呼和浩特市(shì)市(shì)場監管局探索消費環境建設新路(lù)徑 推動放(fàng)心消費再升級

　　保護消費者合法權益，是保護民(mín)生(shēng)福祉、提振消費信心、優化營商環境的重要保障。今年(nián)以來，呼和浩特市(shì)市(shì)場監管局緊緊圍繞“提振消費信心”年(nián)主題，緊扣“消費者滿意”工(gōng)作主線，靈活運用法定職責“工(gōng)具箱”和維權手段“組合拳”，努力營造消費維權“降量提質”、放(fàng)心建設“全域提升”、消費引導“深入提效”的放(fàng)心消費市(shì)場環境。

　　一(yī)、突出創建引領 不斷優化放(fàng)心消費環境

　　圍繞全面提升消費環境安全度、經營者誠信度和消費者滿意度，呼和浩特市(shì)市(shì)場監管局印發放(fàng)心消費創建工(gōng)作實施方案，明确創建目标和步驟，以“專題部署+實地督導”的方式，積極開展呼和浩特市(shì)放(fàng)心消費示範街區(商圈)創建工(gōng)作。截至目前，全市(shì)按照(zhào)創建标準已申報創建放(fàng)心消費示範街區(商圈)18家。

　　二、完善體系建設 穩步提升消費維權水(shuǐ)平

　　堅持人民(mín)至上(shàng)，以更大力度在破解消費難點痛點堵點問題上(shàng)下(xià)功夫，穩步提升消費糾紛解決能(néng)力和服務水(shuǐ)平。一(yī)是全力暢通(tōng)消費者訴求渠道，規範消費投訴舉報處置流轉程序，做到(dào)“有問必答、有訴必接、有記錄、有結果”，紮實做好熱線工(gōng)單辦理工(gōng)作。截至目前，全市(shì)依托全國12315平台共受理消費投訴51695件(jiàn)，爲消費者挽回損失100餘萬元。二是不斷優化在線消費糾紛解決(ODR)機制建設，進一(yī)步提升ODR企業覆蓋率，引導全市(shì)33家投訴多(duō)發的重點企業入駐全國12315平台，提升ODR運行質量，推動消費糾紛源頭化解。三是加強12315消費維權服務站(zhàn)建設，“五進”工(gōng)程持續推進。目前已完成審核“消費維權服務站(zhàn)”114個，實現了消費密集區站(zhàn)點100%全覆蓋。四是多(duō)維度開展消費投訴信息公示工(gōng)作，在局政務網站(zhàn)及政務新媒體上(shàng)，按照(zhào)月(yuè)、季度、半年(nián)、全年(nián)時間節點，公布消費者投訴舉報咨詢數據分析報告及典型案例，通(tōng)過分析警示，進一(yī)步提高(gāo)消費者維權意識，更好保障消費者合法權益。

　　三、深化教育引導 廣泛彙聚維權共治合力

　　堅持教育引導先行，一(yī)是加強宣傳科普，通(tōng)過群衆喜聞樂見的渠道開展全方位、多(duō)層次、有聲勢的消費維權普法宣傳。在國際消費者權益日到(dào)來之際，聯合内蒙古廣播電視台開展線上(shàng)直播活動，在線科普維權知識，發布消費提示，切實增強消費維權法律法規的社會認知度;線下(xià)走進商場、景區、企業、社區，深入開展月(yuè)月(yuè)3·15活動，現場宣講消費知識，有效提升消費者預防風險、依法維權能(néng)力，引導科學、理性、綠色、健康消費，建立健全全社會各界多(duō)方參與和支持的消費教育引導工(gōng)作體系。二是深入推進線下(xià)購物(wù)無理由退貨制度落實，引導廣大經營主體積極參與承諾，目前，已有27家商超及實體店簽訂内蒙古自(zì)治區線下(xià)無理由退貨公開承諾書。

　　下(xià)一(yī)步，呼和浩特市(shì)市(shì)場監管局将持續謀深做實放(fàng)心消費各項工(gōng)作，堅持放(fàng)心創建引領、強化維權組織建設，全力打造“放(fàng)心消費在内蒙古”行動的“首府樣闆”。