zì)己的選擇。

　　相(xiàng)關鏈接：

　　涉盲盒玩法投訴多(duō)

　　《中國消費者報》記者調查發現，在各大分享平台上(shàng)，消費者對盲盒咖啡類商品的态度褒貶不一(yī)。在小(xiǎo)紅書APP中搜索關鍵詞“HELLO盲盒咖啡”，首頁都是博主對各品牌盲盒咖啡的推薦帖。往後翻看(kàn)發現，有長沙消費者對AhaBox盲盒咖啡發布避雷帖：“當初以爲是純機器(qì)，但是點單和放(fàng)禮品都是有人操作，少了很多(duō)驚喜。”

　　在某點評APP中，有不少消費者對FUNBOX•盲盒飲像廳(南(nán)鑼鼓巷店)好評推薦，但也有消費者質疑“看(kàn)設備和配置，是裏面的服務員在随機搭配，不是機器(qì)随機選的。”

　　記者在外賣平台查看(kàn)HELLO盲盒咖啡(德化店)的商品評價，有的消費者給出五星好評，也有消費者表示“完全是90%的水(shuǐ)和一(yī)點點咖啡粉，喝完第一(yī)口就(jiù)喝不下(xià)去了”。

　　盲盒類商品的“盲法”到(dào)底是真盲還是假盲?記者進一(yī)步查詢發現，截至發稿時，黑(hēi)貓投訴平台涉及盲盒類的投訴超4萬條，其中不少是質疑盲盒玩法的相(xiàng)關投訴。

　　專家觀點：

　　經營者人工(gōng)操縱抽取結果涉嫌構成消費欺詐

　　中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍在接受記者采訪時表示，今年(nián)6月(yuè)，市(shì)場監管總局發布的《盲盒經營行爲規範指引(試行)》規定，盲盒經營者應當以顯著方式對外公示商品名稱、抽取規則、限量商品投放(fàng)數量、抽取概率、商品價值範圍等關鍵信息，保證消費者在購買前知曉。盲盒咖啡類經營者在購買前未公示相(xiàng)關商品信息，侵犯了消費者的知情權。

　　朱巍分析認爲，《盲盒經營行爲規範指引(試行)》明确，盲盒經營者不得通(tōng)過後台操縱改變抽取結果、随意調整抽取概率等方式變相(xiàng)誘導消費。對于盲盒咖啡類銷售模式，如果禮物(wù)是消費者下(xià)單後再擺上(shàng)去的，涉嫌構成消費欺詐，經營者須承擔退一(yī)賠三的賠償責任。

　　針對盲盒飲料的營銷模式，朱巍表示：“盲盒經濟并不适合餐飲行業，一(yī)方面，經營者考慮成本問題，可能(néng)造成大量浪費;另一(yī)方面，盲盒銷售形式可能(néng)存在食品安全隐患，因此不建議食品領域使用盲盒。”(記者杜科)