高(gāo)價賣套餐？ 解開北(běi)京移動“0元購機”連環套

　　隻要參加預存話費活動，消費者就(jiù)有機會零元購買一(yī)部零售價爲5999元的手機。近日，中國移動通(tōng)信集團北(běi)京有限公司(以下(xià)簡稱北(běi)京移動)推出的一(yī)項“0元購機”優惠活動讓不少人心動不已。當消費者按照(zhào)要求預存話費後，真的會得到(dào)所期待的結果嗎?近日，《中國消費者報》記者調查發現，所謂的“0元購機”活動背後，實則暗(àn)藏玄機。

　　“0元購機”看(kàn)上(shàng)去很美

　　“超光(guāng)影三主攝、哈蘇影像、二代骁龍8移動平台，廠商建議零售價5999元起的手機參加預存話費活動，可享受‘0元購機’的資格。”記者剛走進北(běi)京市(shì)西(xī)城(chéng)區月(yuè)壇南(nán)街12号的一(yī)家北(běi)京移動營業廳，就(jiù)有工(gōng)作人員迅速走上(shàng)前來向記者介紹相(xiàng)關業務。

　　“這個套餐比較合适，隻要選擇相(xiàng)應的方案，就(jiù)可以獲得‘0元購機’資格。”該工(gōng)作人員頗爲耐心地對《中國消費者報》記者說。據其介紹，該活動需要消費者提前預存話費獲得購機券，預存話費額度越高(gāo)，可享受“0元購機”的機型就(jiù)越高(gāo)端，預存話費分24個月(yuè)返還，以此實現“0元購機”。

　　北(běi)京移動營業廳工(gōng)作人員介紹的活動在中國移動APP上(shàng)得到(dào)了驗證。7月(yuè)2日，記者在中國移動APP北(běi)京移動專區看(kàn)到(dào)，“買5G手機首選北(běi)京移動”“簡直不要太劃算(suàn)”“購機價0元”等字眼格外醒目，給人帶來極強沖擊感。再具體看(kàn)，包括OPPO、榮耀等品牌在内的20餘款機型參加“0元購機”活動，這些手機的廠商建議零售價從1299元至6099元不等，覆蓋不同消費群體。

　　記者看(kàn)到(dào)，根據手機檔次不同，消費者預存話費額度也不盡相(xiàng)同。“0元購機”方案中，最高(gāo)預存額度是6500元，對應機型價格爲6099元，屬于高(gāo)端産品。按套餐的約定，預存的6500元話費會在24個月(yuè)返還給消費者。第一(yī)個月(yuè)返還290元，以後每月(yuè)返還270元。消費者也可以選擇預存話費額度較低(dī)的檔位，其中，最低(dī)檔位預存話費爲1299元，同樣分24個月(yuè)返還，第一(yī)個月(yuè)返還66元，之後每個月(yuè)返還58元，隻不過對應的手機較低(dī)端，價格較便宜。

　　“最低(dī)消費”設門檻

　　不論是高(gāo)端手機還是經濟型手機，隻需要預存一(yī)筆話費就(jiù)能(néng)獲得，而且這筆費用還能(néng)全額返還。從字面看(kàn)上(shàng)去，“0元購機”确實“簡直不要太劃算(suàn)”。但實際情況真是這樣嗎?

　　記者發現，在“0元購機”活動中，有一(yī)項“月(yuè)最低(dī)消費額”的承諾條款容易被消費者忽略。

　　在北(běi)京移動月(yuè)壇營業廳内，一(yī)份“預存話費享直降購機優惠高(gāo)至6500元”的說明材料最底部，有著(zhe)這樣一(yī)條“業務規則”：承諾最低(dī)消費爲客戶前3個月(yuè)移動通(tōng)信消費折後實際消費的平均值，最低(dī)值爲58元，開卡不足3個月(yuè)或平均值不足的，可以設定58元最低(dī)消費辦理方案。同理，可以升級爲更高(gāo)檔位辦理。

　　也就(jiù)是說，對于一(yī)個平時使用58元以下(xià)的套餐就(jiù)足夠的消費者來說，想要參加“0元購機”，就(jiù)要選擇58元以上(shàng)(含58元)的套餐，花更多(duō)的錢，接受用不完的流量和通(tōng)話時長。如果想要獲得更高(gāo)端的手機，就(jiù)得選擇“月(yuè)最低(dī)消費額”更高(gāo)的檔位。比如，選擇“0元購機”中售價爲6099元的手機，除預付6500元話費外，還需承諾2年(nián)内每個月(yuè)最低(dī)消費998元，才可獲得“0元購機”資格。

　　記者以該檔位爲例算(suàn)了一(yī)筆賬：每月(yuè)最低(dī)消費998元，就(jiù)算(suàn)抵扣完首月(yuè)返還的290元、之後每月(yuè)返還的270元預存話費額度，消費者首月(yuè)還要向移動公司支付708元，之後每月(yuè)要支付728元。

　　每月(yuè)最低(dī)要消費700多(duō)元，一(yī)般消費者能(néng)花完這些錢嗎?

　　在北(běi)京移動主語國際營業廳，一(yī)位工(gōng)作人員向記者出示了移動套餐資費細則表。記者看(kàn)到(dào)，目前5G暢享套餐類型月(yuè)度最高(gāo)套餐資費爲598元，此套餐内包含300GB國内通(tōng)用流量和3000分鍾國内主叫服務。選擇此套餐的消費者，平均每天要使用10GB流量(約看(kàn)30集高(gāo)清電視劇的流量)、撥打100分鍾電話，才能(néng)将該套餐用完。

　　從移動公司自(zì)身設定的套餐标準看(kàn)，598元已經是套餐的最高(gāo)标準。這表明，該套餐已經是一(yī)個相(xiàng)對封頂的狀态，選擇的人群是小(xiǎo)部分。而在“0元購機”6099元的方案檔位中，刨除移動公司返還的額度，消費者的“月(yuè)最低(dī)消費額”爲700多(duō)元，意味著(zhe)在上(shàng)述598元的套餐基礎上(shàng)，還要再疊加流量和通(tōng)話時長，才能(néng)達到(dào)最低(dī)消費的金額。

　　這遠遠超出了絕大多(duō)數消費者正常使用手機需要的流量和通(tōng)話時長。這種“0元購機”在帶來消費誘惑的同時，有可能(néng)導緻消費者的流量和話費浪費。

　　“0元購機”容易退訂難

　　記者發現，在“0元購機”活動中，北(běi)京移動提出，辦理承諾消費預存得5G金币活動購買得終端類産品，不支持7天無理由退換貨，如果涉及終端産品質量問題，需用戶前往手機品牌官方售後店進行産品檢測。根據産品清單，如廠家确認是産品質量問題符合退貨規定，且符合國家“三包”規定，用戶可攜帶相(xiàng)關材料到(dào)北(běi)京移動指定廳台進行業務退訂操作，可免違約金取消方案，收回終端産品。

　　這意味著(zhe)，消費者在參加“0元購機”活動後，隻有在因産品質量問題導緻無法使用的情況下(xià)，才可以無條件(jiàn)退出該活動，并退訂相(xiàng)關業務，否則隻能(néng)按照(zhào)約定每月(yuè)進行“最低(dī)消費”。

　　如果消費者想提前退出“0元購機”活動或更換套餐檔位，就(jiù)得支付違約金。北(běi)京移動在“預存話費手機最低(dī)0元購”購買須知中規定，如用戶提前取消本方案，需要在移動營業廳辦理并繳納違約金，違約金數量爲客戶辦理相(xiàng)應檔位的賠付基準額乘以賠付比率，活動預存剩餘金額将退還客戶。

　　至于消費者要賠償多(duō)少違約金，則由消費者參加“0元購機”活動的時長來決定。比如，消費者參加活動不足2個月(yuè)，那麽就(jiù)按照(zhào)檔位100%賠償;消費者參加活動滿1年(nián)但不足1年(nián)半，按照(zhào)檔位40%的标準賠償。以售價爲6099元手機、預付6500元話費的方案檔位爲例，前者消費者要賠償6500元，後者則賠償2600元。

　　中國互聯網協會法工(gōng)委副秘書長胡鋼在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，移動運營商推出的“0元購機”活動，實則是讓消費者支付相(xiàng)關費用後獲得相(xiàng)應的産品和服務，其本質不是真正的“0元購機”。移動運營商在營銷和宣傳上(shàng)存在誤導，應如實披露關鍵性信息。“0元購機”是移動運營商的營銷噱頭，違背了基本生(shēng)活常識和商業邏輯，在法律上(shàng)是不自(zì)洽的。

　　胡鋼認爲，“0元購機”是原有的預存話費送手機的變體，二者在本質上(shàng)是相(xiàng)同的。“高(gāo)資費套餐脫離了最廣大消費者的訴求，運營商應更加審慎地對消費者作出相(xiàng)應的提示，幫助消費者理性選擇，合理消費。”胡鋼說。

　　記者手記

　　在采訪中，記者深切地感受到(dào)運營商爲了吸引消費者的眼球而花費的重重心思;也深切地感受到(dào)運營商畫出的“餅”有多(duō)大，套路(lù)就(jiù)有多(duō)深。消費者要想輕松地獲益，真的是不容易。“0元購機”要預存高(gāo)額話費，返還話費又(yòu)得花高(gāo)價去“最低(dī)消費”，巨型流量和超長通(tōng)話時長讓人在無論如何都用不完的窘境中白(bái)白(bái)浪費了錢。

　　其實從消費者的衆多(duō)吐槽中可以看(kàn)出，“0元購機”隻是運營商衆多(duō)套路(lù)中的一(yī)種。雖然運營商費盡心思設計“方案”吸引消費者、留住消費者，同時獲取更多(duō)的利潤，看(kàn)起來是無可厚非的，但值得注意的是，讓消費者能(néng)明明白(bái)白(bái)消費，能(néng)夠得到(dào)實實在在的優惠，才是留住消費者的最有效方式。否則，一(yī)旦消費者回過神來，運營商的“心思”不僅會付諸東流，還會因此遭到(dào)消費者的唾棄。真要這樣，運營商就(jiù)真的是得不償失了。