“僅退款”模式下(xià)平台風控須跟上(shàng)

　　近日，多(duō)家電商平台先後公布支持“僅退款”功能(néng)。對于公布的新規，有網友(yǒu)認爲，“僅退款”會滋生(shēng)出“羊毛黨”，并擔心他們造成的損失會被商家轉嫁給普通(tōng)消費者，“退款的人多(duō)了，其他客戶會不會反而成了買單的人。短期來看(kàn)是利好消費者的，但是從長遠的角度上(shàng)來說，對我們正常消費者真的是好事(shì)嗎?”(1月(yuè)9日《北(běi)京青年(nián)報》)

　　對于消費者來說，電商平台的“僅退款”模式，會使得消費者的退款流程變得方便快捷，特别是遇到(dào)商品本身出現質量問題時，不用通(tōng)過和商家或官方客服反複溝通(tōng)，或流程上(shàng)的多(duō)次核驗，隻需點擊“僅退款”，就(jiù)可以直接獲得退款。對電商平台而言，這項功能(néng)的推出更能(néng)提升消費者的購物(wù)體驗，增加平台的黏性。

　　從“僅退款”的設計而言，可視作賦予消費者“無理由退款”的權利，對于消費者更有利，增加了消費者在消費關系博弈中的籌碼，倒逼商家改進服務，更注重保證商品的質量。但同時“僅退款”也是一(yī)柄雙刃劍，被濫用就(jiù)可能(néng)透支消費誠信，如消費者惡意退款，甚至退款不退貨，借機薅羊毛，便會損害平台商家的合法權益。因此，“僅退款”功能(néng)，如果沒有有效規則與程序約束，會增大電商交易的風險，影響當前電商消費市(shì)場的秩序。

　　消費公平是雙向的，既要保護消費者利益，也要維護商家合法權益。平台參與電商交易規則制定，調節消費關系，優化消費環境，無可厚非，但同樣需要平等對待電商與在線用戶，不能(néng)厚此薄彼，更不能(néng)非此即彼。平台推出“僅退款”模式，對消費賦權的同時，也要限權，防範濫用;對電商倒逼改善商品交易品質體驗的同時，也要幫助規避可能(néng)發生(shēng)的交易失信風險。

　　換言之，平台推出“僅退款”功能(néng)後，配套的風控要跟上(shàng)，而不能(néng)成爲甩手掌櫃，由消費誠信博弈調節。平台在建立“僅退款”功能(néng)的同時，可以嘗試在程序上(shàng)保證“退貨”的同步，即消費者選擇了退貨并有物(wù)流快遞的簽收信息，方能(néng)獲得退款申請的權利，堵死投機薅羊毛的漏洞。對可能(néng)發生(shēng)的惡意退款，平台應建立完善的商家商品質量管控、平台用戶消費信用管理等機制，運用信息大數據技(jì)術，精準把控，确保“僅退款”适用的商家與消費者範圍具有靶向性。(房清江)