完善機制标準遏制“維修刺客”

　　生(shēng)活中“維修刺客”現象頻頻出現，不少消費者反映自(zì)己也有類似的遭遇：網上(shàng)下(xià)單更換燈具，頁面顯示隻需30元，最終卻收費370元;預約電工(gōng)上(shàng)門維修，被“忽悠”更換電線和開關後收費9000元……(據2月(yuè)22日《工(gōng)人日報》報道)

　　家政維修貴、陷阱多(duō)是由來已久的痼疾。“維修刺客”頻現一(yī)般有兩種情況：一(yī)種是維修工(gōng)藝較爲複雜、費用也較高(gāo)，例如防水(shuǐ)防漏，一(yī)些商家爲了招攬業務，故意在平台上(shàng)低(dī)價攬客，維修時再收取高(gāo)價維修費用。另一(yī)種是維修服務費本身不高(gāo)，維修人員利用消費者對專業維修知識的不了解，誇大維修難度，收取高(gāo)昂費用。“維修刺客”收費高(gāo)昂，讓消費者淪爲“待宰羔羊”的同時，其維修質量上(shàng)往往也得不到(dào)保障。

　　之所以家政維修行業會亂象叢生(shēng)，除了諸多(duō)服務中存在一(yī)些技(jì)術性壁壘，容易出現以次充好、巧立名目、小(xiǎo)病大修、坐地起價等問題之外，根本原因還是維修服務從業組織化程度低(dī)，不少維修從業人員都是單打獨鬥，依靠小(xiǎo)貼紙廣告、網絡平台的信息載體接活，準入門檻低(dī)，服務過程從技(jì)術到(dào)價格等方面缺乏監督制約，導緻隊伍魚龍混雜，服務良莠不齊。同時，家政維修市(shì)場服務缺乏透明度，消費者存在信息壁壘，加之家政維修又(yòu)屬低(dī)頻服務，增大了“點對點”服務的随機性，助推維修“宰客”的心理。

　　治理家政維修行業亂象，整治“維修刺客”，保護消費者的合法權益，首先需要給行業立規矩、強監管，如，建立家政維修行業從業資質門檻，實行資質認證持證服務制度，切實提高(gāo)維修從業人員的素質，讓維修人員持證上(shàng)崗;分門别類建立維修價格生(shēng)成機制，督促價格公開透明，規範收費行爲。

　　其次則是引導其行業盡快走出零散、隐蔽的局面，提高(gāo)服務的組織化程度，增強服務供給的穩定性，爲服務融入更多(duō)的監督制約，提高(gāo)服務的規範性、可靠性以及透明度，從而增強行業服務的信任度。如，引導和扶持家政維修技(jì)術服務平台企業發展，提高(gāo)依托機構從事(shì)服務的比例，爲家政維修服務市(shì)場良性競争創造條件(jiàn)，也便于行業監管與服務監督。在此基礎上(shàng)，還可以引導家政維修納入物(wù)業服務，即由物(wù)業公司組建家政維修隊伍或者與專業家政維修專業公司合作實行簽約服務，物(wù)業公司通(tōng)過對居民(mín)物(wù)業收費，幫助居民(mín)購買家政維修技(jì)術服務，形成家政維修服務的三方機制，相(xiàng)互制約又(yòu)互補多(duō)赢。

　　總之，規範家政維修，不是單純的行業監管課題，更深層是行業服務市(shì)場治理的命題，監管部門也應加大查處力度，确保市(shì)場在價格方面做到(dào)公開透明，尊重消費知情權，切實維護消費者的合法權益。同時，消費者要增強“主角”意識，改變“被人牽著(zhe)鼻子走”的被動狀态，主動預防，合理維權，對商家肆無忌憚“薅羊毛”的行爲說不，主動應對，做到(dào)事(shì)前預防，事(shì)後維權。(房清江)