“恩喜醫美”美容起糾紛，想要退款有點難

　　最近一(yī)段時間，吉林省延吉市(shì)消費者劉女士心情郁悶，每當想起自(zì)己遇到(dào)的醫美糾紛，禁不住眼角濕潤。事(shì)情起因是劉女士做的重睑術和假體隆鼻基底兩項手術均發生(shēng)了意外情況，當她奔波于長春、延吉兩地之間想弄個明白(bái)時，涉事(shì)的醫療美容機構卻“理直氣壯”拒絕退款。10月(yuè)17日，《中國消費者報》記者接到(dào)劉女士反映的情況後，對此事(shì)進行了深入調查。

　　退款被告知須簽協議書

　　深秋的長春很美，滿目金黃，然而，身心疲憊的劉女士卻無心觀賞美麗的街景。在記者的辦公室，她講述了自(zì)己的醫療美容遭遇。

　　劉女士告訴記者，2020年(nián)6月(yuè)19日，她來到(dào)位于長春市(shì)南(nán)關區金宇大路(lù)吉森漫桦林小(xiǎo)區的長春吉美恩喜醫療美容門診部有限公司(以下(xià)簡稱恩喜醫美)，交納了2.98萬元(包含眼部綜合及1年(nián)的智齡美肽服務)，做了重睑術。同年(nián)7月(yuè)15日，劉女士又(yòu)在恩喜醫美交納了4.5萬元(包含鼻基底膨體填充、智齡美肽、4D提升)，準備做假體隆鼻基底手術。術前診斷，劉女士患有鼻基底凹陷。同年(nián)10月(yuè)18日，恩喜醫美的醫生(shēng)爲劉女士做了假體隆鼻基底手術。劉女士說，上(shàng)述兩項收費，恩喜醫美均未給她開具發票。

　　令人意想不到(dào)的是，經過術後觀察，劉女士對恩喜醫美給自(zì)己做的重睑術很不滿意，認爲“做壞了”，找到(dào)恩喜醫美要求退還相(xiàng)關費用。經過交涉，2021年(nián)11月(yuè)20日，恩喜醫美同意眼綜合項目退款1.5萬元，但要求劉女士必須簽訂協議書。劉女士看(kàn)到(dào)，協議書的條款中，包含其假體隆鼻基底手術保持售後但不予退款的内容。劉女士稱，由于恩喜醫美态度強硬，稱不簽協議書就(jiù)不退款，當時爲了拿到(dào)退款，她隻好妥協。

　　今年(nián)10月(yuè)13日，劉女士發現自(zì)己的鼻基底出了問題，經恩喜醫美複查，确認鼻基底填充的膨體已經移位到(dào)蘋果肌下(xià)面。劉女士多(duō)次與恩喜醫美交涉，希望告知膨體移位的原因，同時要求恩喜醫美将移位的膨體取出，并給予一(yī)定的賠償。恩喜醫美同意取出移位的膨體，但拒絕告知膨體移位的原因，也拒絕賠償，理由是劉女士已經簽訂了協議書，其中已寫明了假體隆鼻基底手術保持售後但不予退款。

　　10月(yuè)24日，劉女士來到(dào)延邊大學附屬醫院(延邊醫院)，通(tōng)過體部CT平掃(頰部異物(wù))的方式，對自(zì)己發生(shēng)膨體移位的頰部進行了醫學檢查。該醫院出具的CT診斷報告單的診斷結果寫明：“左側鼻根部及右側上(shàng)颌窦前方梭形緻密影——術後假體。”

　　協議書公章“身份”存疑

　　10月(yuè)19日下(xià)午，記者來到(dào)長春吉美恩喜醫療美容門診部。當得知記者想了解消費者劉女士在該門診部接受醫療美容的情況時，一(yī)名自(zì)稱醫療部總監的王女士态度堅決地說：“雙方簽有協議，我們拒絕采訪，正準備走法律程序。”

　　根據劉女士提供的材料，她去恩喜醫美做重睑術和交錢的日期分别是2020年(nián)6月(yuè)19日和2020年(nián)7月(yuè)15日。而據記者調查，此時恩喜醫美還沒成立，因爲其營業執照(zhào)顯示的成立日期爲2020年(nián)9月(yuè)2日。也就(jiù)是說，恩喜醫美當時涉嫌無照(zhào)經營。

　　另外，恩喜醫美與劉女士簽訂的協議書上(shàng)，所蓋的公章是南(nán)關吉美恩喜醫療美容門診部。10月(yuè)22日、23日，記者分别前往長春市(shì)政務大廳的長春市(shì)市(shì)場監管局行政審批辦公室及吉林省市(shì)場監管廳企業檔案管理中心，均未查到(dào)協議書上(shàng)所蓋公章的“南(nán)關吉美恩喜醫療美容門診部”，隻有長春南(nán)關區吉美恩喜醫療美容門診部有限公司。也就(jiù)是說，該門診部目前不存在，公章來源存疑。

　　據記者調查，恩喜醫美給劉女士做兩項美容手術的病例單據上(shàng)，所加蓋的公章均爲“南(nán)區吉美恩喜醫療美容門診部”。

　　律師觀點：

　　協議顯失公平可依法撤消

　　劉女士與恩喜醫美簽訂的協議書是否顯失公平?顯示公平的協議是否具有法律效力?劉女士是否可以請求人民(mín)法院撤銷協議?

　　10月(yuè)23日，吉林朗業律師事(shì)務所律師唐文鵬接受記者采訪時表示，恩喜醫美是一(yī)家專業從事(shì)醫美業的公司，在簽訂協議書時具有優勢地位，而劉女士并不具有專業的醫美知識及經驗，其對重睑術及膨體填充鼻基底失敗的後果更是缺乏基本的判斷能(néng)力。《民(mín)法典》第一(yī)百四十七條規定，基于重大誤解實施的民(mín)事(shì)法律行爲，行爲人有權請求人民(mín)法院或者仲裁機構予以撤銷;第一(yī)百五十一(yī)條規定，一(yī)方利用對方處于危困狀态、缺乏判斷能(néng)力等情形，緻使民(mín)事(shì)法律行爲成立時顯失公平的，受損害方有權請求人民(mín)法院或者仲裁機構予以撤銷。盡管劉女士與恩喜醫美已協商一(yī)緻“眼綜合退款1.5萬元，膨體填充鼻基底保持售後服務但不予退款，甲方支付完畢上(shàng)述款項後，雙方的服務糾紛即告終止”，但劉女士當時對手術失敗造成的後果沒有清楚認知。所以，應當認定劉女士在簽訂協議時因缺乏醫療知識，不能(néng)判斷後期影響，導緻重大誤解，協議結果顯失公平，劉女士有權向人民(mín)法院主張撤銷協議書。另外，與劉女士簽訂協議書的甲方爲“長春吉美恩喜整形醫療美容門診部有限公司”，但協議書上(shàng)加蓋公章的卻是“南(nán)關吉美恩喜醫療美容門診部”，而“南(nán)關吉美恩喜醫療美容門診部”未在監管部門注冊登記，合同主體也存在問題。(記者李洪濤)