鄂爾多(duō)斯市(shì)市(shì)場監管局：著(zhe)眼消費者急難愁盼 營造安全放(fàng)心消費環境

　　2023年(nián)以來，鄂爾多(duō)斯市(shì)市(shì)場監管局以維護消費者權益，促進市(shì)場健康有序發展爲目标，緊盯消費者最關心的事(shì)，著(zhe)眼消費者急難愁盼，不斷提升投訴受理和處理便利化水(shuǐ)平，切實把工(gōng)作做到(dào)消費者心坎上(shàng)，努力營造安全放(fàng)心的消費環境。截至目前，共受理消費者各類訴求8080件(jiàn)，其中投訴4192件(jiàn)，舉報726件(jiàn)，咨詢3160件(jiàn)，表揚2件(jiàn);涉及争議金額837.9110萬元，爲消費者挽回經濟損失467.4492萬元。

　　暢通(tōng)訴求渠道，積極推進“接訴即辦”。暢通(tōng)以12345、12315熱線爲主，以全國12315互聯網平台、移動端APP、微信、支付寶等入口爲輔爲社會公衆提供投訴舉報服務。建立“一(yī)号對外”“接訴即辦”工(gōng)作體系，落實及時簽收工(gōng)單、規定時限内回複、嚴格規範辦理回複内容等措施;對投訴集中的行業、時間節點，提前發布消費提示警示，加強事(shì)前宣傳教育引導;對解決答複不滿意的工(gōng)單，進行分析研判，實行常态化回訪機制。安排專門工(gōng)作人員入駐政務服務局接訴即辦指揮調度中心，現場指導工(gōng)單分類、咨詢業務，下(xià)半年(nián)消費維權領域工(gōng)單逐月(yuè)下(xià)降，“接訴即辦”工(gōng)作響應率、滿意率、解決率均爲100%。

　　加大工(gōng)作督查力度，提升服務效能(néng)。按要求規範使用全國12315平台，及時發布月(yuè)、季度、半年(nián)及全年(nián)統計數據和分析，按月(yuè)通(tōng)報全市(shì)12315業務受理處理情況，按時報送消費者協會受理的投訴分析及典型案例，并要求各旗區局對消費者的投訴舉報及時處理，達到(dào)投訴按時辦結率100%，舉報按時核查率99.85%。同時，配備專門工(gōng)作人員對12315互聯網平台系統進行操作，确保每個工(gōng)作日均能(néng)及時查看(kàn)案件(jiàn)并進行督辦操作。

　　加強“五進”建設，加快ODR企業發展。積極維護12315“五進”名錄管理系統，通(tōng)過清理規範、打造示範站(zhàn)點等措施加強“五進”站(zhàn)點有效運行;印發《鄂爾多(duō)斯市(shì)市(shì)場監督管理局辦公室關于進一(yī)步推動消費維權服務站(zhàn)建設工(gōng)作的通(tōng)知》，進一(yī)步規範“12315消費維權服務站(zhàn)”建設工(gōng)作，确保現有站(zhàn)點有序運行，積極引導相(xiàng)關領域企業加入ODR機制，加快發展、規範ODR企業，促進消費糾紛源頭和解，有效推進消費維權社會共治。目前，全市(shì)ODR企業35家，12315消費維權服務站(zhàn)209家。

　　聚焦消費熱點盲點，持續開展消費引導。針對消費熱點、難點問題，在重要消費節點及時發布消費警示11條，在全市(shì)範圍内開展線上(shàng)消費調查，分析消費心理和消費需求變化及存在問題，強化對商品和服務的監督。圍繞消費年(nián)主題，召開新聞通(tōng)報會，利用電視台、電台等大衆媒介和LED、車載電視等新媒介宣傳消費維權知識;緊扣老百姓的衣食住行和消費難點熱點問題，多(duō)角度、多(duō)渠道、多(duō)形式依次開展進社區、進農村(cūn)、進校園、進市(shì)場、進商場(超市(shì))的“月(yuè)月(yuè)3·15”“五進”消費教育活動，擴大消費維權觸角。截至目前，共舉辦“月(yuè)月(yuè)3·15”活動41場次，發放(fàng)宣傳資料6萬餘份，接受群衆咨詢2000餘人次。