升級容易降級難、業務開通(tōng)容易取消難 當心電信行業營銷套路(lù)

　　“最近頻頻接到(dào)電信運營商外包公司客服打來的電話，讓我升級套餐。一(yī)開始說升級套餐金額不變，每月(yuè)還多(duō)送20G流量。結果辦理之後，發現套餐費每月(yuè)貴了20元不說，多(duō)送的20G流量也隻限熱門APP使用。”近日，福建廈門一(yī)博主在微博吐槽運營商外包公司推銷該套餐套路(lù)引發不少網友(yǒu)關注。《工(gōng)人日報》記者采訪發現，類似投訴并不鮮見。11月(yuè)6日，中國消費者協會發布的《服務領域投訴情況專題報告》(以下(xià)簡稱《報告》)指出，電信行業不規範營銷和經營行爲仍禁而不止。

　　盡管工(gōng)信部門近幾年(nián)加大了對電信運營商的監管力度，但電信行業一(yī)些痛點問題尚未根除。《報告》指出，電信行業存在的相(xiàng)關問題主要有：部分運營商頻頻給消費者打推銷電話，以新套餐更優惠、更劃算(suàn)爲噱頭誘導消費者升級套餐，并故意隐瞞合約期限、違約金等限制性條款。在消費者升級套餐後，運營商人爲設置障礙阻止消費者降低(dī)套餐資費，如APP頁面隻顯示更高(gāo)價的套餐，消費者若調低(dī)套餐資費需到(dào)線下(xià)營業廳才能(néng)辦理。在黑(hēi)貓投訴平台，也有不少消費者反映手機套餐到(dào)期後自(zì)動更改爲更貴的套餐、升級的套餐到(dào)期後無法改回原套餐。

　　此外，當消費者開通(tōng)一(yī)些增值業務時，隻需要短信或客服電話就(jiù)可以辦理，但在取消或退訂時，卻需要到(dào)營業廳現場辦理，部分業務取消時還被收取高(gāo)額違約金。更有消費者反映，在當月(yuè)流量超出套餐上(shàng)限被限速後，爲了解除限速而購買了流量包，但網速卻沒有恢複正常，還需要再購買解除限速包。

　　例如，今年(nián)7月(yuè)，上(shàng)海市(shì)消費者王女士向當地消委會投訴，其于2022年(nián)底在某電信運營商辦理了每月(yuè)168元的套餐，套餐無流量限制，當月(yuè)使用超過一(yī)定流量後會限速。但從今年(nián)1月(yuè)開始，限速進一(yī)步收緊，導緻王女士的手機下(xià)載和浏覽速度變慢(màn)。王女士于是購買了該運營商提供的疊加流量包，但限速現象卻始終未緩解。王女士聯系運營商客服後被告知，如需解除限速，需額外購買提速包。

　　記者注意到(dào)，2018年(nián)8月(yuè)，《工(gōng)業和信息化部關于進一(yī)步規範電信資費營銷行爲的通(tōng)知》明确，電信業務經營者在宣傳推廣資費方案時，應當全面、準确、通(tōng)俗易懂(dǒng)，對資費方案限制性條件(jiàn)以及有效期限、計費原則等需引起用戶注意的事(shì)項應當履行提醒義務。

　　“電信行業是重要的民(mín)生(shēng)服務行業，與老百姓日常生(shēng)活息息相(xiàng)關。電信運營商應當履行好社會責任，規範自(zì)身營銷行爲，尊重消費者知情權和自(zì)主選擇權。”中消協有關負責人說。