中消協提示：雲存儲逾期會永久删除

　　近期，部分消費者向中消協反映，自(zì)己多(duō)年(nián)前注冊使用的某平台雲存儲服務因最近一(yī)年(nián)多(duō)未登錄，被平台判定爲不活躍用戶，雲存儲的文件(jiàn)被永久删除，造成無法挽回的損失。消費者對雲存儲服務公司是否充分履行告知義務、數據保存的安全範圍、存儲的數據删除能(néng)否有找回途徑提出了質疑。

　　中消協調查了當前手機應用市(shì)場上(shàng)下(xià)載量較大、用戶評論較爲活躍的雲存儲服務應用程序，發現多(duō)數應用程序服務協議中均注明，服務逾期後如不采取續費等措施，數據會被永久删除。中消協在此提醒消費者：雲存儲逾期會永久删除，要增強數據安全意識，務必采取應對措施，避免造成不可彌補的損失;經營者也要通(tōng)過強化提示有效性、有條件(jiàn)地增加補救措施等方式提高(gāo)服務質量。

　　一(yī)、消費者收到(dào)雲存儲服務到(dào)期的信息，必須采取措施，否則逾期數據将會被永久删除。消費者對于雲存儲服務公司的逾期提醒須高(gāo)度重視，并且通(tōng)過服務續費、備份等方式保存數據。如果對雲存儲服務到(dào)期通(tōng)知存有異議，務必在妥善保存數據的同時聯系雲存儲服務公司，避免數據被永久删除後造成無法挽回的損失。

　　二、雲存儲服務公司在消費者雲存儲服務使用時長到(dào)期前後，要通(tōng)過多(duō)種有效方式提醒消費者。雲存儲服務到(dào)期前後，雲存儲服務公司通(tōng)常會以短信或APP提醒等方式提示消費者，但仍有消費者忽略或者表示沒有收到(dào)提示内容。雲存儲服務公司應創新提醒方式，通(tōng)過多(duō)途徑、多(duō)手段、多(duō)方式提醒消費者，提醒内容要更有針對性、準确性和有效性，必要時，做單條警示信息，由消費者确認。鼓勵消費者通(tōng)過手機号注冊雲存儲服務，便于雲存儲服務公司通(tōng)過人工(gōng)(自(zì)動)電話方式對消費者進行服務到(dào)期提醒。

　　三、雲存儲服務公司與消費者簽訂的服務協議中對“數據安全”的約定要顯著明确，并注重公平。消費者與雲存儲服務公司所簽訂的雲存儲服務協議一(yī)般屬于格式條款，經營者對于服務協議中的數據風險應以顯著方式提示，必要時可要求消費者特别确認。免費服務風險易被消費者忽視，經營者對于向消費者免費提供雲存儲服務有時間限制的，更要通(tōng)過明确、有效的方式提醒消費者逾期保留文件(jiàn)的時長及不采取對應措施的嚴重後果，充分保護消費者知情權和選擇權。

　　四、倡導雲存儲服務公司通(tōng)過分類分級劃分市(shì)場、豐富業務内容、采取多(duō)種措施提升服務消費者能(néng)力。雲存儲服務公司應盡量避免使用永久删除的方式處理消費者數據，可以通(tōng)過限制權限、“雪藏”等形式留存補救餘地，防止消費者因疏忽大意等原因而遭受無法彌補的損失。對于部分關鍵問題，如數據信息轉存服務或找回功能(néng)，認定是否屬于“不活躍用戶”，充值收費延展服務功能(néng)或使用期限等，應提前告知消費者或征得消費者同意，确保消費者的知情權、選擇權和公平交易權。

　　中消協将通(tōng)過體驗式調查監督、典型問題披露等多(duō)種途徑提升雲存儲服務經營者服務水(shuǐ)平，對于“變相(xiàng)要求下(xià)載、激活App賬戶”或“強制綁定購買擴展容量”、“永久免費服務”變“限時特惠充值”等明顯違背公平誠信原則的不良營商手法進行點評評議，依法維護消費者權益。現階段，中消協正在搜集多(duō)家雲存儲服務公司會員手冊、服務協議以及提醒方式，以便對比出更便捷存儲消費者數據的方案、更有效提醒消費者的方法和對消費者更有利的合同保護條款。