中消協點名五月(yuè)天演唱會訂單異常，呼籲加強演出票務監管

　　中消協呼籲加強演出票務運行、票源流向的監督管理。

　　6月(yuè)27日，中國消費者協會(下(xià)稱“中消協”)在官網發布《2023年(nián)“618”消費維權輿情分析報告》。報告顯示，監測期内，共收集有關“演出票務”類負面信息109.78萬條，負面信息呈集中趨勢，在6月(yuè)13日出現峰值。

　　中消協表示，6月(yuè)以來多(duō)地舉辦演唱會，“搶票”“退票”“黃牛”等詞語頻繁出現在網絡輿情的吐槽聲中，人們對于大麥網等相(xiàng)關票務平台的退票問題質疑不斷，主辦方、經紀公司、票務平台、消費者等多(duō)方之間的矛盾難以厘清。

　　其中，中消協提到(dào)了網友(yǒu)質疑“五月(yuè)天”演唱會訂單異常和大麥網回應嵩山音(yīn)樂節疑似“跳票”，這兩個案例都指向票務銷售平台。

　　對此，中消協指出，作爲商演消費市(shì)場重要支撐的票務規範管理與技(jì)術支撐仍存在短闆。節目内容豐富、演出類型多(duō)樣的商演業态蓬勃興起，對拉動文化消費、豐富人民(mín)群衆文化生(shēng)活起到(dào)了重要作用。但演出的内容審核、票務管理等方面存在的薄弱環節，影響了演出市(shì)場的高(gāo)質量發展。

　　中消協認爲，從本次輿情監測中發現的兩個事(shì)例來看(kàn)，引發消費者質疑追問的都指向票務銷售平台。“疑似跳票”與“訂單異常”的背後，是技(jì)術故障還是人爲幹預?主辦方除了承諾“盡量解決問題”，還應有一(yī)追到(dào)底的決心和讓購票者滿意的解決方案。

　　中消協呼籲，監管部門不僅要抓好“事(shì)後監管”，還要抓好“事(shì)前規範”，完善演出市(shì)場從業人員準入機制、評價體系，區分侵權性質與具體情節，既要用好消費投訴公示“紅黑(hēi)榜”的勸喻提醒功能(néng)，又(yòu)要敢于啓動嚴重違法違規“一(yī)次性死亡”的處罰懲戒機制，切實提高(gāo)侵犯消費者合法權益行爲的違法違規成本、切實提升消費者文旅消費的良好體驗感知。同時，呼籲各級文化和旅遊行政部門運用信息網絡技(jì)術，加強演出票務運行、票源流向的監督管理，探索建立全國統一(yī)的演出票務監管服務平台，實時監測演出票源及流向，推動票倉公開透明，促進演出票務公平交易。