擠掉“高(gāo)分店”評分“虛高(gāo)水(shuǐ)分”

　　近來，消費者反向選擇低(dī)評分餐廳的現象引發熱議。不少消費者表示，一(yī)些“高(gāo)分店”令人失望，而一(yī)些“低(dī)分店”反而帶來了驚喜。消費者舍高(gāo)就(jiù)低(dī)的選擇顯示出網絡平台信用環境有待淨化、評價體系有待完善提升。(據1月(yuè)8日《工(gōng)人日報》報道)

　　哪家餐廳好吃(chī)，就(jiù)餐前先打開手機看(kàn)看(kàn)評分，評分高(gāo)的餐廳才更值得去，這早已成爲衆多(duō)消費者就(jiù)餐的重要參考依據。但令人疑惑的是，最近，越來越多(duō)年(nián)輕人開始反向操作——4.8分以上(shàng)的餐廳也可能(néng)“分”不副實，不好吃(chī)，3.5分的餐廳也許才是最好的。“評分低(dī)的店可能(néng)更好吃(chī)”的話題登上(shàng)熱搜，很多(duō)消費者仿佛遇到(dào)知音(yīn)，不再被高(gāo)分網紅餐廳帶節奏，而是在3.5分的餐廳裏找到(dào)美食真滋味。

　　原來，很多(duō)“高(gāo)分店”不是用價廉物(wù)美的食品征服食客，而是靠贈送餐點、優惠券等方式，引導消費者寫好評。平台爲鼓勵評價設置了獎勵，如贈送積分等，部分商家甚至通(tōng)過專業的運營方式達到(dào)“刷好評”的目的，比如，顧客寫幾十字的好評就(jiù)可獲得價值不菲的贈品。

　　《反不正當競争法》明确規定，經營者不得對其商品的性能(néng)、功能(néng)、質量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。經營者不得通(tōng)過組織虛假交易等方式，幫助其他經營者進行虛假或者引人誤解的商業宣傳。顯然，“高(gāo)分店”這種“盤外招”的刷分行爲，不僅破壞了商品評價和交易數據的真實性，導緻“劣币驅逐良币”，也涉嫌構成不正當競争，嚴重擾亂了正常的市(shì)場秩序。

　　商家評分“注水(shuǐ)”也是在公然侵犯消費者的知情權。《消費者權益保護法》規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。用餐評分平台提供的評價機制，是顧客了解商家、商品或者服務信息的重要渠道，直接關系到(dào)消費者的用餐選擇，部分商家的“好評送菜”或者其他優惠等經營手法，嚴重誤導了後續消費者，使後續消費者難以獲得客觀、真實、準确的商品信息，侵犯了消費者的知情權。

吳睿鸫

　　市(shì)場監管部門要利用現代網絡監管手段，遏制虛假評價行爲，尤其是對餐廳通(tōng)過贈送菜品、飲品等“不正當”手段擡高(gāo)評分值的行爲，依據《反不正當競争法》《消費者權益保護法》等既有法律，進行嚴懲不貸，進一(yī)步增加不法商家的違法成本;平台要完善評價機制，擠掉評分“水(shuǐ)分”，讓“高(gāo)分店”成爲真正的高(gāo)價值店。此外，對于平時不熱衷刷分的“寶藏餐廳”，也應架構一(yī)套完善的評價機制，讓這些容易被埋沒的“3.5分餐廳”也能(néng)有嶄露頭角的機會，而不是永遠被“雪藏”。()