以公益力量托舉消費者合法權益

　　手持無線吸塵器(qì)自(zì)燃引發的一(yī)場火災，造成消費者财産損失過百萬元。廣東省市(shì)兩級消委會聯合支持消費者訴訟，法院最終判決完全支持消費者訴求。該起案例不僅是廣東省首例省市(shì)消委會聯合支持訴訟案勝訴，更是公益組織堅定履行法定職責，成功保障消費者權益的典型。(據11月(yuè)14日《中國消費者報》報道)

　　消費者組織對消費者權益的保護一(yī)般始于消費糾紛的調解。多(duō)數情況下(xià)，通(tōng)過消費者組織對法律和消費者權益的宣貫和于情于理的說服，經營者消費者可以達成互諒互讓的調解，這也是消費者組織發揮消保作用的主要方式。面對損失巨大的特别是與産品質量安全潛在風險的消費糾紛，有時的确難以達成雙方都能(néng)接受的調解方案。在這種情況下(xià)，廣東省消委會在對個體消費者合法權利實施救濟過程中，将關注的目光(guāng)投向了群體消費者權益的保護。可以說，他們在調解過程中，更加注重了産品質量安全的風險評估和分析。對非直接消費的因素也進行了證據收集，如消防機構對火災原因的認定、第三方機構對火災造成損失的評估、消費者購買産品的相(xiàng)關憑證……可以說做到(dào)了走一(yī)看(kàn)三、環環相(xiàng)接。同時發出風險預警，建議下(xià)架有關産品，避免對更多(duō)消費者的安全權利造成損害，充分彰顯了消費者組織“一(yī)切爲了消費者”的公益初心。

　　當一(yī)般消費者組織的一(yī)般調解難以達成恰當有效的對消費者權益的保護，是止于調解還是勇于創新、挑戰?這是對消費者組織的一(yī)個考驗。《消費者權益保護法》規定了消費者組織可以支持消費訴訟和集體訴訟，但是真正落實到(dào)實踐上(shàng)，還是需要勇于承擔敢做敢爲的精神。廣東消保委将調解過程收集、固定的證據，主動提供給消費者，幫助他們實現“誰主張誰舉證”的義務，彌補了消費者在舉證能(néng)力的不足，解決了普通(tōng)消費者與經營者在專業能(néng)力上(shàng)的不平等。他們用自(zì)己兢兢業業的努力，畫出消費者權益保護的最大同心圓。廣東省兩級消委會支持訴訟的成功實踐表明，打通(tōng)消費者、消費者組織、司法機關的維權保護全鏈條，以組織的力量爲消費者撐腰，以公益的力量托舉消費者合法權益，消費者的權利必将得到(dào)更充分的伸張和更有力的保障。

　　消費者組織的社會監督具有廣泛的社會基礎和重大的社會影響，人民(mín)法院的最終判決是對消費者組織履行公益使命、支持消費者訴訟的最有力支持，進一(yī)步鞏固了消費者組織在消費者權益協同保護機制中的重要地位。在法治的有力庇護下(xià)，消費者組織積極實施的公益行爲将更加多(duō)姿多(duō)彩、熠熠生(shēng)輝，引領消費者未來的生(shēng)活更有保障、更加美好。應當說，廣東省兩級消委會聯手支持消費訴訟且勝訴的案例，爲消費者權益協同保護機制的不斷完善提供了可借鑒、可複制的良好範例。(徐文智)