别讓掃碼消費“掃興而歸”

　　近日，深圳市(shì)消費者委員會發布《消費者在掃碼消費時對廣告設置的體驗消費調查報告》。《報告》指出，彈窗(chuāng)廣告在掃碼消費的情景中普遍存在，超九成消費者認爲彈窗(chuāng)廣告侵犯消費者合法權益，對這些廣告表示不滿意。

　　移動支付和掃碼消費已深入大衆日常生(shēng)活，滲入餐飲、購物(wù)、旅遊、汽車、超市(shì)等各行各業。從高(gāo)檔商場買東西(xī)到(dào)路(lù)邊小(xiǎo)攤吃(chī)飯，從汽車加油到(dào)菜場買菜，一(yī)個手機就(jiù)可以搞定一(yī)切。然而，無孔不入的彈窗(chuāng)廣告導緻掃碼消費流程變得繁瑣、降低(dī)效率，廣告内容也存在誤導，令消費者苦不堪言。

　　“掃一(yī)掃”帶來的便捷，卻成了破壞消費體驗的入口。有車一(yī)族或許都遇到(dào)過這樣的煩心事(shì)：掃碼繳納停車費時，明明輸入車牌号就(jiù)可以付錢的小(xiǎo)程序，卻要跟頁面中可能(néng)随時彈出的廣告和“優惠活動”鬥智鬥勇。掃碼消費中的彈窗(chuāng)廣告推送不僅幹擾了付款界面，直接影響支付的流暢進行，而且容易導緻消費者的不滿情緒并拖慢(màn)付費效率，彈窗(chuāng)廣告出現過多(duō)過長還會破壞消費者選購商品或服務的體驗，降低(dī)繼續消費的意願。

　　“福利”背後暗(àn)藏隐憂，面臨信息洩露和詐騙等風險。一(yī)些彈窗(chuāng)廣告的關閉按鍵隻是擺設，用戶點擊後非但不能(néng)關閉廣告，反而會進入新的廣告頁面。一(yī)些“紅包提現”等彈窗(chuāng)内容誘導消費者下(xià)載APP或充值，這些“中獎”鏈接也有可能(néng)攜帶病毒，點擊後消費者的個人信息将被竊取，給人們的财産安全帶來巨大隐患。由于搜集證據難度大，消費者更是難以維權。

　　我國廣告法第44條明确規定：“利用互聯網發布、發送廣告，不得影響用戶正常使用網絡。在互聯網頁面以彈出等形式發布的廣告，應當顯著标明關閉标志(zhì)，确保一(yī)鍵關閉。”近年(nián)來，相(xiàng)關部門多(duō)次針對互聯網廣告開展整治行動，并取得一(yī)定效果。但是，在手機掃碼消費等新興領域，彈窗(chuāng)廣告泛濫的問題像牛皮癬一(yī)樣難以根治。

　　規範網絡彈窗(chuāng)廣告發展，需要多(duō)方合力。違規廣告顯然損害到(dào)消費者的正當權益，必須強化跨部門、跨區域協同監管，加大力度整治消費市(shì)場亂象。要充分發揮整治虛假違法廣告聯席會議機制作用，著(zhe)力解決互聯網彈窗(chuāng)廣告“以罰代管、一(yī)罰了之”和“屢罰屢犯”等突出問題;加大對涉事(shì)主體的處罰力度，對于屢教不改、反複出現問題的企業，必要時可以采取強制措施;健全公衆監督投訴渠道，讓消費者也成爲市(shì)場監管的重要一(yī)環。

　　自(zì)律而正向的彈窗(chuāng)，也不至于讓消費者談廣告“色變”。掃碼消費中，廣告設置需尊重消費者的選擇權與知情權，廣告内容需符合相(xiàng)關法律法規的規定，不得誤導或誘導消費。期待廣告投放(fàng)商在廣告的商業化屬性和消費者的消費體驗之間尋找到(dào)平衡點，科學規劃彈窗(chuāng)廣告的推送頻次、表現形式和取消渠道等，不得以任何方式幹擾消費者正常的支付流程，并持續優化廣告内容，譬如可以提供與購買品類、地點相(xiàng)關的優惠信息等。

　　隻有堅持爲消費者營造安心、清朗的消費環境，才能(néng)避免掃碼消費讓人“掃興而歸”。經營者除了要落實信息内容管理的主體責任外，還應尊重消費者的合法權益并深耕消費者需求，用優質産品和貼心服務赢得消費者青睐，才是行業持續健康發展的必由之路(lù)。