賣家“操作失誤”，損失應自(zì)擔

　　在“口碑生(shēng)活”直播間1元秒(miǎo)殺298元知名兒童遊樂場MELAND CLUB的親子遊樂套票，當晚遭陸續退款。對此，“口碑生(shēng)活”服務旗艦店兩次發布緻歉聲明，稱在正式售賣前提前進行的秒(miǎo)殺鏈路(lù)測試中出現了操作失誤，将爲已經購買了測試商品的消費者安排退票，并在下(xià)單賬号附送一(yī)張咖啡代金券。(據7月(yuè)23日澎湃新聞報道)

　　在互聯網購物(wù)高(gāo)度發達的當下(xià)，很多(duō)人已經習慣于網絡購物(wù)。而且，很多(duō)網絡購物(wù)平台通(tōng)過“1元秒(miǎo)殺”“0.1元，秒(miǎo)殺”等促銷活動來吸引消費者，一(yī)些消費者也會經常盯著(zhe)部分網絡平台的促銷活動以搶購優惠商品。一(yī)些網購平台則會因工(gōng)作人員操作失誤而導緻秒(miǎo)殺商品被天量搶購，店鋪難以承受的事(shì)件(jiàn)偶有發生(shēng)。在此種情況下(xià)，經營者是否可以請求消費者退款，或者直接強行退款，或者拒不發貨值得探究。

　　經營者标注的價格起到(dào)公示作用，既對消費者起到(dào)約束作用，更對經營者産生(shēng)較強的拘束力。譬如，消費者有理由認爲标價即是商品購買價格，可以向經營者讨價還價，要求按照(zhào)低(dī)價購買，或者打折銷售。

　　而且，經營者可以公開承諾“買貴退差價”并受此約束，但卻不能(néng)要求消費者“買低(dī)補差價”，要是确實有少數商品因标價錯誤而賣虧了，恐怕隻能(néng)自(zì)行承擔經營風險。此外，經營者顯然不能(néng)按照(zhào)高(gāo)于标價的價格銷售，即便其确實漲價了，隻要标價未更改，消費者就(jiù)有權按照(zhào)标價購買，否則其就(jiù)有可能(néng)違反“明碼标價”的市(shì)場規則和法律規定，應受到(dào)行政處罰。

　　網上(shàng)經營動辄千單萬單的生(shēng)意，網上(shàng)信息瞬間傳遍全世界，同時互聯網又(yòu)有強烈的學習能(néng)力，其行爲的複制和糾錯都有系統性的特點。事(shì)關重大物(wù)質利益和聲譽信譽，每一(yī)個從事(shì)電商經營的人沒有理由不精心管理每一(yī)步操作。除非，這種“失誤”帶來的利益大于損失。

　　就(jiù)以此次曝光(guāng)的事(shì)件(jiàn)爲例，大部分網友(yǒu)認爲這可能(néng)是商家吸引流量的噱頭，待到(dào)賺足了流量，再以“失誤”爲由取消訂單，相(xiàng)當于用極低(dī)成本做了一(yī)次成功了廣告營銷。

　　近幾年(nián)，因爲“手滑”“失誤”以低(dī)價吆喝售賣，事(shì)後以“重大過失”而強制取消交易的事(shì)件(jiàn)屢見不鮮。這些事(shì)件(jiàn)的共同特點是，以令人瞪大眼睛驚歎的“優惠價格”銷售商品，引起市(shì)場關注後，迅速下(xià)架商品說明失誤，然後以較低(dī)價格的商品或服務給已經下(xià)單的消費者一(yī)點安撫，絕口不提按照(zhào)原标價銷售該商品的義務，而産品則一(yī)炮走紅，實現了一(yī)般廣告難以企及的宣傳效果。說穿了就(jiù)是薅流量的羊毛，玩弄消費者于股掌。

　　其實，這種行爲到(dào)底是無心之過還是有意爲之，不難看(kàn)出。不然，爲什麽那麽多(duō)次失誤卻從來沒有在程序設置上(shàng)增加再審核提示或是增加人工(gōng)審核的要求?而這對于互聯網電商來說并不是一(yī)件(jiàn)難事(shì)。消費者苦于勢單力薄無法舉證商家的欺詐，強烈建議監管部門介入調查，并要求平台和商家采取有效措施，避免這種潛移默化損害消費者權益的行爲;警示電商平台，從事(shì)促銷活動時務必盡到(dào)審慎把關義務，避免因不必被無良商家的“失誤”帶來金錢和名譽損失。(史洪舉)