報價不清、隐性條款多(duō)、管理不規範 暑期汽車租賃市(shì)場亂象頻出亟待整治

　　當前，正值暑期旅遊旺季，汽車租賃市(shì)場迎來爆發性增長。然而，租車渠道“五花八門”，租賃公司良莠不齊，帶來了報價不清、隐性條款多(duō)、管理不規範等各種亂象，影響消費體驗、損害消費者權益，同時也影響了行業健康發展。

　　當前，正值暑期旅遊旺季。随著(zhe)自(zì)駕成爲越來越多(duō)人的旅遊出行選擇，汽車租賃市(shì)場迎來爆發性增長。與此同時，汽車租賃相(xiàng)關糾紛投訴也不斷走高(gāo)，報價不清、隐性條款多(duō)、管理不規範等行業亂象頻出，亟待規範整治。

旅遊旺季租車市(shì)場爆發性增長

　　“現在租車流程這麽簡單，出行更加便利，當然首選租車自(zì)駕遊了。”近日，在新疆烏魯木(mù)齊一(yī)家汽車租賃有限公司門口，從西(xī)安前來旅遊的劉甯正在取車。“今年(nián)就(jiù)是要來走一(yī)趟獨庫公路(lù)，自(zì)己開車更自(zì)由，看(kàn)的風景也更多(duō)。”劉甯說。

　　“我們是在線上(shàng)訂的車，一(yī)下(xià)飛機就(jiù)看(kàn)到(dào)了前來送車的工(gōng)作人員，很方便。”在新疆庫爾勒市(shì)神州租車龍灣半島店，西(xī)甯遊客金鵬和家人已經做好了出發的準備，打算(suàn)從庫爾勒出發一(yī)路(lù)向喀什前進。在金鵬看(kàn)來，旅遊時間充足的情況下(xià)，自(zì)駕既能(néng)感受到(dào)當地的人文風情，還能(néng)享受更多(duō)的美景美食，很适合一(yī)家人出行。

　　新疆是暑期自(zì)駕遊的熱門目的地。今年(nián)，伴随旅遊市(shì)場的複蘇向好，當地旅遊租車市(shì)場迎來了爆發性增長。

　　“相(xiàng)較于往年(nián)，今年(nián)租車需求大幅增長，特别是從6月(yuè)初開始。”新疆庫爾勒市(shì)神州租車龍灣半島店負責人張偉說。據了解，今年(nián)神州汽車租賃有限公司預計增加1500輛～1700輛各類車輛，同時會增加網點和24小(xiǎo)時門店，方便客戶取車還車。

　　“爲了滿足急單顧客的需求，今年(nián)我們新進了25輛新車。”新疆獵鹘俊達汽車租賃有限公司負責人馬濤介紹說，今年(nián)公司不僅增加了車輛，同時新增了車輛售後服務，以确保顧客安全出行。

渠道“五花八門”，體驗千差萬别

　　記者采訪了解到(dào)，在旺盛的市(shì)場需求刺激下(xià)，從專業租車APP到(dào)線下(xià)門店，再到(dào)第三方平台，租車渠道“五花八門”，而其所帶來的消費體驗也是千差萬别。

　　“我在短視頻平台看(kàn)到(dào)一(yī)輛寶馬汽車日租150元，打電話前去咨詢，對方表示日均150元的租期爲一(yī)個月(yuè)，并且要先交押金才送車。”來自(zì)西(xī)安的遊客馬友(yǒu)友(yǒu)表示，在一(yī)些社交平台上(shàng)，一(yī)些租車公司給出的價格很優惠，但真正去租車的時候才發現，優惠背後有著(zhe)各種隐藏條款。

　　消費者李強遇到(dào)了和馬友(yǒu)友(yǒu)同樣的問題，他在第三方租車平台觀看(kàn)直播時，刷到(dào)“‘坦克300’越野SUV出租，日均350元”，立即下(xià)單支付。然而去取車時，商家卻表示，350元是當天的價格，僅限一(yī)輛，目前車輛已被出租，若還想租車，還需支付150元。

　　李強提出質疑，并拿出訂單支付時的下(xià)單須知、費用扣款，以及當日直播時的錄屏，最終商家退還了350元。“要是我沒有留存這些信息，這件(jiàn)事(shì)吃(chī)虧的就(jiù)是我。”李強說。

　　《工(gōng)人日報》記者調查發現，當前租車相(xiàng)關投訴量不斷走高(gāo)，尤其是第三方租車平台，頻頻出現報價不清、押金難退、管理不規範等問題，極大地影響了行業健康發展。

　　在某第三方租車平台上(shàng)，記者輸入想要租用的車輛信息進行查詢，同一(yī)車行同一(yī)款車在不同的賬号中顯示的價格卻并不相(xiàng)同，存在50～100元的價差。

　　除了報價不清，一(yī)些車行設置各種附加費用的行爲也不斷受到(dào)市(shì)場诟病。消費者馬子豪向記者反映，他曾在某平台租了一(yī)輛2021款逍客，商家承諾免費送車上(shàng)門，但提車時卻被告知超出範圍，需額外支付返程出租車費用。

備案簽合同、核對信息缺一(yī)不可

　　當前，除了一(yī)些規模較大的品牌車行外，各地也出現了不少家租車企業。據天眼查數據顯示，截至今年(nián)5月(yuè)8日，租車相(xiàng)關企業近132.7萬餘家，其中，去年(nián)新增企業4.5萬餘家。與市(shì)場快速擴張相(xiàng)伴的，是汽車租賃公司的良莠不齊。

　　早在2019年(nián)，新疆維吾爾自(zì)治區交通(tōng)運輸廳就(jiù)印發出台了《新疆維吾爾自(zì)治區汽車租賃經營備案管理辦法(試行)》，對新疆汽車租賃經營備案管理進行了規範。經過備案的汽車行駛證上(shàng)會明确寫出“租賃”，能(néng)夠保障租賃各方的合法權益。但記者了解到(dào)，市(shì)場上(shàng)仍有不少車輛并未備案。

　　業内人士建議，消費者在租車時應選擇正規車行，注意核對車輛租賃信息。“消費者作爲承租人，在租車前，要先了解租賃公司可供車的車型、車況，以确定是否爲己所需。然後，咨詢各家的租賃形式、租金及所需的證件(jiàn)、押金等情況。”上(shàng)海市(shì)錦天城(chéng)(烏魯木(mù)齊)律師事(shì)務所律師張芬說，“在交接車輛時，承租人需要認真細緻地進行車況檢查，盡可能(néng)地利用拍照(zhào)或錄制視頻的方式将車輛交接時的實況進行記錄，以免産生(shēng)不必要的糾紛。”

　　張芬提醒消費者，在簽訂租賃合同時，按照(zhào)民(mín)法典第七百零四條之規定，租賃合同的内容一(yī)般包括租賃物(wù)的名稱、數量、用途、租賃期限、租金及其支付期限和方式、租賃物(wù)維修等條款。因此，在出租人與承租人簽訂的租賃合同中，必須體現上(shàng)述法條中所包含的基本内容且應當對上(shàng)述内容進行詳細約定。