央廣網評根治導遊強制消費亂象：“亮劍”還須不護短、不手軟

　　近年(nián)來，随著(zhe)各地文旅競争意識愈發提升，越來越多(duō)地方開始注重旅遊消費環境的規範。但就(jiù)在剛剛過去的這個春節假期裏，遊客投訴遭遇導遊或司機強制消費的案例數次引發關注。這樣的“老問題”無疑再次提醒我們，治理仍需深化。要讓遊客真正敢消費、放(fàng)心消費，相(xiàng)關部門還須及時“亮劍”，拿出更多(duō)具有實效的辦法和行動。

　　值得思考的是，亂象禁而難止，消費者的要求也越來越高(gāo)，對旅遊市(shì)場相(xiàng)關治理資源的安排和分配，是否到(dào)位了?像最近遊泳運動員傅園慧于長白(bái)山包車遇臨時加價一(yī)事(shì)得到(dào)高(gāo)效處理後，媒體“假如求助者不是傅園慧呢(ne)”的追問話音(yīn)未落，就(jiù)出現了“廣東遊客吐槽在長白(bái)山遇傅園慧同樣遭遇卻遲遲未解決”一(yī)事(shì)。就(jiù)此事(shì)而言，除了存在“看(kàn)碟下(xià)菜”的疑問，也反映出當地旅遊市(shì)場長效化治理機制不完善、治理資源分配不足的問題。

　　而此前，麗江通(tōng)報“遊客未買5萬元手镯被趕下(xià)車”一(yī)事(shì)，雖然也對相(xiàng)關旅行社和導遊作出了處罰，但一(yī)句“該事(shì)件(jiàn)中未發生(shēng)強制購物(wù)行爲”的結論，不僅與處罰結果相(xiàng)異，也讓網友(yǒu)普遍認爲有“避重就(jiù)輕”的嫌疑。這樣的處理方式未能(néng)讓公衆看(kàn)到(dào)該有的誠意，也容易給相(xiàng)關從業人員釋放(fàng)錯誤信号。

　　實際上(shàng)，規範旅遊消費環境所涉及的治理鏈條相(xiàng)對較長，要确保遊客投訴“事(shì)事(shì)有回應，樁樁有解決”，需要各地有關部門進一(yī)步樹立對侵犯遊客權益行爲的“零容忍”态度，做到(dào)不護短、不手軟，推動旅遊市(shì)場治理資源的針對性補強和協同治理機制的完善，從而打消違規違法操作的僥幸心理，真正提升遊客的安全感。

　　除了要重視事(shì)後的處置效率，也要注重“釜底抽薪”，對一(yī)些根源性問題加以正本清源。如針對部分地方遊客包車容易被“坑”的問題，能(néng)否改變可能(néng)存在的“壟斷”行爲，通(tōng)過激活市(shì)場競争來推動問題的解決?此外，在技(jì)術日趨進步的今天，善用技(jì)術手段提升治理效能(néng)同樣至關重要。今年(nián)1月(yuè)，黑(hēi)龍江省交通(tōng)運輸廳表示将出台旅遊包車客運服務規範，其中就(jiù)包括督促旅遊包車企業足額配備動态監控人員，設立專人專席，規範動态監控裝置使用等。這些做法有利于杜絕駕駛員夥同、默許導遊強制遊客消費等惡劣行爲，具有借鑒推廣價值。

　　無論如何，諸如強制遊客消費或“宰客”的行爲，不僅直接損害消費者權益、給地方文旅形象抹黑(hēi)，更與當前提振消費的大背景格格不入。眼下(xià)，全國各地文旅發展積極性高(gāo)漲、形式多(duō)樣，但首要任務仍是維護消費者權益和規範消費環境。根治亂象頑疾要有态度，更要有方法和行動。面對具體問題，相(xiàng)關監管部門必須及時“亮劍”，以實效推動旅遊市(shì)場發展更加繁榮、有序。