社交銷售存四大亂象 這些陷阱要當心

　　看(kàn)微博時，會在不經意間看(kàn)到(dào)一(yī)個商品鏈接;閱讀公衆号、個人筆記時，會發現整篇文章不過是一(yī)個精心策劃的帶有商品鏈接的推介稿;浏覽朋友(yǒu)圈時，不但會看(kàn)到(dào)突然蹦出來的商品廣告，還會看(kàn)到(dào)微商們推送的商品鏈接……社交平台因爲其便利性，成爲很多(duō)網絡商家銷售商品的渠道。這些商家散落在各大社交平台中，隐秘而龐大，且流動性強、監管難度大，社交銷售中的侵權行爲屢見不鮮。

亂象1：

　　西(xī)安一(yī)位家長告訴《中國消費者報》記者，她在微信公衆号上(shàng)看(kàn)到(dào)一(yī)則高(gāo)考提分的推廣文章，宣稱參加其組織的學習，“每個學生(shēng)單科提高(gāo)30—50分以上(shàng)，應屆生(shēng)上(shàng)岸率100%，名校錄取率達到(dào)70%以上(shàng)”。她交了2000元學費後才發現并沒有宣傳的“一(yī)對一(yī)”教學，隻是收到(dào)些電子版練習題。當她通(tōng)過微信聯系商家時，根本無人搭理。

　　北(běi)京一(yī)位保險推廣人員向記者透露，網絡推廣必須誇張，否則吸引不到(dào)消費者。例如不少保險人員會在自(zì)己的朋友(yǒu)圈等社交賬号中發布保險産品的推廣文章，用“産品銷售非常好，最後一(yī)天，盡早配置”“這個産品投保人獲利非常高(gāo)，趕快買，以後就(jiù)沒有這麽高(gāo)回報的保險産品”“20家公司重疾險保費大比較，這款最優秀”等表述增加吸引力，但事(shì)實不一(yī)定如此。

　　記者調查發現，誇大其詞是社交銷售中引誘消費者掏錢最常見的手段。網文推廣公司尼克科技(jì)公司負責人尚霖告訴《中國消費者報》記者，社交平台上(shàng)的商家往往存在短視行爲，如果其賬号遭到(dào)投訴或是被封号，他們會再開一(yī)個賬号接著(zhe)發文章、小(xiǎo)視頻。因爲忽悠消費者被處罰的成本低(dī)，所以社交平台上(shàng)各種不實廣告總是屢禁不止。

　　天津四方均會律師事(shì)務所律師吳子畏表示，推廣商品的文章屬于廣告，因此内容要符合《廣告法》的規定。例如，對教育培訓的效果作出保證性承諾及利用受益學生(shēng)名義作證明的，都違反了《廣告法》有關規定。

亂象2：

　　記者發現，在社交平台上(shàng)，一(yī)些商家不但出售明确禁止網絡售賣的煙花爆竹、電子煙等産品，連違禁藥品都敢銷售。

　　北(běi)京一(yī)位消費者告訴《中國消費者報》記者，她在社交平台閑逛時，看(kàn)到(dào)有賣煙花爆竹和電子煙的商家。煙花爆竹的銷售者表示，産品可以同城(chéng)送貨，保證質量不傷人。電子煙的銷售者則神秘地說不要問有沒有銷售許可證，商品保證質量，成年(nián)人、未成年(nián)人都有買，沒有任何人退貨。

　　但社交平台不是法外之地，違規銷售産品同樣會受到(dào)嚴厲的懲處。記者了解到(dào)，湖(hú)北(běi)漢川市(shì)張某在2016至2022年(nián)期間，多(duō)次從國外購入大量減肥藥，并通(tōng)過微信平台、微博、小(xiǎo)紅書等社交平台發布減肥藥廣告，向多(duō)個省份的顧客銷售，涉案金額達18萬餘元。經武漢海關技(jì)術中心檢測，該膠囊内檢出“芬特明”(屬于國家管制的第二類精神藥品)、“地西(xī)泮”(又(yòu)名安定，屬于國家管制的第二類精神藥品)等物(wù)質。這兩種成分會導緻服用者情緒低(dī)落、厭食、作息颠倒、頭暈、心慌、口渴、腹瀉、尿頻等症狀，且隻要停藥就(jiù)會暴飲暴食，體重迅速反彈。後經湖(hú)北(běi)省孝感市(shì)市(shì)場監管局認定，張某所售國外減肥藥爲假藥并被執法機關追究刑事(shì)責任。

　　尚霖則提醒消費者，在社交平台上(shàng)購物(wù)一(yī)定要多(duō)個“心眼”。要有辨别能(néng)力，不是什麽都能(néng)買。

亂象3：

　　網購中存在的各種騙術，在社交平台銷售中都可以看(kàn)到(dào)，其中不乏一(yī)些惡劣的詐騙行爲，使得消費者損失财産的同時精神還受到(dào)驚吓。

　　網友(yǒu)“勤快大叔”告訴記者，他在微信朋友(yǒu)圈推送的一(yī)則廣告中申請了一(yī)個虛拟手機号碼，并進行了兩次充值，共150元，但該電話卡始終無信号，不能(néng)使用。在與該電話卡的客服溝通(tōng)退貨過程中，客服一(yī)直推脫不給退款，還拒絕提供該電話卡銷售方的信息。緊接著(zhe)，他就(jiù)發現該公衆号因欺詐被封，根本找不到(dào)銷售方了。

　　另一(yī)位網友(yǒu)則表示，今年(nián)9月(yuè)，其家人被微信朋友(yǒu)圈一(yī)則彈窗(chuāng)廣告吸引，内容是“同城(chéng)快修到(dào)家防水(shuǐ)補漏”。點擊廣告中的公衆号就(jiù)可以約師傅上(shàng)門服務。預約師傅上(shàng)門後，對方保證1000元以内完成施工(gōng)作業，沒有簽訂合同就(jiù)開始施工(gōng)，結束後師傅卻要收取6800元，并威脅其家人如果不給錢就(jiù)不走。因爲怕鬧事(shì)，該網友(yǒu)的家人掃碼支付了5000元。事(shì)後，在網上(shàng)查詢發現此爲強制消費的騙局，有不少消費者被騙。

　　吳子畏分析指出，社交銷售一(yī)般單筆金額不大，較難界定其一(yī)段時間内欺詐所獲得的資金總額，因此很難給予較高(gāo)處罰。因此，網購時，消費者一(yī)定要選擇正規的購物(wù)平台，切忌私下(xià)聯系，将錢款直接轉給對方。同時，不要點擊來路(lù)不明的網頁鏈接，不掃描陌生(shēng)人發的二維碼。如不慎被騙或遇到(dào)可疑情形，一(yī)定要保存好證據并立即報警。

亂象4：

　　在社交平台上(shàng)，盡管多(duō)數商家都能(néng)夠保證商品品質，也可以退貨退款，但是仍舊有一(yī)些商家完全不提供應有的售後服務，給消費者帶來了困擾。

　　網友(yǒu)“金桔”對記者說，她在微信朋友(yǒu)圈買了一(yī)件(jiàn)外套，因不合适要求退貨。商品寄出6天、物(wù)流顯示對方已經接受，但就(jiù)是收不到(dào)退款，她催促商家也得不到(dào)回複。

　　微信團購的團長寶子媽在微信裏做了5年(nián)的團購團長，對于社交銷售算(suàn)是了解。她告訴記者，社交平台的商家不同于大的電商平台，人員構成比較複雜，平台監管力度也不夠大。他們中有制造商、品牌代理商、門店的銷售員，這些商家十分正規，他們的售後服務政策與大電商平台基本一(yī)緻。但社交平台上(shàng)也有個體商戶，這個銷售群體良莠不齊，一(yī)些依靠低(dī)價吸引消費者的商家退貨量比較大，售後服務壓力也比較大。

　　記者注意到(dào)，對于社交銷售存在的問題，有的平台已經開始制定相(xiàng)關規則對其進行規範。微信發布關于頭部“自(zì)媒體”賬号對外展示實名信息的公告，明确賬号注冊主體爲個人類型的将顯示注冊人真實姓名，機構類賬号顯示企業、機構名稱，相(xiàng)關實名信息可在賬号資料頁進行查看(kàn)，增強頭部“自(zì)媒體”賬号可信度，便于公衆對公共利益進行監督。

　　《視頻号櫥窗(chuāng)達人不正當營銷實施細則》在今年(nián)也進行了修訂，新增了有關“價格違規”的規定，若通(tōng)過直播畫面、口播内容以超低(dī)于市(shì)場均價的價格宣傳推廣商品，将被定義爲價格違規的惡意引流營銷行爲，并且公布了常見違規的場景。