旅遊消費“先行賠付”給消費者吃(chī)下(xià)“定心丸”

　　記者近日從海南(nán)省舉辦的 “放(fàng)心消費•陽光(guāng)海南(nán)”專場新聞發布會上(shàng)了解到(dào)，海南(nán)省已經實現旅遊消費投訴“先行賠付”全覆蓋。目前“海南(nán)放(fàng)心遊”平台誠信商戶已達10萬多(duō)家，涉及“吃(chī)住行遊購娛”等各行業。(11月(yuè)21日《中國婦女報》)

　　旅遊消費“先行賠付”制度，是指當消費者在與商家産生(shēng)糾紛時，可通(tōng)過第三方平台，申請先行賠付受理、認定、賠付、償還的一(yī)種維權機制。這一(yī)制度設計不僅爲消費者維護合法權益提供了有力的法律保障，也明确了賠付主體，縮短了消費者獲取賠償的周期，有利于消費市(shì)場的進一(yī)步規範，提振民(mín)衆的消費信心。

　　近年(nián)來，遊客在外出旅遊過程中，時不時會在吃(chī)飯、住宿、購物(wù)等方面與商家産生(shēng)消費糾紛，不僅讓遊客的旅遊體驗感大打折扣，也有損景區的聲譽和形象。雖然各地文旅部門爲此專門開設投訴舉報熱線，接受遊客的電話投訴，但由于取證難、耗時長等諸多(duō)原因，不少遊客的投訴和賠付最終不了了之。

　　如何讓遊客的投訴和賠付得到(dào)快速處置?海南(nán)推行旅遊消費“先行賠付”制度之舉不失爲一(yī)個好辦法。一(yī)方面，有了“先行賠付”制度，等于給廣大遊客吃(chī)下(xià)了一(yī)顆“定心丸”，解決了遊客的後顧之憂。遊客的正當投訴能(néng)第一(yī)時間得到(dào)回應，相(xiàng)應的賠付也能(néng)及時到(dào)位，從而避免“久訴不理，久訴不賠”現象的發生(shēng)。另一(yī)方面，“先行賠付”制度有利于淨化旅遊消費市(shì)場，提升旅遊服務質量，樹立良好的旅遊品牌形象。同時，也有利于構建誠信、規範、有序、和諧、穩定的旅遊環境。即使遊客旅途中遭遇消費欺詐、消費“刺客”等消費糾紛，遊客也大可“放(fàng)心遊”。

　　好的制度得以實施還需系統有力的保障。據了解，海南(nán)省在旅遊消費“先行賠付”制度之外，還出台了《海南(nán)自(zì)由貿易港社會信用條例》《“誠信海南(nán)”建設三年(nián)行動計劃》等系列法規政策制度，推出多(duō)種信用服務，不同的信用等級面對的是不同的檢查和監管頻次。同時，這種監管方式避免了“劣币驅逐良币”的可能(néng)，讓合法經營的經營主體不至于被混亂的市(shì)場戕害了積極性。如此做法，一(yī)舉多(duō)得。(葉金福)