入境遊問題調查：遊客來華辦理電話卡人數明顯增加

　　今年(nián)以來，随著(zhe)入境遊市(shì)場逐漸恢複，境外遊客來華辦理電話卡的人數明顯增加。我國有著(zhe)全球最大的4G、5G網絡規模，多(duō)年(nián)來提速降費成效顯著。境外遊客來到(dào)中國，想要用上(shàng)資費更劃算(suàn)的網絡通(tōng)信服務，辦理一(yī)張中國的電話卡(SIM卡)是最佳選擇。不過，記者采訪多(duō)名境外遊客和專家後發現，當前通(tōng)信網絡服務仍有提升空間。

辦理流程如何簡化

　　電話卡與金融支付息息相(xiàng)關。一(yī)名來自(zì)美國的學生(shēng)告訴記者：“我一(yī)到(dào)學校就(jiù)開始辦理SIM卡。因爲在中國，我得有銀行賬戶才能(néng)辦信用卡，但要先有電話号碼才能(néng)拿到(dào)銀行賬戶。”由于必須本人線下(xià)辦理，有時存在語言不通(tōng)的問題。尤其遇到(dào)電話卡突然被停機，申訴起來不太方便。

　　“技(jì)術是解決顧慮的最好手段。”浙江大學國際聯合商學院數字經濟與金融創新研究中心聯席主任盤和林介紹，很多(duō)跨國運營商都在推進e-SIM業務，即沒有SIM卡，直接解鎖手機使用電信網絡。全球大多(duō)數跨國運營商實現了電話卡線上(shàng)注冊和認領，建議國内電信運營商跟進。當前線上(shàng)實名制技(jì)術已很完善，大量互聯網企業都已經應用。

　　賽智産業研究院院長趙剛認爲，入境遊通(tōng)信服務仍有改進空間。電信運營商線下(xià)網點需加強提供英文版辦理指南(nán)和套餐介紹等内容，配備講英語的服務人員或增加AI語音(yīn)翻譯機等設備。開發專門針對境外遊客的高(gāo)性價比套餐，滿足其在購物(wù)、旅遊、支付等方面的通(tōng)信服務需求。加強個人信息保護，減少個人信息洩露的顧慮。

　　“在現有規定基礎上(shàng)，在确保網絡安全的前提下(xià)，有些優化措施可以考慮。如表格電子化，預約、申請和辦理線上(shàng)化，服務更加便捷化、智能(néng)化，通(tōng)信套餐精簡化等。”中國互聯網協會專家黃實說。

　　記者從電信運營商了解到(dào)，近年(nián)來，通(tōng)過多(duō)項優化舉措，境外遊客來華辦理電話卡的時間大大縮短。部分網點安排懂(dǒng)英語的工(gōng)作人員，增設了外語專線。電信運營商還将力争向境外遊客提供更便捷的業務流程，拟與旅行社、入境機構等開展合作，挖掘更多(duō)需求。

網絡服務期待更便捷

　　大多(duō)數境外遊客來華辦理電話卡，不僅是爲了通(tōng)話，也是爲了使用打車軟件(jiàn)、網購APP等國内豐富的互聯網應用，但在實際使用中也面臨諸多(duō)不便。

　　“注冊微信不僅要填寫護照(zhào)信息，還需要一(yī)名微信用戶驗證。淘寶支付有時也需要身份驗證，但輸入護照(zhào)号後就(jiù)顯示買不了，很不方便。”一(yī)名印度遊客說。

　　還有遊客反映，有的地方沒網絡或下(xià)載速度受限;有的地方需要注冊才能(néng)使用互聯網，但找不到(dào)在哪裏注冊;微信在護照(zhào)更新後無法驗證新的護照(zhào)号。

　　盤和林認爲，應嘗試打通(tōng)境内外的通(tōng)信服務，對符合規定的境外遊客開放(fàng)國外電信卡國内漫遊上(shàng)網服務。還要盡快完善網站(zhàn)的多(duō)語言設置功能(néng)。

　　“要鼓勵APP服務商爲外國人開發英文版本，方便其使用購物(wù)、旅遊、機票預訂等小(xiǎo)程序。”趙剛說。

　　“相(xiàng)關單位要加強協同。”黃實建議。比如，電信運營商、出入境管理部門、公安機關、機場火車站(zhàn)、銀行系統等多(duō)單位加強協作，在确保數據安全的前提下(xià)，加強數據和信息共享，提高(gāo)協作效率，精簡身份認證和隐私信息核查的流程，方便外國人在境内使用微信、移動支付等便捷服務。 (經濟日報記者 黃 鑫)