出售虛拟商品賣家騙買家 二手交易平台上(shàng)欺詐行爲如此多(duō)

　　出售虛拟商品賣家騙買家 惡意退款買家忽悠賣家

　　二手交易平台上(shàng)欺詐行爲如此多(duō)

　　前不久，雲南(nán)曲靖的郭先生(shēng)在某二手交易平台花費50元購買了一(yī)張遊戲充值卡，下(xià)完單後賣家說要先點擊“确認收貨”，才能(néng)發給他卡号、密碼。郭先生(shēng)按照(zhào)要求選擇先确認收貨，但令他沒想到(dào)的是：賣家發過來的卡密早已被使用。

　　“這是欺詐行爲，必須賠償我的損失。”郭先生(shēng)多(duō)次向賣家讨說法，但均遭到(dào)對方拒絕。

　　“我購買時是在第三方購物(wù)平台看(kàn)到(dào)的鏈接，随後跳轉到(dào)二手交易平台的。”郭先生(shēng)在發現自(zì)己被騙後再次來到(dào)第三方平台查看(kàn)，商品已被賣家删除。郭先生(shēng)多(duō)次向二手交易平台客服投訴賣家，客服卻表示隻能(néng)将該賬号進行降級處理，但無法賠償損失。

　　當下(xià)，二手交易因爲價格優勢越來越受到(dào)消費者的青睐，但由于門檻過低(dī)、管理不到(dào)位等問題，像電子卡這類交易，很容易被不法分子盯上(shàng)，或借用買家身份欺騙賣家，或借用賣家身份欺騙買家，“兩頭吃(chī)”。同時，平台機制也容易被其利用，成爲進行詐騙犯罪的工(gōng)具。

　　不僅如此，平台對用戶維權過程中的“冷處理”“隐身”，也使得這類糾紛越發嚴重，用戶維權難度大大提高(gāo)。作爲促成買賣達成的平台究竟應該負起什麽樣的責任?帶著(zhe)問題《法治日報》記者進行了調查。

　　虛拟商品騙局頻發

　　平台介入難見成效

　　上(shàng)海長甯的劉女士是某二手交易平台的老用戶，她經常在二手交易平台上(shàng)低(dī)價購買餐飲券、代金券等電子卡，熱衷于低(dī)價購卡的她常能(néng)撿到(dào)“漏”。

　　前不久，她在某二手交易平台上(shàng)搜索購物(wù)券時，發現有賣家以購物(wù)券面值八折的價格出售，覺得撿了大便宜的她立馬下(xià)單。付款後，商家非但沒有發送卡号和卡密，反而一(yī)直催促劉女士确認收貨。

　　因爲和之前購買電子卡的流程不太一(yī)樣，劉女士意識到(dào)自(zì)己可能(néng)被騙了，立馬要求賣家退款，但賣家拒絕退款。于是劉女士直接申請平台介入處理。

　　據了解，該二手交易平台的客服介入需要買賣雙方上(shàng)傳憑證，平台再根據憑證來判斷雙方責任。最終，平台判定賣家未發貨，劉女士也拿到(dào)了退款。

　　如果說劉女士遇到(dào)的是電子卡騙局中較爲普遍的騙局，那麽廣東廣州的小(xiǎo)溪則遇到(dào)了“升級版”騙局。

　　小(xiǎo)溪在某二手交易平台上(shàng)浏覽電子卡時，點進搜索界面排名第一(yī)的賣家下(xià)單，價格十分便宜，賣家稱這些卡來源于公司内部，不方便在平台直接展示下(xià)單，購買需要通(tōng)過一(yī)些特定的步驟，“商家當時給我打來視頻電話稱，需要我在第三方購物(wù)平台購買一(yī)家超市(shì)的購物(wù)卡，拍下(xià)後再給我發電子卡的卡密”。

　　小(xiǎo)溪按照(zhào)賣家的步驟拍下(xià)超市(shì)卡，此時賣家又(yòu)發給小(xiǎo)溪一(yī)張二維碼，請小(xiǎo)溪掃碼看(kàn)卡密。等到(dào)小(xiǎo)溪掃碼發現，無法使用卡密，而之前自(zì)己購買的超市(shì)卡在頁面上(shàng)顯示已被使用。

　　小(xiǎo)溪立馬聯系了二手交易平台的客服，但客服以未在平台交易爲由拒絕了小(xiǎo)溪的投訴和舉報。“我當時選擇排名第一(yī)的店鋪就(jiù)是想著(zhe)越多(duō)人買就(jiù)會越保險，但沒想到(dào)還是被騙了，雖然說我并沒有在二手交易平台上(shàng)交易，但是平台在買家遭遇被騙的情況下(xià)，仍沒有對賣家賬号作出任何處理，隻是一(yī)味強調無權處理這件(jiàn)事(shì)。”

　　記者在社交平台上(shàng)以關鍵詞“電子卡”搜索發現，電子卡詐騙套路(lù)層出不窮，有的是賣家讓買家購買超市(shì)卡，有的是讓買家購買充值卡，但都是騙子引誘買家轉到(dào)第三方平台下(xià)單，通(tōng)過登錄買家賬号的方式來轉移其所購卡裏的費用。

　　電子卡騙局不僅僅會使買家上(shàng)當，賣家同樣也會上(shàng)當。家住廣東佛山的李女士前不久就(jiù)遭遇了電子卡被買家騙走的事(shì)。

　　李女士有一(yī)張用不到(dào)的電子卡，于是将其挂在二手交易平台上(shàng)打算(suàn)賣掉，但由于不熟悉平台機制，在賣家拍下(xià)之後，她當即把卡号和卡密發給了對方，“我當時還好奇爲什麽錢款遲遲不到(dào)賬，就(jiù)趕緊聯系賣家，發現賣家已注銷賬号”。

　　被騙後的李女士不僅生(shēng)氣騙子的所作所爲，而且對平台的機制也感到(dào)非常的不解。“當時這個騙子拍下(xià)貨之後，平台顯示買家已拍下(xià)，我就(jiù)以爲是他已經拍下(xià)并且付款了。我把自(zì)己的經曆發到(dào)網上(shàng)，發現有好多(duō)人都是這麽被騙的。”

　　她認爲，平台應該提示賣家，對方拍下(xià)但未付款，而不是用模糊的字眼讓用戶無法判斷。後來，她聯系了平台的客服，但客服認爲李女士是自(zì)願将卡密發給對方的，責任在她本人。

　　目前，李女士仍然在跟客服協商，希望平台可以給自(zì)己一(yī)個說法。

　　無獨有偶，今年(nián)1月(yuè)，黑(hēi)龍江雞西(xī)的王女士在二手交易平台發布一(yī)件(jiàn)“虛拟交易電子卡”的商品，标注售價480元，“我看(kàn)到(dào)買家拍下(xià)商品後，一(yī)時疏忽沒看(kàn)清還未付款，就(jiù)把卡密發過去了，等我發現自(zì)己看(kàn)錯了後，消息顯示已讀不回，且買家并沒有付款。”王女士氣憤地說。

　　随後，王女士多(duō)次催促買家付款，均未收到(dào)回複，一(yī)直顯示“已讀”，“我催了好幾次，說要舉報他時，直接被拉黑(hēi)了”。王女士這時候才意識到(dào)自(zì)己被套路(lù)了。

　　王女士多(duō)次聯系平台客服投訴這名買家，并要求客服提供買家的聯系方式，工(gōng)作人員一(yī)直表示“在解決問題，請耐心等候”，但就(jiù)是不提供聯系方式。

　　買家惡意退換商品

　　賣家申訴維權無果

　　除了電子卡交易騙局外，商品被惡意退換是二手交易平台上(shàng)的又(yòu)一(yī)大“坑”。

　　河南(nán)信陽的瑤雯去年(nián)5月(yuè)在某二手交易平台上(shàng)架了一(yī)支口紅，沒想到(dào)剛發布就(jiù)有人拍下(xià)了商品，爲此瑤雯還感到(dào)一(yī)絲的幸運。“我仔細給對方拍了商品的内外包裝還有口紅的細節圖，想讓對方放(fàng)心，沒想到(dào)被惡意退貨，并且退回來的是另一(yī)款口紅。”瑤雯說。

　　原來，買家收貨時以口紅破損爲由拒收了商品，平台根據買家上(shàng)傳的憑證允許買家拒收貨物(wù)。于是，瑤雯趕緊聯系平台客服，上(shàng)傳了口紅型号不一(yī)緻的憑證，但是客服以買家拒收了商品判定買家沒有責任，瑤雯的申訴遭到(dào)平台拒絕。

　　買家拒收口紅以後訂單自(zì)動關閉，無法通(tōng)過平台内“小(xiǎo)法庭”進一(yī)步處理。

　　瑤雯口中的“小(xiǎo)法庭”是該二手交易平台爲買賣雙方設置的糾紛處理機制，雙方上(shàng)傳憑證來由其他用戶裁定。“小(xiǎo)法庭”作爲給買賣雙方裁決的主要方式，平台将案件(jiàn)的判斷權交到(dào)了系統随機翻牌的數位評審員手中，由評審員爲買賣雙方投票，誰能(néng)率先獲得9票支持，就(jiù)能(néng)在這場糾紛中勝出，敗者則爲信任“破産”，但瑤雯此時已經無法利用“小(xiǎo)法庭”來爲自(zì)己争取權益。

　　“即使上(shàng)傳了憑證，也無濟于事(shì)。”瑤雯長歎了一(yī)口氣，補充道，“被換貨帖子發出來後就(jiù)有一(yī)個人聯系到(dào)我，說遇到(dào)了同一(yī)個買家，還是同樣的步驟被換貨，被惡意換貨後平台沒有采取任何措施，感覺平台機制是助長騙子的‘士氣’。”

　　廣西(xī)柳州的許先生(shēng)也遭遇了被買家惡意退換貨的情況，他也認爲平台的機制無法保障消費者合法權益。

　　許先生(shēng)在二手交易平台上(shàng)出售了自(zì)己的閑置手機，買家拿到(dào)手機後，以手機不能(néng)開機和破損嚴重爲由向許先生(shēng)發出退貨退款的申請，許先生(shēng)爲此感到(dào)不解，“我當時拍了許多(duō)細節視頻，也讓對方确認了手機的狀态和包裝，但等對方拿到(dào)手後手機就(jiù)無法開機，而且破損的地方與我出售的手機不太一(yī)樣，我的手機帶有鋼化膜，對方的視頻中手機則沒有。”

　　爲此，許先生(shēng)拒絕了對方的申請，而買家選擇開啓“小(xiǎo)法庭”處理。

　　“當時我們都上(shàng)傳了憑證，最後‘小(xiǎo)法庭’以我比對方赢一(yī)票判定我勝訴。”許先生(shēng)向記者解釋道，正當他以爲這件(jiàn)事(shì)要到(dào)此結束時，買家又(yòu)向平台發起了申訴，随後平台要求許先生(shēng)上(shàng)傳物(wù)流公司的紅章證明，證明前後的手機是不一(yī)樣的。

　　記者詢問，爲什麽“小(xiǎo)法庭”赢了之後，對方還可以繼續申訴，許先生(shēng)解釋說：“在争議發生(shēng)後，用戶可以在平台上(shàng)描述問題，并将争議提交到(dào)‘小(xiǎo)法庭’。在‘開庭’前的72小(xiǎo)時内，雙方需要提供相(xiàng)關證據來支持自(zì)己的主張。接下(xià)來就(jiù)是17名評審員投票，先得到(dào)9人投票支持的一(yī)方将取得勝利。但如果相(xiàng)差4票以内可以繼續找客服申訴，而我就(jiù)是在第二次申訴中失敗了。”

　　許先生(shēng)感到(dào)不解：“平台要求的紅章證明我自(zì)己已經上(shàng)傳，但平台卻因爲聯系到(dào)快遞時，快遞說了‘不确定’就(jiù)判定我需要承擔責任，而從未要求買家出具紅章證明。”

　　許先生(shēng)告訴記者，自(zì)己目前已經整理好憑證準備報警，但因爲自(zì)己沒有買家的信息，因此報警大概率不能(néng)立案。

　　如未盡到(dào)審查義務

　　平台承擔連帶責任

　　受訪專家表示，平台标準不統一(yī)，提示不準确，以第三方交易爲由未對詐騙賬号采取任何措施，種種迹象都顯示出當前一(yī)些二手交易平台還存在著(zhe)大量問題，而對這一(yī)問題的糾正仍需明确的法律規制和嚴格的市(shì)場監管，當然平台優化機制是最重要的一(yī)步。

　　賣家在二手交易平台上(shàng)被買家引誘到(dào)第三方平台購買電子卡後，又(yòu)被盜竊電子卡，平台需要承擔什麽樣的責任呢(ne)?

　　北(běi)京天馳君泰律師事(shì)務所高(gāo)級合夥人、北(běi)京市(shì)律協消費者權益專業委員會副主任饒偉說，二手交易平台作爲電子商務平台，平台經營者對入駐商家的資質資格應履行必要的審核義務，包括但不限于要求申請進入平台銷售商品或者提供服務的商家提交其身份、地址、聯系方式、必要的行政許可等真實信息，進行核驗、登記，建立登記檔案，并定期核驗更新。

　　饒偉強調，電子商務平台還應當向消費者及商家公示平台服務協議和交易規則，對于通(tōng)過該平台頁面跳轉到(dào)第三方平台頁面的操作，應采取必要的方式，進行明确的提示。經過前述必要流程後，如買家在第三方平台上(shàng)遭受損失，則應另行向第三方平台主張權利。

　　“如果二手交易平台未能(néng)對跳轉到(dào)第三方平台的操作進行明确提示，且又(yòu)未能(néng)對入駐二手交易平台的商家進行必要審核，導緻買家無從向賣家主張權利的，則二手交易平台将面臨與賣家一(yī)起承擔損害賠償連帶責任的風險。”饒偉提醒說。

　　中國人民(mín)大學法學院教授劉俊海說，平台是否擔責，需要考慮平台是否具有惡意或重大過失。平台作爲交易中介組織，對消費者負有安全保障義務。

　　對于一(yī)些賣家的質疑：出售的二手商品被買家換貨調包又(yòu)拒收，賣家上(shàng)傳憑證後，平台卻拒絕賣家訴求，饒偉認爲，要明确賣家上(shàng)傳憑證後的訴求是什麽，平台拒絕的原因是什麽，在此基礎上(shàng)方可分析平台的處理方式是否妥當。

　　饒偉說，如果商家有出售商品的訂單信息、商品詳情信息、退貨物(wù)流信息以及收到(dào)退貨商品後的商品情況信息，商家的證據足以證明出售商品和收到(dào)的退貨商品在品質上(shàng)存在明顯差異，非自(zì)然損耗導緻該差異性，商家是可以要求消費者承擔退回真實售出商品、賠償損失的責任的。在此情況下(xià)，平台應配合賣家提供買家的基本身份信息，以協助賣家進行維權。

　　劉俊海說，平台首先需要依據上(shàng)傳憑證的真實性、合法性、關聯性進行判斷。買家作爲第一(yī)位的責任主體難辭其咎，如果是買家設局欺詐，可以訴請買家承擔相(xiàng)關民(mín)事(shì)責任，其次是平台如果惡意串通(tōng)買家，将要承擔連帶責任，如果沒有惡意串通(tōng)，隻是重大過失，原則上(shàng)平台承擔與其過錯相(xiàng)應的責任。

　　饒偉建議，平台可以建立個人消費信用評價機制，例如在同一(yī)平台上(shàng)，同一(yī)個買家多(duō)次退貨且面臨多(duō)個賣家或同一(yī)賣家的多(duō)次關于退貨不符的投訴，則平台可采取必要的提示方式，預防平台賣家的損失。

　　饒偉認爲，平台應當向用戶提供商家的基本信息，包括但不限于商家注冊時提供的身份、地址、聯系方式等信息，協助用戶尋找到(dào)商家。如果警方介入調查，平台也應當積極配合以推進案件(jiàn)的調查進度。如果平台未對商家的資質、資格及服務盡到(dào)審查義務的話，對用戶産生(shēng)的損失，平台應依法承擔連帶賠償責任。

　　對于商家的欺詐銷售行爲，平台應取消其商家資格，禁止其在平台上(shàng)繼續銷售産品或提供服務，同時應當設置較高(gāo)的違約金予以懲戒。對于欺詐行爲構成違反治安管理行爲的，有關部門有權依法給予治安管理處罰，包括但不限于罰款、行政拘留、吊銷許可證等，嚴重者構成犯罪的，應當依法追究刑事(shì)責任。(法治日報)