巴彥淖爾市(shì)消費者協會整合力量 積極推進多(duō)元化解決投訴試點工(gōng)作

　　爲貫徹落實中共中央國務院、巴彥淖爾市(shì)人民(mín)政府關于多(duō)元化解決矛盾糾紛的要求，紮實推進中消協、自(zì)治區消協關于整合力量推進多(duō)元化解決投訴試點工(gōng)作，進一(yī)步探索新形勢下(xià)預防化解矛盾糾紛的新途徑，巴彥淖爾市(shì)消費者協會精心組織、周密部署，各項工(gōng)作得到(dào)穩步推進，試點工(gōng)作取得良好效果。

　　消費投訴入駐蒙速辦平台卓有成效

　　充分利用微信公衆号、官網等宣傳平台，借助新聞媒體力量，進行多(duō)維度、多(duō)層次、立體式宣傳報道，提高(gāo)消費投訴蒙速辦平台的社會知曉度，擴大社會影響力。截至目前，共受理投訴 12 件(jiàn)，已辦結 12 件(jiàn)，辦結率100% 。

　　線下(xià)社會聯調機制效果顯著

　　從行業協會、專業律師等社會各界消費維權志(zhì)願者中，遴選專業能(néng)力強、富有責任心、熱心公益事(shì)業的人員，組建消費維權社會調解員隊伍。2023年(nián)度成功處理消費者法律咨詢 248 次，受理消費者投訴咨詢案件(jiàn)83 件(jiàn)，辦結率98%。

　　在處理一(yī)起涉農群體投訴案件(jiàn)中，通(tōng)過實地調查核實、封存抽樣，主動委托内蒙古自(zì)治區産品質量檢驗研究院檢驗鑒定，由律師團成員支持訴訟維權，最終爲消費者成功挽回經濟損失251725元。

　　積極推進消費維權聯席會議制度

　　積極推進消費維權聯席會議制度，打造消費糾紛多(duō)部門解決機制。把教育、住建、發改委、商務局、文旅局、衛健委等多(duō)個行政職能(néng)部門納入到(dào)聯席會議成員單位，通(tōng)過文件(jiàn)形式明确各部門在旅遊、醫療、交通(tōng)等多(duō)個消費領域的工(gōng)作職責。

　　同時針對各類行業亂象，建立相(xiàng)應的聯處機制，針對投訴舉報量大、社會關注度高(gāo)、矛盾突出及可能(néng)引發輿情的消費領域問題，消協組織與聯席會議成員單位開展聯合整治行動。各部門維權情況将在“3·15”新聞媒體通(tōng)報會上(shàng)向社會進行通(tōng)報。

　　爲更好的發揮行政監督作用，巴彥淖爾市(shì)消費者協會積極改變消協組織之前單一(yī)、單線解決矛盾的工(gōng)作模式，全面整合社會力量，逐步引導消費者向多(duō)元化解決消費糾紛方式轉變，努力促進消費維權合力的形成。