中消協發布春節消費輿情報告：交通(tōng)出行、景區旅遊等方面維權熱度較高(gāo)

　　中國消費者協會今天發布2024年(nián)春節消費維權輿情分析報告顯示，2月(yuè)9日至2月(yuè)18日期間，交通(tōng)出行、景區旅遊、文化娛樂、消費服務等方面維權熱度較高(gāo)。新的一(yī)年(nián)，公衆消費信心、消費意願以及消費能(néng)力大步提升。

　　中國消費者協會表示，2024年(nián)春節假期持續8天，形成史上(shàng)最長春節假期。作爲疫情防控轉段後的首個常态化春節，公衆消費意願空前高(gāo)漲，旅遊市(shì)場持續火熱。春節假期22.93億人次跨區域流動，彰顯假日經濟活力與韌性，消費活力加速釋放(fàng)。

　　返鄉團聚後再合家錯峰出遊成爲過節新趨勢，年(nián)俗遊、冰雪遊、海島遊等度假類消費增長顯著。各地豐富文旅活動帶動消費高(gāo)漲，迎春燈會、花市(shì)、廟會、舞龍舞獅等大型活動達5108場;哈爾濱作爲今冬冰雪遊“爆款”，文旅消費規模同比增長超106%。此外，下(xià)沉市(shì)場強勁回暖，小(xiǎo)衆目的地旅遊成爲新的增長點，三四線城(chéng)市(shì)票房占比增長也尤爲突出。

　　報告顯示，在2月(yuè)9日至2月(yuè)18日共計10天監測期内，共收集到(dào)“消費維權”相(xiàng)關信息21575207條，日均約216萬條。輿情走勢平穩增長，2月(yuè)17日信息量達到(dào)峰值，爲2611184條。監測期間，共監測到(dào)“消費維權”吐槽類信息1365014條，占“消費維權”總信息量的6.33%。

　　監測發現，2024年(nián)春節期間消費者吐槽主要集中于交通(tōng)出行、景區旅遊、文化娛樂、消費服務等方面。

　　春節假期出行需求增長，火車票、機票供需失衡，價格波動明顯。海南(nán)三亞因地理、天氣等原因，“返程難”引發熱議，此外列車超員問題再次出現。

　　初三前後各地迎來出遊量最高(gāo)峰，景區出現導遊司機嚴重違規、安全衛生(shēng)意識缺失、運力不足等情況。18日達到(dào)峰值，爲8.3萬條，“傅園慧稱包車被勒索”等事(shì)件(jiàn)引發公衆廣泛讨論。

　　假期前三天觀影、線下(xià)民(mín)俗活動、煙花燃放(fàng)等公衆吐槽較爲頻繁。

　　消費服務話題集中在年(nián)夜飯、年(nián)禮等方面，美發、美甲，購買“新年(nián)戰袍”已成爲很多(duō)年(nián)輕人展現品味和個性的潮流。節假日的漲價、強制消費等行爲頻頻招緻網友(yǒu)吐槽。

　　“春節假期‘供需矛盾’依舊爲諸多(duō)輿情問題核心。”中國消費者協會分析指出，一(yī)方面，新形勢下(xià)既有服務難以滿足消費者的旺盛需求，旅遊消費創下(xià)新高(gāo)的背後，交通(tōng)擁堵、景區運力不足等問題愈發凸顯。另一(yī)方面，管理和服務固有觀念亟需打破，服務意識有待提升，消費者對霸王條款、行業成規等容忍度進一(yī)步下(xià)降，一(yī)些被無視的“常見”問題不斷放(fàng)大，導緻集中投訴和吐槽。