私教效果欠佳、申請退款遇阻 重慶海派健身館被投訴

　　重慶消費者劉女士花20.132萬元在重慶海派健身館(魯能(néng)店)健身後，覺得健身效果不理想，提出終止合同，當時剩餘的課時費爲13.77萬元，但健身館隻同意退還8.3萬元。劉女士在維權過程中，當地派出所介入調查調解，但雙方沒有達成調解協議。随後，劉女士向《中國消費者報》重慶記者站(zhàn)及渝北(běi)區消委會投訴。

　　1年(nián)充值20餘萬元，健身效果不理想

　　劉女士告訴《中國消費者報》記者，她患有腰椎、頸椎病，在朋友(yǒu)的推薦下(xià)，來到(dào)海派健身館進行康複鍛煉。健身教練告訴她，要達到(dào)理想的康複效果，需在私人教練的指導下(xià)，進行一(yī)系列長期持續的鍛煉。2022年(nián)2月(yuè)28日，劉女士與重慶海派大健康管理有限公司(以下(xià)簡稱重慶海派公司)簽署《私教課程購買協議》，支付課時費1.31萬元，購買了“普拉提”“拉伸”兩種健身課程。

　　劉女士感覺鍛煉後有一(yī)定的效果，私人教練便又(yòu)向她推銷“力量”健身課程，随後又(yòu)以需要多(duō)種課程配合、需要增加課程數量、業績達标需要幫忙等理由，要她多(duō)次購買健身課程。截至今年(nián)2月(yuè)28日，劉女士先後15次在海派健身館(魯能(néng)店)充值20.132萬元。這些款項大部分通(tōng)過支付寶彙到(dào)了重慶海派公司賬戶，另有1.974萬元通(tōng)過微信或支付寶轉給了私人教練，教練将收到(dào)的款項及時轉交給了公司，并将截圖發給了劉女士确認。紙質版私教購買合同是教練讓劉女士先簽字蓋手印，然後收回公司蓋章再返還給劉女士，電子版合同是劉女士在手機上(shàng)簽字。

　　海派健身館爲劉女士安排了兩位私人教練，其中一(yī)位教練于今年(nián)1月(yuè)離職。更換教練後，劉女士感覺康複健身的效果不理想，便于7月(yuè)1日提出終止合同，當時還剩餘課時費13.77萬元。劉女士認爲按合同約定扣除剩餘課時費20%的手續費後，健身館應退還她11.016萬元。她表示願作讓步，承擔30%的手續費，即退還她9.6萬元，但健身館隻同意退還8.3萬元。

　　部分合同缺失，有款項記在他人名下(xià)

　　在最初協商退費的時候，劉女士提交了所有支付憑證及私人教練将款項轉交給公司的截圖。但重慶海派公司不認可劉女士轉給私人教練的1.974萬元。随後劉女士在追查這筆費用過程中，發現有一(yī)筆1.926萬元登記在其他會員的名下(xià)。

　　在溝通(tōng)過程中，劉女士還發現，在重慶海派公司的系統裏，她有4份合同顯示未簽約。劉女士于11月(yuè)到(dào)海派健身館維權，要求對方出示系統顯示未簽字的合同，門店負責人拿出來兩份，但還有2份沒有提供。

　　11月(yuè)9日上(shàng)午，海派健身館店長羅雷在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，現在雙方争議的金額差異是1萬多(duō)元，但達成協議的難度較大。最近幾天，劉女士到(dào)門店維權，影響了門店的正常經營。劉女士還在網上(shàng)發布不實文章，影響公司聲譽。門店向轄區派出所報警，派出所民(mín)警來到(dào)門店了解情況後，組織雙方進行調解，并建議海派健身館退還劉女士9萬元，但雙方沒有達成一(yī)緻意見。

　　重慶海派公司行政總監餘雪梅告訴《中國消費者報》記者，這起糾紛已争執了4個多(duō)月(yuè)，公司一(yī)直秉著(zhe)誠意在和劉女士溝通(tōng)，也做出了很大讓步，但劉女士和家人的訴求一(yī)變再變，弄得公司很被動。現在劉女士在門店維權時，有些過激行爲，在這種情況下(xià)，公司隻有通(tōng)過司法程序來解決糾紛。

　　●消委會提示

　　識别健身房“套路(lù)”

　　渝北(běi)區消委會工(gōng)作人員楊良泉告訴《中國消費者報》記者，由于公安機關已介入此案，雙方當事(shì)人也無進一(yī)步協商的意願和基礎，消委會建議消費者通(tōng)過訴訟方式進行維權，消委會願意提供協助。

　　重慶公孝律師事(shì)務所律師徐斌接受《中國消費者報》記者采訪時表示，根據消費者的陳述可知，其辦理健身卡、簽署私教合同的主要目的在于進行康複鍛煉。健身教練更換後，已達不到(dào)康複健身的效果，達不到(dào)訂立合同的最終目的。本案合同第十條第二款約定“會員已購買的課程，不提供轉課、退課服務，如遇特殊情況，則按剩餘課程轉出(會員信息更改)，須支付課程剩餘價值的20%作爲手續費用”，因此雙方應按照(zhào)該約定來确定解除合同需要承擔的違約責任。消費者願意在此基礎上(shàng)多(duō)承擔10%的手續費，是協商誠意的表現。若任何一(yī)方認爲該金額過高(gāo)或過低(dī)，可以結合實際損失請求人民(mín)法院依法調整。

　　楊良泉表示，健身服務糾紛一(yī)直是消費維權領域的“痛點”“難點”，産生(shēng)糾紛的原因主要是合同條款不公平、虛假宣傳、私人教練離職、健身效果欠佳、誘導會員大額充值、關門跑路(lù)等。因此提示消費者在辦理健身卡的時候，要仔細識别健身房的這些“套路(lù)”。與健身房簽署書面合同時，仔細閱讀相(xiàng)關條款，确認與工(gōng)作人員宣傳承諾相(xiàng)一(yī)緻後再簽字。保存好付款憑證，索要發票收據，以便發生(shēng)消費争議時，更好地維護自(zì)身合法權益。經營者在向消費者提供商品或服務時，應當恪守社會公德、誠信經營，保障消費者的合法權益。