新買冰箱标稱“日耗電0.83度” 用戶自(zì)測投訴其“超标”

　　炎炎夏日，家裏買台電冰箱，每天實際要用掉幾度電，你知道嗎?

　　近日，浙江省永康市(shì)65歲的張阿公對新買的冰箱日耗電記了一(yī)本賬，發現與該冰箱宣傳的情況相(xiàng)差甚遠，因此他向銷售該冰箱的商場進行了投訴，結果出人意料。

用戶投訴：新買冰箱“日耗電量”超标

　　6月(yuè)30日，張阿公到(dào)浙江省永康市(shì)某商場，購買了一(yī)台7300元的海信雙門冰箱。當時，他問：“省電嗎?一(yī)日要用多(duō)少電?”店員說：“一(yī)級能(néng)效，最省電的，冰箱門上(shàng)(能(néng)效标識)寫著(zhe)24小(xiǎo)時、0.83度電。”

　　7月(yuè)1日，貨送上(shàng)門，安裝使用正常。

　　這個冰箱一(yī)天真的不要1度電?7月(yuè)2日5時至6日5時，一(yī)連4天，張阿公在家中電源和冰箱插頭之間“新增電表和多(duō)孔插座各一(yī)個”，測算(suàn)出該冰箱的“實際耗電量”是：前兩日，總共5度(11.5—6.5);後兩日，分别爲2.1度(13.6—11.5)、1.8度(15.4—13.6)。

　　“實際要用這麽多(duō)電!”他向商場反映，要求換貨未果，便拿著(zhe)記有上(shàng)述用電度數的筆記本，請求永康市(shì)消保委幫忙維權。

商家：冰箱質量沒問題，退貨是爲讓用戶滿意

　　永康市(shì)消保委介入調查後，商場方面回應稱，接到(dào)用戶反映後，7月(yuè)4日下(xià)午，商場售後到(dào)他家裏，檢查商品質量未見異常。商場售後認爲，這麽大的冰箱(冷藏室容積310升、冷凍室容積175升、變溫室容積31升)，剛開始使用時，天氣炎熱、耗電量較大。家用冰箱售後7日内，沒有性能(néng)故障，依法是不能(néng)退換的。但是，考慮到(dào)他是老人、對冰箱耗電量比較敏感等因素，出于用戶滿意度考慮，永康商場與外地廠家申請，同意給他退貨。但退貨退款需要一(yī)定的流程和時間，老人家等不及，就(jiù)到(dào)消保委進行投訴了。

消保委：冰箱耗電量測試應在國标規定的實驗條件(jiàn)下(xià)進行

　　永康市(shì)消保委調查後認爲，案涉冰箱門上(shàng)“中國能(néng)效标識”，顯示其“綜合耗電量：0.83千瓦時/24小(xiǎo)時，依據國家标準GB12021.2-2015”等内容。投訴人也承認，購買時，現場看(kàn)到(dào)過的。

　　依據GB12021.2-2015《家用電冰箱耗電量限定值及能(néng)效等級》規定：家用電冰箱的綜合耗電量，是指電冰箱在模拟用戶使用狀态下(xià)(含有電冰箱裝載耗電增量)運行24小(xiǎo)時的實際耗電總量。

　　對于普通(tōng)的具有冷凍冷藏的雙門冰箱(即冷凍冷藏箱)，實測綜合耗電量值不應大于其額定值的115%。

　　耗電量測試，應在環境溫度16℃和32℃，相(xiàng)對濕度45%—75%等規定的實驗室條件(jiàn)下(xià)分别進行測試。

　　冰箱應按照(zhào)附錄B和附錄C的要求進行放(fàng)置并進行溫度傳感器(qì)的布置。

　　按照(zhào)使用說明的規定，任何有特定位置的冰盒在耗電量測試中都應保持在位且處于空置狀态(除非附錄J另有規定)。

　　本案中，用戶購機使用後不久，居家自(zì)測其“24小(xiǎo)時實際耗電量”得到(dào)的數據，因其環境溫度、相(xiàng)對濕度、冰箱的開門次數(時間)、冰箱内儲藏物(wù)品數量(溫度)、用戶可調節的控制器(qì)等情況，與上(shàng)述國标規定的耗電量實驗條件(jiàn)和要求存在差異。僅憑用戶居家自(zì)測該數據，不能(néng)判定該冰箱“24小(xiǎo)時綜合耗電量”是否超标。但是，《部分商品修理更換退貨責任規定》及《實施三包的部分商品目錄》中所列的指标、期限、要求，是承擔商品三包責任的最基本要求。國家鼓勵經營者制定嚴于本規定指标要求的“三包”實施細則。

　　涉事(shì)廠商考慮到(dào)投訴人的實際情況，特事(shì)特辦、承諾全額退貨，更有利于保護用戶權益，是值得肯定和鼓勵的。

　　7月(yuè)11日，張阿公拿到(dào)了退貨款7300元，冰箱已運回商場。

消費提示：

　　實際耗電量，是不少用戶選購冰箱時要考慮的重要因素之一(yī)。冰箱上(shàng)“中國能(néng)效标識”标稱的各項能(néng)效指标，爲用戶選購節能(néng)冰箱提供了參考。

　　永康市(shì)消保委建議消費者，要理性看(kàn)待冰箱上(shàng)标稱的“24小(xiǎo)時綜合耗電量”，要結合其依據的國标“規定的耗電量實驗條件(jiàn)和要求”，以及冰箱的容積、實際使用需要等情況來選購。必要時，可用手機掃描能(néng)效信息碼，核實相(xiàng)關信息。

　　永康市(shì)消保委提醒商家，向消費者提供冰箱“24小(xiǎo)時綜合耗電量”等信息，應當真實、全面，不得使用含糊、易引起誤解的語言、文字進行宣傳。最好補充說明一(yī)下(xià)：這是“依據相(xiàng)關國标規定的實驗條件(jiàn)下(xià)進行耗電量測試”的，以免引人誤解，給雙方帶來麻煩。